Fiche de révision : Introduction à l’UX Design

📋 Plan du Cours

1. Explorer les utilisateurs et leurs contextes
2. Définir le focus group
3. Préparer et conduire un focus group
4. Distinguer tâche et activité
5. Analyser les tâches hiérarchiquement
6. Utiliser les sondes culturelles
7. Comprendre la hiérarchie d’abstraction
8. Relier moyens et finalités
9. Analyser fonctionnellement le besoin
10. Formaliser les fonctions avec APTE
11. Définir critères et niveaux
12. Hiérarchiser les fonctions

📖 1. Explorer les utilisateurs et leurs contextes

🔑 Notions clés & Définitions

• Exploration UX : Consiste à comprendre profondément les utilisateurs, leur activité et leur contexte afin de comprendre leurs besoins, attitudes, sentiments, motivations, expériences antérieures et culture, d’appréhender les contextes d’usage et de donner du sens.

📝 Points essentiels

• 🔄 La phase d’empathie repose sur trois approches:
  1. Écouter ce que les gens disent
  2. Observer ce que les gens font
  3. Étudier ce que les gens créent

📌 Pour recueillir les besoins utilisateurs, il ne suffit pas de demander directement aux personnes ce dont elles ont besoin ou ce qu’elles souhaitent, car l’organisation efficace et reproductible de leur action peut leur être partiellement inconnue. — Pastré P., Génése et identité, dans Rabardel P. et Pastré P. Modèles du sujet pour la conception, 2005

💡 Astuce mémo

Écouter ce qui est dit → observer ce qui est fait → étudier ce qui est créé

📖 2. Définir le focus group

🔑 Notions clés & Définitions

• Focus group : Groupe de discussion animé par un modérateur et constitue une méthode d’enquête qualitative.

📝 Points essentiels

• Un focus group vise à recueillir les opinions, attitudes, expériences et attentes des participants à propos d’un sujet donné.

📌 Le focus group peut faire émerger des idées et des points de vue grâce à l’influence mutuelle des participants, mais il ne remplace pas une enquête quantitative. — Krueger, 2000

💡 Astuce mémo

Le groupe fait émerger des opinions, mais ne mesure pas leur fréquence

📖 3. Préparer et conduire un focus group

📝 Points essentiels

• 🔄 La préparation et la réalisation comprennent:

  1. Choix du thème
  2. Définition du champ de recherche et des hypothèses
  3. Détermination des questions
  4. Choix du modérateur
  5. Recrutement des participants
  6. Mise en place et accueil
  7. Analyse des données et rapport

• Un focus group comprend idéalement quatre participants, dure généralement 30 à 60 minutes et prévoit environ cinq minutes d’introduction, 30 à 50 minutes de discussion et cinq minutes de conclusion.

• La confidentialité des informations échangées entre les membres d’un focus group ne peut pas être garantie, même si les participants signent une déclaration de confidentialité.

💡 Astuce mémo

Préparer → recruter → accueillir → discuter → analyser

📖 4. Distinguer tâche et activité

🔑 Notions clés & Définitions

• Tâche : Ce qui est à faire et ce que l’opérateur doit faire selon des objectifs, des procédures, une organisation, des outils, une durée et des qualifications définis.
• Activité : Ce que le sujet met réellement en œuvre pour exécuter la tâche sur son lieu de travail.

💡 Astuce mémo

Tâche prescrite ≠ activité réellement mise en œuvre

📖 5. Analyser les tâches hiérarchiquement

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse hiérarchique des tâches : Décrit de manière détaillée comment une tâche est accomplie en décomposant ses activités manuelles et mentales, leur durée, leur fréquence, leur répartition et leurs conditions.

📝 Points essentiels

• 🔄 La procédure d’AHT consiste à:
  1. Relire et organiser les exemples observés
  2. Créer des histoires courtes pour chaque catégorie d’activité
  3. Créer au moins deux histoires par catégorie
  4. Résumer les comportements observés

💡 Astuce mémo

Objectif global → sous-tâches → actions élémentaires

📖 6. Utiliser les sondes culturelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Sonde culturelle : Méthode d’exploration des attentes et des besoins des utilisateurs à l’aide d’un kit d’objets auquel les participants ont recours pour documenter eux-mêmes leurs expériences.

