QCM : Veille informationnelle et mercatique — 27 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est l’objectif principal de la veille informationnelle pour une organisation ?

Définir une offre commerciale à partir des attentes exprimées par les clients
Comparer les résultats de vente pour déterminer la rentabilité des produits
Interpréter les données recueillies afin de mesurer l’attractivité d’un marché
Rester informée en consacrant peu de temps grâce à des signalements automatisés

Rester informée en consacrant peu de temps grâce à des signalements automatisés

Explication

La veille informationnelle permet de rester informé avec un investissement de temps limité, notamment grâce à des processus de signalement automatisés. L’interprétation des informations relève plutôt de l’analyse du marché, qui intervient après leur collecte.

2. Quelle définition décrit le mieux la mercatique ?

Une procédure destinée à automatiser la transmission des informations commerciales
Un ensemble d’actions visant à prévoir et adapter l’offre aux besoins des consommateurs
Une méthode centrée sur la conclusion des ventes auprès de clients déjà identifiés
Une analyse consacrée à la comparaison des concurrents sur un marché donné

Un ensemble d’actions visant à prévoir et adapter l’offre aux besoins des consommateurs

Explication

La mercatique cherche à prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins, puis à adapter continuellement les activités productive et commerciale de l’entreprise. Elle dépasse donc la simple conclusion des ventes, qui correspond à une démarche commerciale plus limitée.

3. Dans quel contexte la mercatique de masse s’est-elle développée ?

Lorsque la concurrence imposait de distinguer plusieurs groupes homogènes de consommateurs
Avec la généralisation des technologies numériques et la personnalisation des relations commerciales
Après 1945, lorsque la demande dépassait l’offre et favorisait une production standardisée
À une période où les clients volatils exigeaient des offres adaptées à leurs profils individuels

Après 1945, lorsque la demande dépassait l’offre et favorisait une production standardisée

Explication

Après 1945, la demande supérieure à l’offre a favorisé la production en grande quantité de produits peu différenciés, caractéristique de la mercatique de masse. La personnalisation et l’adaptation aux profils individuels correspondent plutôt à des formes plus récentes de mercatique.

4. Comment la mercatique individualisée cherche-t-elle à fidéliser les clients ?

En regroupant les consommateurs en catégories homogènes auxquelles appliquer une offre commune
En fabriquant de grandes quantités de produits standardisés pour réduire les coûts de production
En détectant rapidement leurs besoins pour proposer des offres adaptées grâce aux technologies de l’information
En développant une présence coordonnée sur plusieurs canaux afin de prolonger l’expérience client

En détectant rapidement leurs besoins pour proposer des offres adaptées grâce aux technologies de l’information

Explication

La mercatique individualisée vise les clients volatils en repérant rapidement leurs besoins et en leur proposant des offres adaptées, notamment grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Le regroupement en catégories homogènes relève de la mercatique segmentée.

5. Quelle caractéristique définit la mercatique actuelle ?

Elle repose sur des groupes homogènes auxquels une offre commune est proposée selon leur profil
Elle associe omnicanalité et digitalisation pour construire une expérience et une relation client durables
Elle privilégie une production massive de produits peu différenciés dans un marché peu concurrentiel
Elle adapte chaque offre à un client grâce à une détection individualisée de ses besoins

Elle associe omnicanalité et digitalisation pour construire une expérience et une relation client durables

Explication

La mercatique actuelle s’inscrit dans l’omnicanalité et la digitalisation de l’offre afin de proposer une expérience client et une relation client durables. L’adaptation de chaque offre à un client précis caractérise plutôt la mercatique individualisée.

6. Quelle étape doit précéder la mise en œuvre de la mercatique stratégique et opérationnelle ?

L’analyse du marché portant sur la demande, l’offre et l’environnement
Le découpage de la population en groupes homogènes selon des critères pertinents
Le choix des politiques de produit, de prix, de distribution et de communication
La définition de la place que l’offre doit occuper dans l’esprit du consommateur

L’analyse du marché portant sur la demande, l’offre et l’environnement

Explication

L’analyse du marché étudie la demande, l’offre et l’environnement avant la mercatique stratégique et opérationnelle. Les politiques de produit, de prix, de distribution et de communication appartiennent au marchéage, qui constitue la phase opérationnelle.

7. Une entreprise divise sa population cible en groupes homogènes afin de proposer des actions différenciées : quelle démarche applique-t-elle ?

