QCM : Veille stratégique et études de marché (21 questions)

Explication

Une étude de marché consiste à collecter et analyser systématiquement des informations portant sur le marché, les clients et les concurrents. Une enquête ponctuelle, l’analyse interne des ventes ou la seule comparaison des prix ne couvrent pas cette démarche.

Explication

Une étude de marché peut éclairer les comportements des clients, analyser l’offre, les prix et la communication des concurrents, puis valider ou invalider un ressenti et contrôler des décisions passées. Limiter l’analyse aux clients ou tenir le ressenti pour confirmé écarte ces fonctions.

Explication

La veille stratégique est un processus continu de collecte, de traitement et de diffusion d’informations sur l’environnement global, qui comprend notamment le marché, les concurrents, les technologies et les réglementations. La comparaison ponctuelle relève du benchmark, tandis qu’une veille limitée aux concurrents est trop étroite.

Explication

La veille stratégique adopte une démarche proactive, de long terme et tournée vers l’externe afin d’anticiper les tendances, les opportunités et les risques futurs. Comparer des performances correspond au benchmark, et l’anticipation ne signifie pas éliminer les risques.

Explication

La veille stratégique suit l’environnement dans la durée et vise l’anticipation, alors que le benchmark compare ponctuellement des pratiques pour apprendre et progresser. Attribuer la comparaison à la veille ou le suivi continu au benchmark inverse ces caractéristiques.

Explication

Le diagnostic externe étudie les environnements macroéconomique et microéconomique pour identifier les opportunités et les menaces. Le diagnostic interne porte sur les ressources, l’analyse macroéconomique écarte les acteurs proches et le benchmark compare les pratiques.

Explication

PESTEL examine six catégories de facteurs du macro-environnement : politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux. Porter étudie les forces concurrentielles, le micro-environnement recense les acteurs proches et l’évaluation interne porte sur l’organisation elle-même.

Explication

Le modèle de Porter analyse la concurrence sectorielle à travers ces cinq forces, dont les menaces des entrants et des produits de substitution. PESTEL porte sur le macro-environnement, les distributeurs sont des acteurs du micro-environnement mais ne font pas partie des cinq forces énumérées, et SWOT classe les facteurs internes et externes.

Explication

Après l’analyse des besoins, la collecte et le traitement, la dernière étape consiste à interpréter et diffuser les résultats. Recommencer la collecte ou déplacer l’analyse des besoins inverse ou répète des étapes de la démarche.

Explication

La méthode pull repose sur une recherche volontaire, la sélection des sources et leur sauvegarde. La méthode push transmet automatiquement les informations, les sources informelles désignent des informations provenant d’acteurs en relation avec l’entreprise, et les favoris ne constituent pas une alerte automatique.

Explication

La Business Intelligence regroupe les technologies, outils et processus permettant de collecter, regrouper, analyser et restituer les données internes de l’entreprise. La gestion de la relation client concerne plus précisément les données et processus liés aux clients, le tableau de bord en est un outil de restitution, et PESTEL analyse le macro-environnement.

Explication

Un CRM collecte, gère et analyse les données clients provenant de différents canaux, suit le cycle de vente et automatise des processus commerciaux. La Business Intelligence traite plus largement les données internes, tandis qu’un tableau de bord restitue des indicateurs et qu’une étude de marché examine un marché.

Explication

Le multicanal mobilise plusieurs canaux indépendants, souvent organisés en silos, alors que l’omnicanal les intègre pour former un parcours cohérent et continu avec circulation des données. L’inversion des deux notions est une confusion fréquente ; multiplier les canaux ne signifie pas les intégrer, et le conseil ou les circuits courts relèvent d’autres tendances.

Explication

Dans l’analyse PESTEL des VTC, la régulation de l’activité relève de la dimension politique. Le RGPD et le droit du travail illustrent la dimension légale, le pouvoir d’achat et le carburant la dimension économique, et la géolocalisation ou l’IA la dimension technologique.

Explication

Le cœur de cible désigne le segment privilégié pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires. L’ensemble des clients potentiels correspond à la cible primaire, tandis que les prescripteurs et leaders d’opinion forment la cible relais.

Explication

Un buyer persona est une représentation semi-fictionnelle du client idéal, construite à partir de données réelles démographiques, motivationnelles et comportementales pour adapter le marketing. Le profil moyen, la fiche démographique isolée et le personnage sans données ne rendent pas compte de cette définition.

Explication

Après l’identification du client cible et la création de sa fiche, la démarche prévoit la cartographie de son parcours d’achat, puis son humanisation par une photo fictive et une citation représentative. Une étude de marché ou un benchmarking ne remplace pas ces étapes.

Explication

Le qualitatif s’appuie sur des données non chiffrées pour comprendre en profondeur les raisons, perceptions et motivations; le quantitatif mesure des phénomènes à l’aide de données chiffrées. Mesurer une fréquence relève donc du quantitatif, tandis qu’explorer les hésitations relève du qualitatif.

Explication

La démarche consiste à préparer un guide de questions ouvertes, sélectionner et contacter les interlocuteurs, mener les échanges et obtenir leur accord avant tout enregistrement, puis retranscrire et synthétiser les verbatims. L’enregistrement sans accord méconnaît cette condition, et un questionnaire fermé relève d’une autre méthode.

Explication

La méthode de l’entonnoir commence par des questions générales et simples, puis avance vers des questions spécifiques afin de mettre l’interlocuteur en confiance et de favoriser des réponses fiables. Commencer par le spécifique inverse la progression, l’absence de progression graduelle néglige le principe de l’entonnoir, et commencer par les questions signalétiques place les informations personnelles à tort au début.

Explication

L’ordre logique va des questions introductives simples aux questions qualifiantes, puis aux questions générales sur le sujet, aux questions spécifiques et enfin aux questions signalétiques. Placer les signalétiques au début inverse leur position habituelle en fin de questionnaire; mettre les questions spécifiques avant les questions générales inverse la progression du sujet; reporter les questions qualifiantes après les questions spécifiques perturbe leur rôle dans l’ordre prévu.