Fiche de révision : Cartographier le système d’information

📋 Plan du Cours

1. Définir le système d’information
2. Rôles et enjeux du système d’information
3. Urbanisation et cartographie du SI
4. Les quatre couches du SI
5. Processus et catégories métier
6. Cartographie d’une vente en ligne
7. Rôle transversal de l’Office Manager

📖 1. Définir le système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Selon Robert Reix, un système d’information est un ensemble organisé de ressources — matériel, logiciel, personnel, données et procédures — permettant d’acquérir, traiter, stocker et communiquer des informations dans les organisations.

★ À maîtriser

📌 Une donnée est un fait brut, codé et dépourvu de signification hors contexte, tandis qu’une information est une donnée interprétée par son utilisateur et utile pour décider puis agir.

📌 Le système informatique regroupe matériels, logiciels et réseaux, tandis que le système d’information comprend aussi les personnes, les procédures, les documents papier et les échanges oraux.

• Les cinq composantes du système d’information sont :
  • le personnel
  • le matériel
  • les logiciels
  • les données
  • les procédures

Compléments

• Un système d’information permet d’acquérir, traiter, stocker et communiquer des informations.

• Les utilisateurs doivent être associés à la conception des procédures du système d’information.

💡 Astuce mémo

Le SI inclut personnes et procédures ; le système informatique désigne ses outils.

📖 2. Rôles et enjeux du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Interopérabilité : L’interopérabilité est la capacité des systèmes d’information à communiquer entre eux ; elle est native dans un PGI grâce à une base de données unique, assurée par des connecteurs dans une plateforme EAI et réalisée avec les partenaires par EDI.

★ À maîtriser

• Dans l’approche systémique, le système de pilotage fixe les orientations, décide et contrôle, le système d’information collecte, mémorise, traite et diffuse l’information, et le système opérant exécute les activités et rend compte.

• Les systèmes de traitement des transactions (STT) enregistrent les opérations quotidiennes, les systèmes d’information de gestion (SIG) produisent des indicateurs et rapports récurrents, les systèmes d’aide à la décision (SAD) analysent des questions ponctuelles et complexes, et les systèmes d’information décisionnels (SID) agrègent les SIG, les SAD et des données externes. - B3

📌 Les quatre échelles des systèmes d’information sont individuelle pour une personne, organisationnelle pour un service ou toute l’organisation, inter-organisationnelle pour des organisations qui s’entendent et extra-organisationnelle pour les échanges avec le public. - R. Reix

📌 Le système d’information doit rester aligné sur la stratégie de l’organisation, car les technologies de l’information peuvent aider à se différencier, fidéliser et mieux négocier.

Compléments

📌 Les décisions stratégiques concernent notamment l’ouverture d’un magasin, les décisions tactiques la révision des tarifs de l’atelier et les décisions opérationnelles le réapprovisionnement d’un modèle en rupture.

• La chaîne de l’informatique décisionnelle rassemble des sources de données, les harmonise et les historise dans un entrepôt, les analyse par requêtes, datamining ou cubes OLAP, puis présente les résultats dans des tableaux de bord avec indicateurs, alertes et prévisions.

• Les trois V du big data sont le volume des données, leur vitesse de traitement et leur variété de formats et de sources ; la valeur et la véracité sont parfois ajoutées comme deux autres V.

• Le coût global estimé du système d’information représente 1 à 3 % du chiffre d’affaires ; il comprend des coûts visibles comme le matériel, les logiciels, la formation et les salaires, ainsi que des coûts cachés comme la sous-utilisation et l’inefficience.

• Le système d’information peut améliorer la qualité de l’information, la disponibilité, la satisfaction des utilisateurs, les gains de temps, la réduction des erreurs, la performance et l’avantage concurrentiel, mais ces apports sont souvent difficiles à mesurer.

📖 3. Urbanisation et cartographie du SI

★ À maîtriser

• L’urbanisation répond à l’empilement d’applications sans plan d’ensemble, qui rend le SI complexe, rigide et coûteux.

