Qu'est-ce que la veille informationnelle ?
C'est l'ensemble des actions pour rester informé rapidement avec des processus automatisés.
Quel est l'objectif principal de la veille informationnelle ?
Consacrer le moins de temps possible à la recherche d'information.
Qui a défini la veille informationnelle ainsi ?
Lardy J.-P.
Que regroupe la mercatique ?
Les actions pour prévoir, stimuler et renouveler les besoins des consommateurs.
À quoi la mercatique adapte-t-elle les appareils productif et commercial ?
Aux besoins des consommateurs.
Quelle caractéristique définit la mercatique de masse après 1945 ?
Elle produit en grande quantité des produits peu différenciés.
Dans quel contexte la mercatique de masse s'est-elle développée après 1945 ?
La demande était supérieure à l'offre.
Qu'est-ce qui a favorisé l'apparition de la mercatique segmentée ?
L'augmentation de la concurrence, la défense des consommateurs et le développement des magasins en libre-service.
Sur quoi s'appuie la mercatique segmentée ?
Sur la segmentation de la clientèle.
Quel est l'objectif principal de la mercatique individualisée ?
Fidéliser des clients volatils.
Comment la mercatique individualisée adapte-t-elle ses offres ?
En détectant rapidement les besoins grâce aux nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Dans quel contexte s'inscrit la mercatique actuelle ?
Dans un contexte d'omnicanalité et de digitalisation de l'offre.
Quel but vise la mercatique actuelle avec l'omnicanalité et la digitalisation ?
Offrir une expérience client et une relation client durables.
Sur quoi porte l'analyse du marché avant la mercatique stratégique ?
Sur la demande, l'offre et l'environnement.
Qu'est-ce que la segmentation en mercatique ?
Le découpage de la population en segments homogènes.
Quel est l'objectif de la segmentation en marketing ?
Mener des actions de marketing différenciées.
Que regroupe le positionnement en mercatique ?
Les actions pour donner une position crédible à l'offre.
Dans quel esprit le positionnement doit-il être crédible ?
Dans l'esprit du consommateur.
Sur quoi repose la mercatique opérationnelle ?
Sur les politiques de produit, prix, distribution et communication.
Qu'est-ce que le marketing relationnel cherche à entretenir avec le client ?
Une relation prolongée et renforcée.
Sur quoi le marketing relationnel se base-t-il pour fidéliser le client ?
Une connaissance précise de ses comportements et attentes.
Quels sens le marketing sensoriel utilise-t-il pour influencer le consommateur ?
Les cinq sens.
Quels éléments le marketing sensoriel utilise-t-il pour rendre agréable le moment d'achat ?
Les couleurs, odeurs, musique et éclairage.
Que respecte le marketing éthique et vert concernant les salariés ?
Les conditions de travail et de rémunération.
Que respecte le marketing éthique et vert en matière d'environnement ?
Les principes de l'agriculture biologique et la protection de l'environnement.
Que fait la stratégie omnicanale pour dialoguer avec les clients ?
Elle utilise simultanément tous les canaux disponibles.
Comment la stratégie omnicanale adapte-t-elle les actions commerciales ?
En fonction de chaque typologie de client.
Que permet d'anticiper la veille informationnelle ?
Les évolutions de l'environnement.
Que détecte la veille informationnelle en plus des évolutions ?
Les nouvelles tendances et l'apparition de nouveaux produits.
Pourquoi BlackBerry a-t-il perdu ses clients ?
Parce que le fabricant n'a pas anticipé l'émergence des smartphones.
Que permet de détecter la veille concurrentielle ?
Les opportunités et les menaces liées au marché.
Quels facteurs la veille concurrentielle surveille-t-elle ?
La croissance du marché et l'arrivée de nouveaux concurrents.
Que permet de repérer la veille de notoriété ?
Les évolutions de l'image de l'enseigne et des individus qui la composent.
Qu'est-ce que le macro-environnement désigne en entreprise ?
Les facteurs globaux qui concernent toutes les entreprises.
Combien de catégories d'influences distingue le modèle PESTEL ?
Six catégories d'influences macro-environnementales.
Quelles sont les six catégories du modèle PESTEL ?
Politique, économique, socio-culturelle, technologique, écologique et légale.
Quelles sources peuvent fournir des informations pour la veille ?
Journaux, sites Internet, études, sites gouvernementaux, mémoires universitaires.
Qu'est-ce que la veille commerciale ?
Se tenir informé des tendances du marché et des attentes clients.
Quelles sources d'informations utilise la veille commerciale ?
Informations externes, ressenti du personnel, enquêtes, trafic Internet, avis clients, réseaux sociaux.
Qu'est-ce que la veille de l'e-réputation ?
Surveiller sur Internet les avis et besoins clients via sites, blogs, forums, réseaux.
Quel service offre Mention.com dans la veille commerciale ?
Étudier la concurrence et identifier les influenceurs.
Que permet Hootsuite.com dans la gestion des médias sociaux ?
Analyser plusieurs médias sociaux, centraliser et répondre aux retours clients en direct.
Qu'est-ce que la veille concurrentielle ?
C'est la recherche, analyse et exploitation d'informations sur les concurrents.
Quelles informations la veille concurrentielle recherche-t-elle ?
Les produits, prix, alliances, clients et circuits de distribution des concurrents.
Qu'est-ce que Google Alertes ?
Un outil gratuit envoyant des alertes sur des thèmes choisis par mots-clés.
Quels paramètres peut-on régler dans Google Alertes ?
La fréquence et le niveau d'exhaustivité des alertes.
Qu'est-ce qu'un flux RSS ?
Un flux gratuit de contenus d'un site reçu sans le visiter.
Comment reçoit-on les actualités d'un flux RSS ?
Par mail ou via un agrégateur de flux.
Comment l'exploitation des résultats transforme-t-elle les informations brutes?
Elle les lit, trie et sélectionne après vérification de leur caractère exploitable.
Qu'est-ce qu'une information fiable?
Une information exacte de manière permanente provenant d'une source crédible.
Qu'est-ce qui différencie une information disponible d'une information pertinente?
La disponibilité est l'accès à tout moment, la pertinence aide à la prise de décision.
Par quels moyens les résultats d'une veille peuvent-ils être diffusés?
Par réunions, alertes courriels, newsletters, intranet et outils de partage en ligne.
Pourquoi la diffusion des résultats est-elle importante dans une veille de l'e-réputation?
Elle permet d'agir rapidement en cas de bad buzz ou de répondre aux clients.
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1. Quel est l’objectif principal de la veille informationnelle pour une organisation ?
2. Quelle définition décrit le mieux la mercatique ?
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