Qu’est-ce qu’une étude de marché ?
Un processus systématique de collecte et d’analyse d’informations sur un marché, ses clients et ses concurrents.
Que permet une étude de marché concernant les clients et prospects ?
De comprendre leurs comportements.
Que permet d’étudier une étude de marché chez les concurrents ?
Leur offre, leurs prix et leur communication.
Que permet de vérifier une étude de marché concernant un ressenti managérial ?
De le valider ou de l’invalider.
Que permet de contrôler une étude de marché ?
Les décisions passées.
Quelles sont les trois étapes du processus de veille stratégique ?
La collecte, le traitement et la diffusion d’informations.
Sur quels domaines porte la veille stratégique de l’entreprise ?
Le marché, les concurrents, les technologies et les réglementations.
Quels objectifs la veille stratégique poursuit-elle ?
Anticiper les tendances, identifier les opportunités et anticiper les risques futurs.
Quelle démarche caractérise la veille stratégique ?
Une démarche proactive, de long terme et tournée vers l’externe.
Qu’est-ce qu’un benchmark ?
Une méthode d’analyse comparative visant à évaluer ses performances et à adapter des pratiques pour progresser.
Quels éléments d’autres organisations le benchmark compare-t-il ?
Leurs pratiques, processus, produits ou performances.
Que cherche à identifier le diagnostic externe de l’organisation ?
Les opportunités et les menaces qui pèsent sur l’organisation.
Quels facteurs le PESTEL identifie-t-il dans le macro-environnement d’une entreprise ?
Les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux.
Quelles forces le modèle de Porter analyse-t-il dans un secteur concurrentiel ?
L’intensité concurrentielle, les menaces des nouveaux entrants et des produits de substitution, ainsi que les pouvoirs de négociation des clients et des fournisseurs.
Quelles sont les quatre étapes de conception d’une veille intelligente ?
Analyser les besoins, collecter l’information, traiter les résultats, puis les interpréter et les diffuser.
En quoi les méthodes pull et push diffèrent-elles dans la collecte d’informations ?
Le pull repose sur une recherche volontaire ; le push envoie automatiquement des informations.
Quelles données la Business Intelligence collecte-t-elle, analyse-t-elle et restitue-t-elle ?
Les données internes de l’entreprise.
Que permet de suivre et d’automatiser un CRM ?
Le cycle de vente et les processus commerciaux.
Qu’est-ce qui distingue le multicanal de l’omnicanal ?
Le multicanal juxtapose des canaux indépendants, tandis que l’omnicanal les intègre dans un parcours cohérent avec circulation des données.
Quel segment privilégié soutient la croissance du chiffre d’affaires ?
Le cœur de cible.
Que regroupe la cible primaire d’une entreprise ?
Les clients potentiels auxquels elle souhaite vendre.
Qu’est-ce qu’un buyer persona ?
Une représentation semi-fictionnelle du client idéal, construite à partir de données réelles.
Quelles étapes comprend la création d’un buyer persona ?
Identifier le client cible, créer sa fiche, cartographier son parcours d’achat et l’humaniser.
Quelles données une étude qualitative utilise-t-elle pour comprendre les comportements ?
Des données non chiffrées.
Que mesure une étude quantitative à l’aide de données chiffrées ?
Des phénomènes.
Quel est le sens de progression des questions dans la méthode de l’entonnoir ?
Du général au spécifique.
Quel effet la méthode de l’entonnoir vise-t-elle sur l’interlocuteur ?
Elle le met en confiance pour obtenir des réponses plus fiables et pertinentes.
Quelles questions ouvrent un questionnaire organisé en entonnoir ?
Des questions introductives simples et générales.
Quelles questions terminent souvent un questionnaire en entonnoir ?
Les questions signalétiques.
Quel est un enjeu d’une étude de marché face à l’incertitude ?
La réduire.
Quelles décisions une étude de marché aide-t-elle à orienter ?
Les décisions marketing.
Que désignent respectivement le B2B et le B2C ?
Le B2B désigne les transactions entre entreprises ; le B2C, la vente directe aux consommateurs finaux.
Qu’est-ce qui distingue la veille stratégique du benchmark par leur temporalité et leur orientation ?
La veille est continue et anticipative, tandis que le benchmark est ponctuel et comparatif.
Sur quoi le benchmark est-il centré, contrairement à la veille stratégique ?
L’apprentissage et l’amélioration.
Quels acteurs le micro-environnement regroupe-t-il autour de l’entreprise ?
Les clients, les fournisseurs, les concurrents, les distributeurs et les partenaires.
Quelles dimensions la matrice SWOT évalue-t-elle pour une entreprise ?
Ses forces et faiblesses internes, ainsi que ses opportunités et menaces externes.