Le marchéage
Le positionnement
La veille informationnelle
La segmentation

La segmentation

Explication

La segmentation consiste à découper la population en segments homogènes pour mener des actions de marketing différenciées. Le positionnement concerne la place attribuée à l’offre dans l’esprit du consommateur, et non la constitution des groupes.

8. Que cherche à accomplir le positionnement d’une offre ?

Lui donner une position crédible dans l’esprit du consommateur
La répartir entre des groupes homogènes de consommateurs selon leurs caractéristiques
La surveiller à l’aide de signalements automatisés provenant de différentes sources
La coordonner avec les politiques de produit, de prix, de distribution et de communication

Lui donner une position crédible dans l’esprit du consommateur

Explication

Le positionnement regroupe les actions destinées à donner à l’offre une place crédible dans l’esprit du consommateur. La répartition de la population en groupes homogènes relève de la segmentation, qui constitue une démarche différente.

9. Quelles politiques composent la mercatique opérationnelle, aussi appelée marchéage ou mix ?

La demande, l’offre, l’environnement et la segmentation
La veille, l’analyse, le positionnement et la fidélisation
Le produit, le prix, la distribution et la communication
La production, l’achat, le stockage et la prospection

Le produit, le prix, la distribution et la communication

Explication

La mercatique opérationnelle repose sur les politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. La demande, l’offre et l’environnement appartiennent plutôt à l’analyse du marché, qui précède cette phase.

10. Quel est l’objectif principal du marketing relationnel ?

Promouvoir des produits respectueux de l’environnement
Stimuler les cinq sens du client pour favoriser l’achat
Créer une expérience exceptionnelle lors d’une visite
Entretenir une relation durable avec le client pour le fidéliser

Entretenir une relation durable avec le client pour le fidéliser

Explication

Le marketing relationnel cherche à prolonger et renforcer la relation avec le client en s’appuyant sur la connaissance de ses comportements et de ses attentes. La stimulation des cinq sens relève plutôt du marketing sensoriel.

11. Une enseigne coordonne son site Internet, son application mobile, ses magasins et ses réseaux sociaux pour adapter ses actions à différents profils de clients : quelle stratégie applique-t-elle ?

Une stratégie de marketing sensoriel
Une stratégie de marketing éthique et vert
Une stratégie de marketing relationnel
Une stratégie omnicanale

Une stratégie omnicanale

Explication

La stratégie omnicanale mobilise simultanément les canaux disponibles afin de dialoguer avec les clients et d’adapter les actions commerciales à leurs profils. Le marketing relationnel vise plutôt la fidélisation par une relation durable.

12. Quelle action correspond le mieux à la veille informationnelle ?

Choisir les canaux utilisés pour communiquer avec chaque client
Mesurer l’image actuelle de l’enseigne auprès de ses clients
Comparer les conditions de travail proposées par plusieurs fournisseurs
Repérer une évolution future du marché avant qu’elle ne se généralise

Repérer une évolution future du marché avant qu’elle ne se généralise

Explication

La veille informationnelle permet d’anticiper les évolutions de l’environnement, notamment les nouvelles tendances et l’apparition de produits. Le suivi de l’image actuelle de l’enseigne relève de la veille de notoriété.

13. Dans quel but une entreprise réalise-t-elle une veille concurrentielle ?

Identifier les sources documentaires utilisées par les chercheurs
Évaluer la qualité de l’expérience vécue par les consommateurs
Suivre l’évolution de l’image de l’enseigne et de ses représentants
Détecter les opportunités et les menaces liées au marché et aux concurrents

Détecter les opportunités et les menaces liées au marché et aux concurrents

Explication

La veille concurrentielle sert à repérer les opportunités et les menaces associées à la croissance du marché ou à l’arrivée de nouveaux concurrents. Le suivi de l’image de l’enseigne appartient à la veille de notoriété.

14. Que cherche principalement à mesurer la veille de notoriété ?

Les tendances futures susceptibles de transformer l’offre de produits
Les changements des conditions économiques générales du pays
Les évolutions de l’image de l’enseigne et des personnes qui la représentent
Les risques liés à l’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché

Les évolutions de l’image de l’enseigne et des personnes qui la représentent

Explication

La veille de notoriété repère les changements dans l’image de l’enseigne et des individus qui la composent. L’identification des menaces concurrentielles relève d’une autre forme de veille.

