Qu'est-ce qu'un marché en économie ?
Un ensemble d'acteurs échangeant un bien ou service à un prix donné.
Que regroupe le marché principal ?
Les produits ou services directement concurrents.
Quel marché répond au même besoin différemment ?
Le marché substitut.
Quel marché est consommé conjointement avec un autre ?
Le marché complémentaire.
Que désigne le marché pertinent ?
Le périmètre retenu pour analyser la concurrence.
Quel rôle dans la demande détecte et déclenche le besoin ?
L'initiateur.
Qui influence la décision dans la demande ?
Le prescripteur.
Qui prend la décision finale dans la demande ?
Le décideur.
Quels sont les critères de segmentation des acheteurs ?
Ils sont sociodémographiques, géographiques, psychologiques et comportementaux.
Quelles sont les motivations d’achat relationnelles ?
Le rapport qualité-prix est une motivation relationnelle.
Quelles motivations d’achat sont émotionnelles ?
Le prestige, l’expérience et l’appartenance sont des motivations émotionnelles.
Quelles motivations d’achat sont éthiques ?
La démarche RSE et l’écoresponsabilité sont des motivations éthiques.
Quelle formule exprime la part de marché en volume ?
Quelle formule exprime la part de marché en valeur ?
Quelle formule exprime la part de marché relative ?
Quels indicateurs suit le tableau de bord de base d’un marché ?
Le taux de croissance, le taux de pénétration, le taux de fidélisation et le taux d’attrition.
Qu'est-ce que le positionnement d'une marque ?
La place qu'occupe une marque dans l'esprit du consommateur par rapport à ses concurrents.
Quelles qualités doit avoir un bon positionnement ?
Il doit être distinctif, pertinent, crédible et durable.
Sur quels éléments repose le mix marketing traditionnel ?
Les 4P : produit, prix, distribution et communication.
Quels éléments ajoutent les 7P aux 4P selon Booms & Bitner (1981) ?
People, Process et Physical Evidence.
Que désigne la dimension People dans les 7P ?
La qualité du personnel et de l’accueil.
Que désigne la dimension Process dans les 7P ?
La fluidité du parcours visiteur.
Que désigne la dimension Physical Evidence dans les 7P ?
La qualité des aménagements.
Quels sont les 4C selon Lauterborn (1990) ?
Customer Value, Cost, Convenience et Communication.
Qu'est-ce que la chaîne de valeur ?
Un outil qui identifie les sources d’avantage concurrentiel dans l’entreprise.
Quelles sont les activités primaires de la chaîne de valeur ?
La logistique entrante et sortante, la production, la commercialisation et les services.
Quelles sont les activités de soutien dans la chaîne de valeur ?
L’infrastructure, les ressources humaines, la R&D et les achats.
Qu'est-ce que le benchmark concurrentiel ?
Une méthode d’analyse comparative pour identifier les meilleures pratiques et améliorer ses performances.
Quels types de benchmark existent selon leur cible ?
Interne, concurrentiel, fonctionnel et générique.
Que désigne le benchmark interne ?
Une analyse entre entités d’une même organisation.
Que désigne le benchmark concurrentiel ?
Une analyse entre concurrents directs.
Que désignent les benchmarks fonctionnel et générique ?
Fonctionnel : entreprises du même secteur ; générique : meilleures pratiques de tous secteurs.
Qu'est-ce que la veille stratégique ?
Un processus continu et organisé de collecte, traitement, analyse et diffusion d’informations sur l’environnement.
Que surveille la veille concurrentielle ?
Les concurrents.
Que suit la veille sectorielle ?
Les tendances du secteur.
Que repère la veille commerciale ?
Les opportunités d’affaires.
Que suit la veille technologique ?
Les innovations.
Que suit la veille réglementaire ?
Les évolutions juridiques et normatives.
Que documente une analyse concurrentielle ?
L’offre et le positionnement, la stratégie de distribution, les ressources humaines, la politique de prix, les moyens de communication, le chiffre d’affaires et la part de marché.
Qu'est-ce que le macro-environnement dans l'analyse stratégique ?
Les facteurs externes globaux non contrôlables.
Quels acteurs compose le micro-environnement selon l'analyse stratégique ?
Les acteurs proches avec lesquels l’entreprise interagit directement.
Quels facteurs PESTEL analyse-t-il ?
Les facteurs politique, économique, socioculturel, technologique, écologique et légal.
Quelles sont les cinq forces de Porter ?
La rivalité, la menace des entrants, des substituts, le pouvoir clients et fournisseurs.
Qui a défini les cinq forces de Porter et en quelle année ?
Porter, 1979.
Quelle est la première étape pour utiliser PESTEL et Porter ?
Évaluer l’impact de chaque facteur.
Comment qualifier la nature d’un facteur dans PESTEL et Porter ?
Comme opportunité ou menace.
Que faire après avoir estimé la probabilité d’occurrence des facteurs ?
Prioriser les facteurs pour alimenter le SWOT.
Quelles sont les sources d'information de la veille ?
Les sources sont officielles, professionnelles, académiques et numériques.
Qu'impose la méthode PULL dans la veille informationnelle ?
D'aller chercher soi-même l'information.
Qu'impose la méthode PUSH dans la veille informationnelle ?
De recevoir l'information de manière automatisée.
Selon quels critères doit-on classer l'information en veille ?
Selon la pertinence, la fiabilité, l'urgence et la confidentialité.
Qu'est-ce qu'un signal faible en veille informationnelle ?
Une information émergente annonçant une tendance ou rupture future.
Quelle est la règle d'or du stockage documentaire ?
Nommer, dater chaque document et indiquer sa source.
Quels formats de diffusion utilise-t-on pour la veille ?
Note de synthèse, lettre de veille, tableau de bord et alerte.
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1. Qu’est-ce qu’un marché au sens économique ?
2. Une application de musique répond au même besoin qu’un concert, mais par une modalité différente. De quel type de marché relève principalement le concert par rapport à cette application ?
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