D’où proviennent les sources formelles et informelles d’une veille ?
Les sources formelles viennent notamment de publications et de plateformes ; les sources informelles, des acteurs travaillant avec l’entreprise.
Pourquoi les méthodes pull conviennent-elles à une veille ciblée ou ponctuelle ?
Elles offrent un contrôle total sur les sources et permettent une sélection personnalisée.
Quel gain opérationnel les méthodes push apportent-elles à une veille ?
Elles font gagner du temps grâce à l’automatisation d’une veille continue.
Quels risques les méthodes push réduisent-elles lors d’une veille concurrentielle ?
Les risques d’oubli ou de retard.
Que rassemble automatiquement un agrégateur de flux RSS ?
Les actualités et nouveaux articles de plusieurs sites web sur une seule page.
À quelles décisions quotidiennes la Business Intelligence facilite-t-elle la prise ?
Aux décisions tactiques et opérationnelles.
Sur quels horizons temporels la Business Intelligence se concentre-t-elle principalement ?
Le présent et le passé récent.
Quels rôles les tableaux de bord peuvent-ils remplir ?
Alerter, piloter, décider et anticiper.
Quels aspects les tableaux de bord commerciaux suivent-ils ?
La prospection, la transformation, la fidélisation, la performance des équipes et le plan d’action commercial.
Qu’est-ce que le data mining ?
L’analyse automatisée ou semi-automatisée de grands ensembles de données pour en découvrir des schémas, des tendances et des anomalies.
Quelles attentes humaines caractérisent le commerce de proximité ?
La recherche de relation humaine, de conseil et de confiance.
Quelles formes de vente se développent dans le commerce de proximité ?
Les circuits courts, les magasins immersifs ou hybrides et le click and collect.
Quelles évolutions de l’offre caractérisent le commerce de proximité ?
La personnalisation humaine, les produits durables et la montée des enseignes à prix bas.
Quelles technologies et pratiques de vente marquent le commerce numérique ?
Le m-commerce, l’IA générative, l’automatisation et le social commerce.
Quelles évolutions commerciales et logistiques marquent le commerce numérique ?
Les marketplaces dominantes, la logistique ultra-rapide et les abonnements récurrents.
Quels enjeux de sécurité et de ciblage caractérisent le commerce numérique ?
La cybersécurité, la protection des données et l’hyperpersonnalisation.
À quels facteurs le PESTEL relie-t-il les six dimensions des VTC ?
À la régulation, au pouvoir d’achat et au carburant, aux usages mobiles et à la flexibilité, à la géolocalisation et à l’IA, au carbone, au RGPD et au droit du travail.
Quelle étape est la plus critique dans la construction de personas ?
La collecte de données concrètes.
Quels sont les cinq leviers de collecte pour bâtir des personas ?
Brainstorming, études qualitatives et quantitatives, audit SEO et benchmarking concurrentiel.
Qu’aligne une stratégie UX avant la conception d’un produit ou service ?
Les objectifs business, la vision produit et les besoins réels des utilisateurs.
Que définit une stratégie éditoriale ?
Pourquoi, pour qui et comment une organisation produit et diffuse ses contenus.
Quelles méthodes les études qualitatives utilisent-elles pour explorer les représentations sociales ?
Les entretiens individuels, les focus groups, les observations et l’analyse de discours.
Quelle est la durée possible d’un entretien individuel qualitatif ?
De 30 à 45 minutes.
Quels profils peuvent participer à des entretiens individuels qualitatifs ?
Des clients satisfaits ou insatisfaits, des prospects qualifiés et des prospects non convertis.
Quelle est la première étape de la conduite d’entretiens professionnels ?
Rédiger un guide comportant des questions ouvertes.
Que faut-il faire après avoir mené des entretiens professionnels ?
Retranscrire et synthétiser les verbatims.
Quelles méthodes les études quantitatives emploient-elles pour quantifier un phénomène ?
Les sondages, les questionnaires à grande échelle, les panels consommateurs et les études statistiques.
Quels aspects la méthode QQOQCP examine-t-elle pour définir un persona ?
Le client cible, son besoin, ses lieux et moments d’achat, son processus de décision et ses motivations.
Quelles analyses peuvent être réalisées sur les données recueillies ?
Une analyse univariée et une analyse bivariée.
Quelles questions la méthode CQQCOQP enchaîne-t-elle pour analyser une situation ?
« Comment ? », « Qui ? », « Quoi ? », « Combien ? », « Où ? », « Quand ? » et « Pourquoi ? »
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1. Quelle démarche correspond à une étude de marché ?
2. Une responsable doute de l’efficacité d’une campagne récente et veut examiner les clients, l’offre concurrente, les prix et la communication avant de décider de la suite. Que peut lui apporter une étude de marché ?
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