Que désigne la veille commerciale et à quoi sert-elle ?
Le suivi de l’offre, de la demande et de l’environnement du marché pour aider l’entreprise à s’adapter.
Que permet la connaissance de l’offre concernant les produits de l’entreprise ?
D’en identifier les forces et les faiblesses afin d’adapter son positionnement.
Quels éléments de la demande l’entreprise étudie-t-elle pour adapter son offre ?
Les habitudes et la fréquence d’achat ainsi que le nombre d’acheteurs potentiels.
Quelles données le système d’information commercial enregistre-t-il pour cibler les offres ?
L’identification du client, ses achats, sa fréquence d’achat et son panier moyen.
Quelles informations les vendeurs transmettent-ils pour adapter la politique commerciale ?
Les prix et produits concurrents, ainsi que les réclamations et observations des clients.
Quelles qualités rendent une information commerciale exploitable ?
Elle doit être accessible, fiable et pertinente.
Qu’est-ce que la zone de chalandise d’un point de vente ?
La zone géographique de ses clients actuels ou potentiels.
Quelle zone de chalandise présente l’attractivité la plus forte ?
La zone primaire.
Sur quoi repose une zone isométrique ?
Sur la distance entre le domicile du client et le point de vente.
Comment se déroule la vente de contact ?
Un vendeur accompagne le client pendant tout le processus d’achat.
Quelles formes comprend la vente visuelle ?
Le libre-service, le libre-service assisté et la vente par distributeur automatique.
Par quels médias le client choisit-il un produit à distance ?
Par un site Internet ou par la télévision.
Qu’est-ce qu’un circuit de distribution ?
L’ensemble des canaux utilisés pour acheminer les produits du producteur au consommateur final.
Combien d’intermédiaires comprend un canal long ?
Au moins deux intermédiaires.
Comment les canaux sont-ils utilisés en multicanal ?
De façon indépendante.
Comment les canaux sont-ils utilisés en cross-canal ?
Au fil du parcours du client.
Comment les canaux sont-ils utilisés en omnicanal ?
Simultanément et de façon interconnectée.
Qu’est-ce qui distingue les métiers du commerce des métiers de la vente ?
Le commerce est sédentaire et le client se déplace vers le vendeur ; la vente peut être sédentaire ou itinérante, le vendeur allant vers le client.
Comment calcule-t-on le taux de concrétisation commerciale ?
Comment calcule-t-on le taux de réalisation du chiffre d’affaires ?
Quelles caractéristiques décrivent les aspects physiques et fonctionnels d’un produit ?
Les caractéristiques techniques.
Quelles caractéristiques d’un produit concernent la garantie, le prix, le SAV et le conditionnement ?
Les caractéristiques commerciales.
À quoi servent les caractéristiques psychologiques d’un produit ?
À adapter la vente aux mobiles d’achat, aux freins et au profil du client.
Quelles sont les étapes du cycle de vie d’un produit, dans l’ordre ?
Le lancement, la croissance, la maturité, puis le déclin.
Qu’est-ce qu’un assortiment proposé à la clientèle ?
L’ensemble des produits proposés à la clientèle.
Que désigne la largeur d’un assortiment ?
Le nombre de familles de produits.
Qu’est-ce qui distingue l’emballage du conditionnement d’un produit ?
L’emballage sert au stockage ou à la manutention, tandis que le conditionnement est son premier contenant.
Quel rôle commun l’emballage et le conditionnement jouent-ils pour un produit ?
Ils contribuent à sa mise en valeur et à sa protection.
Qu’est-ce qu’une marque ?
Un signe distinctif permettant au consommateur de reconnaître les produits d’une enseigne ou d’une entreprise.
Comment calcule-t-on le prix de vente hors taxes à partir du coût d’achat ?
Coût d’achat + marge.
Comment calcule-t-on le coût de revient à partir du prix d’achat ?
Prix d’achat − réductions + frais d’achat.
Quelle condition le prix de vente hors taxes doit-il remplir pour être rentable ?
Il doit être supérieur au coût de revient.
Comment calcule-t-on le prix de vente TTC à partir du prix d’achat HT ?
Prix d’achat HT × coefficient multiplicateur.
Quels aspects des concurrents l’entreprise étudie-t-elle pour orienter sa stratégie ?
Leurs gammes de produits et leur politique commerciale.
Comment le repérage des producteurs et nouveaux produits aide-t-il l’entreprise ?
Il permet de renouveler la gamme et de négocier les prix d’achat pour proposer des tarifs concurrentiels.
Quel est l’effet de l’identification des grossistes ou centrales d’achat ?
Elle raccourcit les délais de livraison et diminue le coût de stockage.
Que comprend l’évolution de la réglementation suivie dans l’environnement commercial ?
