QCM : Veille stratégique et étude de marché — 25 questions

Explication

Un marché réunit des acteurs qui échangent un bien ou un service à un prix donné, dans un cadre géographique et temporel défini. Un simple regroupement de consommateurs ou de producteurs ne suffit donc pas à caractériser un marché.

Explication

Le marché substitut regroupe des offres qui répondent au même besoin de manière différente. Le marché complémentaire concerne plutôt des offres consommées conjointement avec l’offre principale.

Explication

Le décideur prend la décision finale, tandis que l’acheteur réalise l’acte d’achat. Le fait de signer ou d’effectuer la commande correspond donc au rôle d’acheteur, qui peut être distinct du décideur.

Explication

La segmentation des acheteurs peut s’appuyer sur quatre familles de critères : sociodémographiques, géographiques, psychologiques et comportementaux. Les autres propositions décrivent plutôt des dimensions de l’entreprise ou de son environnement.

Explication

L’écoresponsabilité et la démarche RSE relèvent des motivations éthiques. Le prestige et l’appartenance correspondent plutôt aux motivations émotionnelles, tandis que le rapport qualité-prix relève des motivations relationnelles.

Explication

La part de marché en volume se calcule en divisant les ventes en quantité de l’entreprise par les ventes totales en quantité du marché, puis en multipliant par 100. Ici, $\frac{20\,000}{100\,000}\times100=20\,\%$ ; le chiffre d’affaires ne serait pas utilisé pour cet indicateur.

Explication

La part de marché en valeur rapporte le chiffre d’affaires de l’entreprise au chiffre d’affaires total du marché. Le calcul est $\frac{3}{12}\times100=25\,\%$ ; une part de marché en volume utiliserait des quantités vendues.

Explication

Le tableau de bord de base d’un marché suit la croissance, la pénétration, la fidélisation et l’attrition. Les autres ensembles regroupent des indicateurs financiers, commerciaux ou opérationnels qui ne constituent pas ce tableau de bord de base.

Explication

Le positionnement correspond à la place perçue d’une marque par rapport à ses concurrents dans l’esprit du consommateur. Le mix marketing désigne plutôt les leviers d’action mobilisés par l’entreprise.

Explication

Un positionnement efficace doit se distinguer, répondre aux attentes, être crédible et pouvoir s’inscrire dans la durée. Un positionnement temporaire ou peu crédible ne répond pas à ces critères.

Explication

Le modèle traditionnel des 4P regroupe le produit, le prix, la distribution et la communication. Les notions de client, coût et commodité appartiennent plutôt à l’approche des 4C.

Explication

La chaîne de valeur examine les activités de l’entreprise pour repérer celles qui peuvent créer un avantage concurrentiel. L’analyse de l’intensité concurrentielle relève plutôt des cinq forces de Porter.

Explication

La logistique sortante fait partie des activités primaires, avec la logistique entrante, la production, la commercialisation et les services. Les ressources humaines, la recherche et développement ainsi que les achats sont des activités de soutien.

Explication

Le benchmark concurrentiel repose sur une analyse comparative destinée à identifier les meilleures pratiques et à progresser. La description des activités internes relève de la chaîne de valeur, non du benchmark.

Explication

La veille stratégique est un processus continu et organisé qui comprend la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion des informations. Une recherche ponctuelle peut fournir une donnée utile, mais elle ne constitue pas une veille complète.

Explication

La veille sectorielle observe les tendances et les évolutions globales d’un secteur. La veille concurrentielle se concentre plutôt sur les entreprises concurrentes.

Explication

Une analyse concurrentielle documente l’offre et le positionnement, la distribution, les ressources humaines, les prix, la communication, le chiffre d’affaires et la part de marché. Les autres regroupements contiennent des informations possibles, mais ne reprennent pas l’ensemble des dimensions attendues.

Explication

Le macro-environnement comprend les facteurs externes globaux que l’entreprise ne contrôle pas et s’analyse avec PESTEL, alors que le micro-environnement regroupe les acteurs avec lesquels elle interagit directement et s’analyse avec les cinq forces de Porter. La confusion fréquente consiste à attribuer l’étude du micro-environnement concurrentiel à PESTEL.

Explication

Dans PESTEL, les innovations et l’intelligence artificielle relèvent de la dimension technologique. La dimension légale porte plutôt sur des éléments comme le droit du travail ou le RGPD, même si ces règles peuvent aussi encadrer l’usage de l’IA.

Explication

Les cinq forces de Porter sont la rivalité entre concurrents, la menace des nouveaux entrants, la menace des substituts, le pouvoir des clients et celui des fournisseurs. Les autres propositions renvoient à des dimensions de PESTEL ou à des éléments internes de l’entreprise, et non aux forces concurrentielles.

Explication

L’analyse attendue consiste à mesurer l’impact du facteur, à déterminer s’il constitue une opportunité ou une menace, à estimer sa probabilité selon l’horizon temporel, puis à le prioriser pour alimenter le SWOT. Attendre sa réalisation ferait perdre à la veille son rôle d’anticipation.

Explication

Les sources de veille sont classées en sources officielles, professionnelles, académiques et numériques. Les sites web, blogs, forums et réseaux sociaux constituent notamment des sources numériques, tandis que l’INSEE, Eurostat et la Banque de France relèvent des sources officielles.

Explication

La méthode PUSH transmet automatiquement l’information, notamment au moyen d’agrégateurs de flux ou de flux RSS. Les autres situations décrivent une recherche active effectuée par l’utilisateur, caractéristique de la méthode PULL.

Explication

Le classement repose sur la pertinence par rapport aux objectifs de veille, la fiabilité de la source, l’urgence du traitement et le niveau de confidentialité. Des critères comme la longueur ou la popularité peuvent être utiles dans certains contextes, mais ils ne constituent pas les critères indiqués ici.

Explication

Un signal faible est une information émergente qui peut annoncer une tendance ou une rupture future et doit être repérée suffisamment tôt pour conserver une capacité d’anticipation. Une information déjà largement diffusée ou un événement certain et immédiat ne correspond pas à cette notion.