Fiche de révision : Agences réceptives et tourisme entrant

📋 Plan du Cours

1. Acteurs du tourisme réceptif
2. Chiffres clés du tourisme français
3. Définition des agences réceptives
4. Activités des agences réceptives
5. Clientèles des agences réceptives
6. Choisir une agence réceptive
7. Évolutions du marché réceptif

📖 1. Acteurs du tourisme réceptif

📝 Points essentiels

• Les acteurs du tourisme réceptif comprennent: les institutionnels du tourisme, les structures d’attraction et de loisirs, les guides, les structures de valorisation des sites culturels et naturels, les transporteurs réceptifs, les agences événementielles, les hébergeurs, les agences réceptives

📖 2. Chiffres clés du tourisme français

★ À maîtriser

• La France est présentée comme la première destination touristique mondiale depuis 1990.

• Les principaux pays d’origine des arrivées internationales en France en 2025 sont (INSEE):

  • Allemagne : 14,6 millions
  • Belgique : 14,6 millions
  • Royaume-Uni : 13,1 millions
  • Suisse : 9,0 millions
  • Italie : 7,7 millions
  • Pays-Bas : 6,9 millions
  • Espagne : 6,8 millions
  • États-Unis : 5,5 millions
  • Brésil : 2,0 millions
  • Portugal : 1,8 million

• Les recettes du tourisme international en France atteignent 77,5 milliards d’euros en 2025.

• Le secteur du tourisme représente 2 millions d’emplois directs et indirects en France en 2025.

Compléments

• Le tourisme représente 3,8 % du PIB français sur la période présentée pour 2025.

📖 3. Définition des agences réceptives

🔑 Notions clés & Définitions

• Agence réceptive : Agence de voyages implantée dans un pays ou une région d’accueil qui organise sur place les séjours, les excursions et les activités des touristes.

★ À maîtriser

📌 Le marché de l’incoming correspond au tourisme réceptif, tandis que l’outgoing désigne l’activité opposée tournée vers le départ des touristes.

Compléments

• Une agence réceptive peut aussi être appelée DMC, c’est-à-dire Destination Management Company.

• En France, les agences réceptives sont majoritairement implantées dans la région parisienne et sur la Côte d’Azur.

• Les agences réceptives peuvent être implantées en France ou à l’étranger.

💡 Astuce mémo

Incoming accueille les touristes sur place, tandis qu’outgoing les fait partir vers une destination.

📖 4. Activités des agences réceptives

★ À maîtriser

• 🔄 L’activité d’une agence réceptive suit plusieurs fonctions: accueillir et prendre en charge les touristes sur place, assister les touristes sur place, coordonner les acteurs de la destination, concevoir des produits touristiques

• La logistique du séjour peut comprendre:

  • l’accueil à l’aéroport
  • les transferts
  • le transport terrestre
  • l’accompagnement des touristes sur place

• Les produits touristiques peuvent être: des événements pour les groupes de loisirs ou d’affaires, des excursions, des séjours, des circuits

Compléments

• La coordination d’une destination peut associer les hôtels, les restaurants, les guides et les activités.

💡 Astuce mémo

Accueillir → assister → coordonner → concevoir.

📖 5. Clientèles des agences réceptives

★ À maîtriser

📌 Les agences réceptives s’adressent à une clientèle BtoC individuelle directe et à une clientèle BtoB composée d’intermédiaires touristiques ou d’entreprises.

• La clientèle BtoB peut comprendre les individuels ou groupes des tours opérateurs, des agences de voyages et des autocaristes, pour des prestations sur mesure ou standardisées.

• La clientèle affaires peut organiser:

  • des voyages de stimulation ou incentive
  • des voyages de récompense
  • des séminaires

Compléments

📌 Les agences réceptives servent à la fois le tourisme d’agrément et le tourisme d’affaires.

💡 Astuce mémo

BtoC désintermédié face à BtoB intermédié ou professionnel.

📖 6. Choisir une agence réceptive

★ À maîtriser

• Faire appel à une agence réceptive permet de bénéficier d’une très bonne connaissance de la destination et de ses prestataires de services.

• Les autres avantages sont:

  • des interlocuteurs privilégiés
  • un bon rapport qualité-prix
  • une grande réactivité
  • de la créativité

• Les critères de sélection comprennent:

  • l’ancienneté
  • la créativité
  • la réactivité
  • la compétitivité tarifaire
  • le degré d’expertise et de savoir-faire

Compléments

• Certaines agences réceptives sont spécialisées dans un type de produit, comme l’œnotourisme, ou dans certaines clientèles.

📌 L’adhésion à des labels, associations ou organismes peut justifier une garantie légale, déontologique ou technique lors de la sélection d’une agence réceptive.

📖 7. Évolutions du marché réceptif

★ À maîtriser

📌 Pour survivre dans un marché très concurrentiel, les agences réceptives doivent innover et proposer des offres thématiques.

• Les agences réceptives recherchent des créneaux spécifiques dont le marché est suffisamment exploitable pour être rentable.

• De plus en plus d’agences réceptives deviennent des tours opérateurs réceptifs en combinant l’activité de tour operating et celle de réceptif.

• Le marché du réceptif concerne aussi les autocaristes, les offices de tourisme et les opérateurs de coffrets cadeaux, et pas seulement les agences réceptives.

Compléments

• Certains tours opérateurs travaillent à l’étranger avec leurs propres agences réceptives sous forme de filiales.

💡 Astuce mémo

Forte concurrence → spécialisation, innovation et diversification des activités.

📊 Tableaux de synthèse

Clientèles des agences réceptives