Les normes, les lois, la protection du consommateur et le respect de l’environnement.
Quel risque les évolutions technologiques peuvent-elles créer pour les produits ?
Elles peuvent rendre les produits obsolètes.
Que mesure le panier moyen à chaque passage en caisse ?
Le montant moyen des achats.
Qu’apportent les enquêtes de satisfaction sur les attentes des clients ?
Des informations précises.
Quelles sources externes alimentent la veille commerciale ?
Les études et statistiques, les associations de consommateurs, les sites fiables et les salons professionnels.
Quels outils permettent de rechercher et stocker l’information commerciale ?
Les moteurs avec filtrage et notification, les flux RSS, le Cloud et l’indexation des fichiers.
Quels facteurs contraignent la délimitation d’une zone de chalandise ?
Le relief, les axes routiers et la concurrence.
Qu’est-ce que le taux d’évasion ?
La part des dépenses des résidents effectuées hors de la zone.
Qu’est-ce que le taux d’attraction ?
La part des dépenses du point de vente provenant de personnes résidant hors de la zone.
Que représente la part de marché des concurrents ?
La part des dépenses réalisées chez les concurrents.
À quoi sert la part de marché des concurrents dans le calcul commercial ?
À affiner le calcul du chiffre d’affaires potentiel.
Comment le client règle-t-il ses achats en libre-service ?
Il les règle à la sortie.
Quelle aide le client peut-il demander en libre-service assisté ?
Les conseils d’un vendeur.
Comment le client achète-t-il avec un distributeur automatique ?
Il choisit et paie en totale autonomie.
Que permet à un vendeur de faire un ordinateur pour les commandes et les stocks ?
Suivre les commandes et vérifier les stocks.
Que permet à un vendeur de consulter un ordinateur au sujet du client et des produits ?
L’historique du client et les fiches techniques.
Que permettent de visualiser une tablette et un smartphone ?
Des démonstrations de produits.
Que permettent de consulter une tablette et un smartphone ?
Les caractéristiques des produits.
Que permet une borne interactive au client dans l’assortiment du magasin ?
Rechercher un produit.
Quelles sont les missions principales de l’employé libre-service ?
Il réassortit les produits en rayon et veille à leur présentation marchande.
Que fait le préparateur Drive pour une commande ?
Il rassemble et conditionne les produits, puis les remet au client.
Quel est le rôle du vendeur ou conseiller de vente auprès des clients ?
Il accueille, conseille et informe les clients.
Quelles sont les principales responsabilités du responsable de rayon ?
Il choisit les fournisseurs, commande et développe les résultats du rayon.
Quelles décisions relèvent du directeur de magasin ?
Il définit la stratégie commerciale et les grandes orientations du point de vente.
Que fait le commercial terrain pour développer son activité ?
Il prospecte de nouveaux clients ou marchés et suit les commandes et livraisons.
Quel est le rôle du responsable de secteur auprès des commerciaux ?
Il anime leur équipe et évalue les commerciaux terrain.
Combien de familles la nomenclature IFLS distingue-t-elle dans la grande distribution ?
Sept familles.
À quelle fréquence achète-t-on un bien banal ?
Fréquemment.
Comment se caractérise l’achat d’un bien anormal ?
Il est peu courant et réfléchi.
Comment se caractérise la durée de vie d’un bien non durable ?
Il est rapidement détruit ou consommé.
Sur quelle durée s’utilise un bien durable ?
Sur le long terme.
Que se passe-t-il pour les ventes lors du lancement d’un produit ?
Elles progressent lentement.
Comment évoluent les ventes et la concurrence pendant la croissance d’un produit ?
Les ventes augmentent et la concurrence est faible.
Que caractérise la maturité d’un produit sur le plan des ventes ?
Les ventes stagnent et le produit réalise des bénéfices importants.
Quelles évolutions caractérisent les ventes et la rentabilité d’un produit en déclin ?
Ses ventes chutent et il n’est plus rentable.
Qu’est-ce qu’une gamme de produits ?
Un choix de produits répondant au même type de besoin.
Qu’indiquent les signes de qualité sur un produit ?
Ils informent le consommateur sur la qualité du produit.
Quelles charges la marge commerciale couvre-t-elle ?
Les frais de personnel, l’électricité et le loyer.
Quel bénéfice la marge commerciale permet-elle de générer ?
Un bénéfice.
Quel est le prix de vente TTC pour un achat HT de 34,50 € et un coefficient de 1,739 ?
59,99 € TTC.
À quelles marchandises les rabais sont-ils accordés ?
Aux marchandises abîmées.
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1. Quel est l’objectif principal de la veille commerciale pour une entreprise ?
2. Une entreprise étudie les qualités et les limites de ses produits avant de revoir leur positionnement. À quelle connaissance cette démarche correspond-elle ?
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