Fiche de révision : Veille créative et technologique

📋 Plan du Cours

1. Caractéristiques de l’information
2. Fiabilité et types de données
3. Recherche, veille, diagnostic et audit
4. Méthodes PUSH et PULL
5. Sources et outils de veille
6. Système d’information et sécurité
7. Types de veille et enjeux

📖 1. Caractéristiques de l’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Information : Contenu transmis par un émetteur à un récepteur, compris grâce à un message clair et intelligible, porteur de sens, vérifiable, fiable, contextualisé et daté.

★ À maîtriser

• 🔄 La transformation suit trois étapes:
  1. Données
  2. Informations
  3. Connaissances

Compléments

• Les paramètres comprennent:

  • La forme
  • La nature
  • La source
  • Le coût

• Les formes sont:

  • Textuelle
  • Visuelle
  • Sonore
  • Audiovisuelle
  • Numérique

• FOMO signifie « Fear of Missing Out » et désigne la peur de manquer quelque chose, notamment une promotion.

💡 Astuce mémo

Données → informations → connaissances

📖 2. Fiabilité et types de données

🔑 Notions clés & Définitions

• Fiabilité : Capacité d’une information à être considérée comme crédible dans un contexte donné, vérifiable et exploitable.

★ À maîtriser

📌 Les données primaires sont créées pour un besoin ponctuel et spécifique de l’entreprise, tandis que les données secondaires existent déjà et sont accessibles, notamment sur Internet, dans la presse ou dans des rapports.

• Les données secondaires sont rapides et faciles d’accès, peu coûteuses voire gratuites, et permettent les comparaisons, mais elles sont moins précises, de fiabilité variable et parfois inadaptées aux besoins spécifiques.

• Les cinq critères sont:

  • La pertinence
  • La datation
  • La source
  • L’exhaustivité
  • La disponibilité ou vérifiabilité

Compléments

• Les données primaires sont ciblées, précises, fiables et qualitatives, mais elles sont coûteuses et chronophages.

💡 Astuce mémo

Primaires sur mesure, secondaires prêtes à l’emploi

📖 3. Recherche, veille, diagnostic et audit

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille : Activité continue, proactive et organisée qui permet d’anticiper les évolutions d’un écosystème, d’un secteur ou de concurrents.
• Diagnostic : Le diagnostic est une analyse interne et externe d’une entreprise visant à identifier ses menaces, ses forces et ses opportunités, notamment avec SWOT, PESTEL ou PORTER.
• Audit : Évaluation des actions de communication existantes afin de vérifier leur efficacité et leur cohérence avec les objectifs.

📝 Points essentiels

📌 La recherche d’informations est une démarche ponctuelle et réactive visant à obtenir une réponse concrète et limitée dans le temps à un besoin précis.

💡 Astuce mémo

Recherche ponctuelle, veille continue, diagnostic analytique, audit évaluatif

📖 4. Méthodes PUSH et PULL

★ À maîtriser

📌 La méthode PUSH transmet automatiquement l’information au communicant sans effort de recherche, tandis que la méthode PULL repose sur une recherche volontaire et ciblée.

Compléments

• Les outils PUSH comprennent:

  • Google Alertes
  • Les newsletters
  • Les flux RSS
  • Les notifications sur les réseaux sociaux

• Les outils PULL comprennent:

  • Les moteurs de recherche
  • Les réseaux sociaux
  • La presse
  • Les médias

💡 Astuce mémo

PUSH pousse l’information, PULL la recherche

📖 5. Sources et outils de veille

★ À maîtriser

• Les sociétés d’études et bases de données scientifiques produisent, hébergent et diffusent des études thématiques structurées et fiables, gratuites ou payantes.

• Les réseaux sociaux servent à capter les tendances culturelles et les mouvements émergents : Instagram et TikTok suivent les tendances créatives, X suit l’actualité et LinkedIn assure une veille professionnelle.

• Les sites institutionnels et officiels sont généralement les sources les plus fiables pour les données légales, les normes environnementales et les actualités des marques.

Compléments

• Les exemples cités sont:
  • INSEE
  • KANTAR
  • Crédoc
  • Statista

📖 6. Système d’information et sécurité

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Ensemble des ressources humaines, matérielles, logicielles et organisationnelles permettant à une organisation de collecter, traiter, stocker et diffuser des informations.
• Blockchain : Système de stockage et de transmission d’informations transparent et sécurisé, fonctionnant sans organe de contrôle central.

★ À maîtriser

• 🔄 Le cycle comprend:

  1. La recherche
  2. La collecte
  3. Le traitement
  4. La diffusion
  5. Le stockage

• Le RGPD impose le consentement pour la collecte et l’usage des données, les droits d’accès, de rectification et de suppression, la limitation de la conservation et la sécurisation des données personnelles depuis 2018.

• Les mesures comprennent:

  • Le pare-feu
  • Les sauvegardes
  • Le VPN
  • Le contrôle des accès par mot de passe
  • La sensibilisation des employés au phishing

Compléments

• LVMH utilise la blockchain Aura pour attribuer à chaque accessoire un certificat numérique unique et assurer la traçabilité de son origine, des matières à la distribution, afin de lutter contre la contrefaçon.

💡 Astuce mémo

Rechercher → collecter → traiter → diffuser → stocker

📖 7. Types de veille et enjeux

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille de tendance : Repérage des évolutions socioculturelles, esthétiques et de consommation dans un ou plusieurs secteurs afin d’anticiper ce qui plaira demain.
• Veille créative : La veille créative observe les usages créatifs du moment, notamment les formes, les couleurs, la typographie et les formats visuels, pour produire des campagnes inspirantes.
• Veille concurrentielle : La veille concurrentielle observe et analyse les concurrents, notamment leur communication, leurs innovations, leurs prix et leur distribution.
• Veille sectorielle : La veille sectorielle suit l’évolution globale d’un secteur sur les plans économique, environnemental, politique, communicationnel et social afin d’anticiper les transformations structurelles.
• Veille comportementale : La veille comportementale observe les habitudes, motivations et freins de consommation afin d’identifier les insights des consommateurs et d’adapter l’offre, les messages et les canaux.
• Veille technologique : La veille technologique identifie les innovations techniques, notamment les logiciels, labels, brevets et nouveaux procédés, afin d’améliorer la productivité, les produits et le service client.

💡 Astuce mémo

T-C-C-S-C-T : tendance, créative, concurrentielle, sectorielle, comportementale, technologique

📊 Tableaux de synthèse

Comparer les démarches informationnelles