📝 Points essentiels

• Une sonde culturelle fournit des données profondes ou empathiques sur les émotions, ressentis, culture, pensées et valeurs des participants pendant plusieurs jours à plusieurs semaines.

• 🔄 La conception d’une sonde culturelle suit cinq étapes:

  1. Définir la question de recherche
  2. Concevoir le kit
  3. Recruter les participants
  4. Envoyer et suivre les sondes
  5. Analyser les résultats

💡 Astuce mémo

Question → kit → participants → suivi → interprétation

📖 7. Comprendre la hiérarchie d’abstraction

🔑 Notions clés & Définitions

• Hiérarchie d’abstraction : Décrit un système à cinq niveaux allant de son objectif fonctionnel jusqu’à la forme physique de ses composants.

📝 Points essentiels

• Les cinq niveaux d’abstraction sont:
  • Objectif fonctionnel
  • Fonction abstraite
  • Fonction généralisée
  • Fonction physique
  • Forme physique

💡 Astuce mémo

Objectif → abstrait → généralisé → physique → forme

📖 8. Relier moyens et finalités

🔑 Notions clés & Définitions

• Relations moyens-fins : Relient les informations de niveaux différents de la hiérarchie d’abstraction en répondant à la question « comment ? » pour aller vers les moyens ou « pourquoi ? » pour remonter vers les finalités.

💡 Astuce mémo

Répondre à « comment ? » descend vers les moyens ; répondre à « pourquoi ? » remonte vers les finalités

📖 9. Analyser fonctionnellement le besoin

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse fonctionnelle : Consiste à rechercher, ordonner, caractériser, hiérarchiser et valoriser les fonctions d’un produit attendu par l’utilisateur.
• Bête à cornes : Méthode APTE qui sert à exprimer la recherche du besoin, à expliciter le but de l’étude et à contrôler sa validité.

📝 Points essentiels

• L’analyse fonctionnelle constitue la base de l’établissement du cahier des charges fonctionnel et permet de mieux définir le besoin, d’adapter le produit, de ne rien oublier et de réduire les modifications de mise au point.

💡 Astuce mémo

Besoin clarifié → fonctions caractérisées → cahier des charges

📖 10. Formaliser les fonctions avec APTE

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagramme pieuvre : Méthode APTE qui considère le produit comme un moyen d’interagir avec le milieu extérieur afin d’identifier ses fonctions.
• Fonction : AFNOR, X50-151 — L’action d’un produit ou de l’un de ses constituants exprimée exclusivement en termes de finalités, par un verbe à l’infinitif suivi d’un complément.

📝 Points essentiels

• 🔄 La méthode du diagramme pieuvre consiste à:
  1. Isoler le produit ou le projet
  2. Recenser les éléments physiques du milieu extérieur
  3. Déterminer les relations produisant un service
  4. Déterminer les relations constituant des contraintes

📌 La fonction principale satisfait le besoin et correspond à la valeur d’usage, tandis que la fonction contrainte traduit une limitation imposée au choix du concepteur par l’environnement, une norme, la technologie ou le marché.

💡 Astuce mémo

Fonction principale = service attendu ; fonction contrainte = limitation imposée

📖 11. Définir critères et niveaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Critère d’appréciation : Le caractère retenu pour évaluer la manière dont une fonction est remplie ou une contrainte respectée.
• Niveau d’un critère : La grandeur qui quantifie la performance attendue pour le service à rendre, par exemple un séchage en 60 secondes ou une alimentation en 220 V à 50 Hz.
• Flexibilité : Exprime les possibilités de moduler le niveau recherché pour un critère d’appréciation et se classe de F0, nulle et impérative, à F3, forte et très négociable.

💡 Astuce mémo

Fonction → critère → niveau → limite d’acceptation → flexibilité

📖 12. Hiérarchiser les fonctions

📝 Points essentiels

📌 La hiérarchisation des fonctions consiste à quantifier leur degré d’importance du point de vue de l’utilisateur ou du client final, qui n’accorde pas la même valeur à toutes les fonctions.

📊 Tableaux de synthèse

Méthodes d’exploration UX

Fonctions dans le diagramme pieuvre