QCM : Cartographier le système d’information (19 questions)

Explication

Une donnée est un fait brut sans signification hors contexte ; elle devient une information quand l’utilisateur l’interprète pour décider et agir. Une unité seule ne suffit pas, le contexte sans interprétation ne suffit pas non plus, et la connaissance n’est pas le simple fait brut.

Explication

Robert Reix définit le système d’information comme un ensemble organisé de ressources — matériel, logiciel, personnel, données et procédures — qui acquiert, traite, stocke et communique des informations dans les organisations. La réponse centrée sur les matériels et réseaux confond le SI avec le système informatique.

Explication

Le système informatique regroupe les matériels, logiciels et réseaux, tandis que le système d’information inclut aussi les personnes, les procédures, les documents papier et les échanges oraux. Assimiler les éléments papier ou les appels au système informatique confond les deux périmètres.

Explication

Les cinq composantes sont le personnel, le matériel, les logiciels, les données et les procédures. Les réseaux peuvent faire partie du matériel informatique, mais ne remplacent pas une composante de cette liste ; les documents et échanges relèvent du SI sans former des composantes distinctes ici.

Explication

Dans l’approche systémique, le système d’information collecte, mémorise, traite et diffuse l’information ; le système de pilotage fixe les orientations et contrôle, tandis que le système opérant exécute et rend compte. Attribuer au SI les décisions de direction ou les opérations de l’atelier confond ces rôles.

Explication

Les systèmes d’aide à la décision analysent des questions ponctuelles et complexes. Les SIG produisent des indicateurs et rapports récurrents, les STT enregistrent les opérations quotidiennes et les SID agrègent notamment les SIG, les SAD et des données externes.

Explication

L’interopérabilité désigne la capacité des systèmes d’information à communiquer ; dans une plateforme EAI, elle est assurée par des connecteurs entre applications distinctes. Le PGI s’appuie sur une base unique, tandis que l’EDI sert aux échanges automatisés avec les partenaires.

Explication

L’échelle extra-organisationnelle concerne les échanges avec le public. L’échelle inter-organisationnelle relie des organisations partenaires, l’échelle individuelle concerne une personne et l’échelle organisationnelle un service ou toute l’organisation.

Explication

L’urbanisation répond à l’empilement d’applications sans plan d’ensemble, qui rend le SI complexe, rigide et coûteux. La modernisation technique confond le problème avec un chantier d’infrastructure, le manque de fonctions métier déplace le diagnostic, et la formation des utilisateurs ne traite pas l’absence de cohérence globale.

Explication

La démarche commence par l’identification des sous-systèmes et de leurs interactions, puis décide du sort de chaque élément et avance par états stables jusqu’à la cible. Le remplacement en bloc oublie la progression, la conservation générale évite l’arbitrage, et le déploiement direct omet les états intermédiaires.

Explication

La couche métier décrit les processus alignés sur la stratégie et les objectifs des métiers, et répond à la question « Pourquoi ? ». La couche fonctionnelle porte sur les fonctions du SI, la couche applicative sur les logiciels et leurs flux, et la couche technique sur les équipements et réseaux.

Explication

La couche applicative décrit les logiciels, les services qu’ils rendent et les flux de données entre eux. La couche fonctionnelle concerne les fonctions attendues, la couche métier les processus et la couche technique les serveurs, postes et réseaux.

Explication

La cartographie se construit de haut en bas, en partant du métier avant d’aboutir à la technique. Commencer par l’infrastructure inverse cet ordre, commencer par les applications saute les couches amont, et commencer par les fonctions place la couche fonctionnelle avant l’identification des processus métier.

Explication

Un processus enchaîne des activités déclenchées par un événement et produit un résultat pour un client interne ou externe. « Une activité isolée » néglige l’enchaînement, « un événement » désigne le déclencheur et « un résultat » désigne l’aboutissement.

Explication

Le pilotage oriente et contrôle les autres processus, la vente constitue le cœur opérationnel visible par le client, et la maintenance informatique fournit une ressource de support. « Opérationnel » pour les objectifs confond orientation et réalisation, tandis que « opérationnel » pour la maintenance confond support et cœur de métier.

Explication

La couche métier décrit le déroulement de la vente : commande, paiement, préparation, expédition et facturation. « Catalogue » et « encaissement » relèvent des fonctions, les logiciels des applications et les serveurs ou réseaux de la couche technique.

Explication

Le site d’e-commerce et le portail du transporteur sont des applications qui rendent des services logiciels. « Expédier » ou « gérer les stocks » désigne des fonctions, la commande et la livraison des étapes métier, tandis que les serveurs et le Wi-Fi relèvent de la technique.

Explication

La contribution à la cartographie associe l’inventaire des outils, abonnements, fichiers et utilisateurs à la description des processus réels, au relais des besoins vers les interlocuteurs informatiques et à la participation au cahier des charges. L’inventaire limité aux équipements néglige les ressources et leurs utilisateurs, les procédures prévues ne reflètent pas le terrain, et le relais vers les seules équipes omet les interlocuteurs informatiques.

Explication

Une vision transversale donne une vue d’ensemble de l’organisation, utile pour mettre en relation ses activités et ses équipes dans la cartographie. L’inventaire des équipements réduit le rôle à une expertise technique, l’organigramme ignore les processus et la cartographie n’est pas réservée à l’informatique.