• 🔄 La démarche d’urbanisation suit ces étapes :

  1. Isoler les sous-systèmes et leurs interactions
  2. Décider de refaire, d’adapter ou de conserver les éléments
  3. Avancer par états stables jusqu’à la cible

Compléments

• Dans la métaphore de la ville, une zone regroupe des quartiers correspondant aux processus, qui contiennent des îlots correspondant aux applications.

• L’urbanisation fait évoluer progressivement un SI hétérogène, coûteux et en partie obsolète vers une cible alignée sur la stratégie. - B3

• La cartographie est une étape fondamentale de l’urbanisation et s’appuie sur un inventaire et des vues.

💡 Astuce mémo

Imaginez une ville : des zones, des quartiers, puis des îlots applicatifs.

📖 4. Les quatre couches du SI

★ À maîtriser

• La couche métier décrit les processus alignés sur la stratégie et les objectifs des métiers et répond à la question « Pourquoi ? ».

• La couche fonctionnelle décrit les fonctions que le SI doit assurer et leurs interactions et répond à la question « Quoi ? ».

• La couche applicative décrit les logiciels, les services qu’ils rendent et les flux de données entre eux et répond à la question « Comment ? ».

Compléments

• La couche technique décrit les serveurs, les postes et les réseaux, sur site ou dans le cloud, et répond à la question « Avec quoi ? ».

📌 La cartographie se construit de haut en bas, en partant du métier avant d’aboutir à la technique. - A01 §3 et B3 §3.B

📌 Les couches métier et fonctionnelle constituent la vision SI, tandis que les couches applicative et technique constituent la vision informatique.

💡 Astuce mémo

Du métier à la technique : pourquoi → quoi → comment → avec quoi.

📖 5. Processus et catégories métier

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus : A06 §1.A - Enchaînement d’activités déclenché par un événement et produisant un résultat pour un client interne ou externe.

★ À maîtriser

📌 Les processus de pilotage orientent et contrôlent les autres processus, les processus opérationnels forment le cœur de métier visible par le client, et les processus de support fournissent des ressources en étant généralement transparents pour le client.

Compléments

• Fixer les objectifs de vente et suivre les indicateurs illustrent le pilotage ; vendre un vélo, le réparer ou livrer une commande web illustrent les processus opérationnels ; recruter, payer les salaires ou maintenir l’informatique illustrent les processus de support.

📖 6. Cartographie d’une vente en ligne

📝 Points essentiels

• Pour la vente en ligne de Cycles Bocage, la couche métier comprend la commande, le paiement, la préparation, l’expédition et la facturation.

• Pour la vente en ligne de Cycles Bocage, les fonctions mobilisées sont la gestion du catalogue et des stocks, l’encaissement, l’expédition, ainsi que la facturation et la comptabilisation.

• Pour la vente en ligne de Cycles Bocage, les applications sont :

  • le site d’e-commerce
  • le module de paiement de la banque
  • le logiciel de caisse et de stock
  • le logiciel comptable
  • le portail du transporteur

• Pour la vente en ligne de Cycles Bocage, les équipements et hébergements comprennent le site hébergé chez un prestataire cloud, le serveur de fichiers au siège, les postes et tablettes, ainsi que la box Internet et le Wi-Fi de l’entrepôt.

• Une panne du serveur, élément technique, peut se répercuter jusqu’au processus métier.

📖 7. Rôle transversal de l’Office Manager

★ À maîtriser

• Pour contribuer à la cartographie, l’Office Manager peut (A01 §3) : inventorier les outils, les abonnements, les fichiers partagés et leurs utilisateurs, décrire les processus tels qu’ils se déroulent réellement sur le terrain, relayer les besoins des équipes aux interlocuteurs informatiques, contribuer au cahier des charges lorsque le SI doit évoluer

Compléments

• La vision transversale de l’Office Manager est utile à la cartographie de l’organisation. - A01 §3

📊 Tableaux de synthèse

Systèmes d’information décisionnels

Les quatre couches de la cartographie