15. Quelle définition correspond au macro-environnement d’une entreprise ?

L’ensemble des ressources internes mobilisées par les équipes commerciales
L’ensemble des préférences individuelles exprimées par les consommateurs
L’ensemble des clients, fournisseurs et concurrents proches de l’entreprise
L’ensemble des facteurs globaux susceptibles d’affecter toutes les entreprises

L’ensemble des facteurs globaux susceptibles d’affecter toutes les entreprises

Explication

Le macro-environnement regroupe les facteurs globaux concernant toutes les entreprises et pouvant provoquer des changements à anticiper. Les clients, fournisseurs et concurrents proches appartiennent plutôt au micro-environnement.

16. Quelles catégories sont prises en compte dans le modèle PESTEL ?

Politique, économique, socio-culturelle, technologique, écologique et légale
Commerciale, financière, humaine, logistique, culturelle et concurrentielle
Économique, démographique, marketing, productive, numérique et internationale
Politique, sociale, juridique, commerciale, financière et relationnelle

Politique, économique, socio-culturelle, technologique, écologique et légale

Explication

Le modèle PESTEL distingue six influences macro-environnementales : politique, économique, socio-culturelle, technologique, écologique et légale. L’analyse concurrentielle se concentre plutôt sur les concurrents de l’entreprise.

17. Quelle combinaison constitue un ensemble pertinent de sources pour la veille du macro-environnement ?

Notes personnelles, échanges informels, réunions d’équipe et procédures internes
Journaux, sites gouvernementaux, études statistiques et mémoires universitaires
Entretiens internes, objectifs commerciaux, plannings d’équipe et inventaires
Affiches publicitaires, tickets de caisse, catalogues produits et promotions

Journaux, sites gouvernementaux, études statistiques et mémoires universitaires

Explication

Les informations de veille peuvent provenir de journaux, de sites Internet, d’études statistiques, de sites gouvernementaux et de travaux universitaires. Les autres ensembles correspondent surtout à des documents internes ou commerciaux, moins adaptés à l’observation globale de l’environnement.

18. Quel est l’objectif principal de la veille commerciale ?

Suivre les tendances du marché et les attentes de la clientèle
Contrôler les circuits de distribution des entreprises rivales
Surveiller les alliances et les rachats du secteur
Mesurer les forces et les faiblesses des concurrents

Suivre les tendances du marché et les attentes de la clientèle

Explication

La veille commerciale porte sur l’évolution des produits et sur les attentes des clients afin de rester informé du marché. L’analyse des forces et faiblesses des entreprises rivales relève plutôt de la veille concurrentielle.

19. Quelle source permet de recueillir directement le ressenti des personnes en contact avec les clients ?

Les informations diffusées par les organismes professionnels
Les avis publiés par les clients sur les réseaux sociaux
Les données relatives aux prix des entreprises concurrentes
Les observations du personnel en relation avec les clients

Les observations du personnel en relation avec les clients

Explication

Le personnel en contact avec les clients fournit un ressenti fondé sur les échanges avec eux. Les avis publiés sur les réseaux sociaux sont, eux, rédigés directement par les clients.

20. Quels supports sont particulièrement surveillés dans une veille de l’e-réputation ?

Les catalogues internes, les factures et les tableaux de production
Les sites d’avis, les blogs, les forums et les réseaux professionnels
Les contrats fournisseurs, les comptes annuels et les brevets déposés
Les relevés bancaires, les inventaires et les plans de transport

Les sites d’avis, les blogs, les forums et les réseaux professionnels

Explication

La veille de l’e-réputation observe les avis et les besoins des clients sur différents espaces Internet, notamment les sites d’avis, blogs, forums et réseaux professionnels. Les autres supports proposés concernent la gestion interne ou d’autres domaines d’information.

21. À quoi sert principalement la veille concurrentielle ?

À suivre les attentes des clients et les tendances des produits
À centraliser les réactions publiées sur plusieurs médias sociaux
À analyser les concurrents pour orienter la stratégie de l’entreprise
À diffuser des informations internes auprès des collaborateurs

À analyser les concurrents pour orienter la stratégie de l’entreprise

Explication

La veille concurrentielle recherche, analyse et exploite les informations relatives aux concurrents pour évaluer leurs forces et faiblesses et définir une stratégie. Le suivi des attentes des clients et des tendances des produits correspond davantage à la veille commerciale.

