QCM : Fondamentaux du marketing (24 questions)

Explication

Le cours réunit les principes du marketing, l’analyse du marché et de l’entreprise, le comportement d’achat, la segmentation, le ciblage, le positionnement, la responsabilité et l’initiation à l’étude de marché. Les réponses centrées sur la publicité, les prix ou les ventes remplacent plusieurs de ces objectifs par des sujets plus restreints.

Explication

Chaque semaine comprend une séance théorique de 1,5 heure et une séance pratique de 1,5 heure, soit trois heures au total. Une seule séance confond la durée hebdomadaire avec celle d’une séance, tandis que les deux autres répartitions modifient le nombre ou le type de séances.

Explication

L’évaluation globale se compose de 65 % d’évaluation individuelle et de 35 % d’évaluation de groupe. L’inversion des pourcentages confond les deux parts, tandis que les répartitions 100/0 et 60/40 ne correspondent pas à cette pondération.

Explication

L’examen final vaut 60 % de la note, se déroule en classe sans documents ni outils numériques et combine des questions de cours avec une étude de cas. L’épreuve à distance avec ressources modifie les conditions, la présentation orale relève d’un autre format d’évaluation et l’étude de cas n’est pas le seul type de question.

Explication

Le projet de groupe vaut 35 % et porte sur une marque réelle analysée à l’aide des outils du cours; il comprend trois rapports et une présentation orale. La pondération de 60 % concerne l’examen final, un rapport unique ne remplace pas les trois rapports et le projet porte sur une marque réelle.

Explication

La logistique optimise les flux de marchandises et d’informations en amont, en aval et au sein de l’entreprise. Les achats concernent les fournisseurs et l’approvisionnement, la production transforme les composants, et le marketing étudie le marché.

Explication

Le marketing étudie les besoins des consommateurs et le comportement du marché afin d’orienter ses efforts vers la rentabilité souhaitée. La publicité seule, la gestion des stocks et le développement technique ne remplacent pas cette analyse.

Explication

L’objectif du marketing est de penser comme le consommateur afin de répondre à ses besoins et à ses attentes. La rentabilité compte dans les efforts marketing, mais elle ne remplace pas cette orientation vers le client.

Explication

Dans les années 1950, le marketing de masse propose le même produit à tous de la même manière, dans un contexte où la demande dépasse l’offre. L’adaptation aux segments caractérise le marketing relationnel, tandis que la personnalisation se développe avec Internet et le big data.

Explication

La saturation des marchés et les crises pétrolières favorisent le marketing relationnel dans les années 1980, avec une offre adaptée aux segments identifiés. Le marketing de masse reste uniforme, tandis que la personnalisation à grande échelle est favorisée plus tard par Internet et le big data.

Explication

À partir des années 2000, Internet et le big data favorisent le marketing personnalisé auprès de clients hyperconnectés, mieux informés et plus exigeants. L’offre uniforme relève du marketing de masse, et l’adaptation aux segments identifiés du marketing relationnel.

Explication

L’approche relationnelle privilégie la fidélité, la satisfaction et la valeur client sur la durée. L’approche transactionnelle met plutôt l’accent sur les ventes ponctuelles, l’acquisition de nouveaux clients et le court terme; les deux autres notions désignent des formes de marketing associées à l’offre.

Explication

Le marketing est un processus sociétal qui mobilise la création, la proposition et l’échange de produits ou services de valeur. La publicité réduit ce processus à la communication, la fabrication à la production et la vente à une seule transaction.

Explication

La valeur perçue correspond à l’évaluation des bénéfices et des coûts d’une offre par rapport aux solutions de remplacement. La satisfaction compare l’expérience aux attentes, les bénéfices fonctionnels désignent ce que fait le produit et l’expérience client couvre les points de contact avec la marque.

Explication

Un bénéfice symbolique exprime ce que le produit dit de soi, tandis que l’utilité relève du bénéfice fonctionnel et les sensations du bénéfice expérientiel. Le coût psychologique est un coût associé à l’offre, et non un bénéfice d’image.

Explication

La satisfaction ou l’insatisfaction dépend de la comparaison entre l’expérience réellement vécue et les attentes du client. Comparer une offre aux solutions de remplacement relève de la valeur perçue, tandis que comparer bénéfices et coûts ne décrit pas le mécanisme de satisfaction.

Explication

Les quatre étapes se terminent par le contrôle des résultats et l’ajustement de la stratégie. La recherche, la planification et la préparation-exécution du plan d’action sont des étapes antérieures du processus.

Explication

Le prix, le produit, la distribution et la communication composent le marketing mix mobilisé pour préparer et exécuter le plan d’action. La recherche identifie les besoins, la planification définit la stratégie et le contrôle mesure les résultats.

Explication

Les parties prenantes comprennent notamment les investisseurs, l’entreprise, la société civile, la concurrence, les distributeurs, les fournisseurs, les employés et les clients, qui s’influencent mutuellement. Réduire le groupe aux acteurs commerciaux l’exclut trop largement, assimiler les parties prenantes aux clients confond les catégories, et nier l’influence réciproque oublie une caractéristique centrale.

Explication

La concurrence indirecte répond au même besoin à l’aide d’un produit d’une autre catégorie, tandis que la concurrence directe propose un produit techniquement équivalent dans la même catégorie. L’équivalence technique confond besoin et produit, le ciblage des mêmes clients ne suffit pas à établir une catégorie identique, et une autre catégorie peut tout de même constituer un substitut.

Explication

Un DAS est un sous-ensemble des activités correspondant à un marché spécifique, avec ses propres concurrents, clients et facteurs clés de succès. Une unité de l’organigramme relève de la structure, une technologie commune ne suffit pas à définir le marché, et les clients seuls ne caractérisent pas le domaine.

Explication

Des différences de produits, de clients, de concurrents ou de résultats justifient une stratégie marketing distincte pour chaque DAS concerné. Une stratégie commune ignore ces différences, la technologie n’est pas le seul critère pertinent, et des résultats divergents appellent une stratégie adaptée plutôt qu’une absence de stratégie.

Explication

Le marché de niche répond à des besoins rares et peut être très coûteux, alors que le marché de masse répond à des besoins partagés et est présenté comme risqué aujourd’hui. Confondre les deux marchés inverse leur type de besoin; attribuer le risque à la niche le déplace; associer le besoin rare au marché de masse inverse encore leur distinction.

Explication

Le marché de l’entreprise est composé de ses clients. Le marché potentiel théorique désigne une catégorie distincte; les consommateurs actuels de l’entreprise et les clients des concurrents sont également distingués des clients constituant son marché.