22. Quelle information renseigne principalement sur l’espace géographique lié à la clientèle d’un concurrent ?

Sa zone de chalandise
Ses produits et ses services
Ses prix et ses promotions
Ses circuits de distribution

Sa zone de chalandise

Explication

La zone de chalandise décrit l’espace géographique associé à la clientèle d’un concurrent. Les prix, produits et circuits de distribution décrivent plutôt les caractéristiques de son offre ou de son organisation commerciale.

23. Comment fonctionne un flux RSS pour effectuer une veille concurrentielle ?

Il compare automatiquement les prix affichés par plusieurs concurrents
Il centralise les réponses aux clients sur différents réseaux sociaux
Il transmet les actualités d’un site abonné vers un courriel ou un agrégateur
Il envoie des alertes selon des mots-clés et une fréquence choisie

Il transmet les actualités d’un site abonné vers un courriel ou un agrégateur

Explication

Un flux RSS fournit les nouveaux contenus d’un site auquel l’internaute s’est abonné, dans un courriel ou un agrégateur, sans nécessiter la visite du site. Les alertes par mots-clés correspondent plutôt au fonctionnement de Google Alertes.

24. Quelle démarche transforme des informations brutes en résultats utiles pour une veille ?

Les diffuser immédiatement sans examiner leur origine ni leur contenu
Les conserver intégralement afin de préserver toutes les données collectées
Les remplacer par des opinions internes avant de les communiquer
Les lire, les trier et les sélectionner après avoir vérifié leur exploitabilité

Les lire, les trier et les sélectionner après avoir vérifié leur exploitabilité

Explication

L’exploitation consiste à examiner les informations brutes, à les trier et à sélectionner celles qui sont vérifiées et exploitables. Une diffusion immédiate sans contrôle ne permet pas de produire des résultats utiles et fiables.

25. Quelle caractéristique définit une information fiable ?

Elle est récente et largement partagée sur les réseaux professionnels
Elle répond directement au besoin de décision, quelle que soit sa source
Elle est accessible à tout moment, même si son contenu est peu utile
Elle est exacte de manière permanente et provient d’une source crédible

Elle est exacte de manière permanente et provient d’une source crédible

Explication

La fiabilité repose sur l’exactitude durable de l’information et sur la crédibilité de sa source, comme un organisme public ou une organisation professionnelle. L’utilité pour une décision relève de la pertinence, qui ne garantit pas à elle seule la fiabilité.

26. Quelle distinction décrit correctement la disponibilité et la pertinence d’une information ?

La disponibilité concerne la décision, tandis que la pertinence concerne l’accès à tout moment
La disponibilité concerne la popularité, tandis que la pertinence concerne la rapidité de diffusion
La disponibilité concerne l’accès, tandis que la pertinence concerne l’utilité pour décider
La disponibilité concerne l’exactitude, tandis que la pertinence concerne la crédibilité de la source

La disponibilité concerne l’accès, tandis que la pertinence concerne l’utilité pour décider

Explication

Une information disponible peut être consultée à tout moment par l’utilisateur, tandis qu’une information pertinente contribue utilement à une décision. Une information accessible n’est donc pas nécessairement utile à la décision.

27. Quel dispositif peut servir à diffuser les résultats d’une veille au sein d’une organisation ?

Une enquête de satisfaction, un site d’avis, un blog ou un forum public
Un relevé de prix, une zone de chalandise, un circuit ou une promotion
Un moteur de recherche, un mot-clé, une fréquence ou un agrégateur
Une réunion, une newsletter interne, l’intranet ou un outil de partage en ligne

Une réunion, une newsletter interne, l’intranet ou un outil de partage en ligne

Explication

Les résultats peuvent être transmis par des réunions, des alertes courriels, des newsletters internes, l’intranet ou des services de partage comme Google Drive et Dropbox. Les autres ensembles désignent des sources, des données concurrentielles ou des paramètres de veille plutôt que des canaux de diffusion.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 53 flashcards sur Veille informationnelle et mercatique.

Qu'est-ce que la veille informationnelle ?

C'est l'ensemble des actions pour rester informé rapidement avec des processus automatisés.

Quel est l'objectif principal de la veille informationnelle ?

Consacrer le moins de temps possible à la recherche d'information.

Qui a défini la veille informationnelle ainsi ?

Lardy J.-P.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Veille informationnelle et mercatique.

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