QCM : Mise en œuvre des ERP (27 questions)

Explication

Un ERP couvre un ensemble de processus, notamment les ressources humaines, la finance, la vente, l’approvisionnement et la production. Le limiter à la comptabilité reviendrait à le confondre avec un logiciel fonctionnel isolé.

Explication

Les applications modulaires de l’ERP communiquent grâce à une base de données commune. Des bases indépendantes risqueraient au contraire de créer des divergences entre les applications.

Explication

Un ERP constitue un projet d’intégration dans une organisation donnée, avec des coûts d’ingénierie importants et des changements dans les habitudes de travail. Une simple installation de licence ne rend pas compte de cette portée organisationnelle.

Explication

Le partage d’une base de données unique permet aux modifications d’un module de mettre à jour en temps réel les autres modules liés. Des bases indépendantes ou une ressaisie manuelle pourraient au contraire provoquer des incohérences.

Explication

Le workflow automatise les flux d’informations et séquence les tâches et les documents, ce qui homogénéise les processus et améliore leur traçabilité. Il ne se réduit donc ni à l’archivage ni au calcul d’indicateurs.

Explication

Le mode SaaS fournit le logiciel par Internet sans installation sur les serveurs de l’entreprise cliente, avec des comptes dotés de droits variables. Une installation sur les serveurs internes correspond à un autre mode de déploiement.

Explication

Le cloud computing repose sur l’accès à des données et à des services hébergés sur un serveur distant. Un stockage exclusivement local ne relève pas de ce principe.

Explication

L’architecture client-serveur d’un ERP comprend les niveaux présentation, application et base de données. Les autres ensembles proposés décrivent des fonctions ou des étapes, mais pas les trois niveaux architecturaux.

Explication

Un processus regroupe des activités corrélées qui produisent un résultat créant de la valeur pour un client. Une tâche isolée peut constituer une étape de travail, mais elle ne se définit pas par cette création de valeur pour un client.

Explication

Le client reçoit le produit ou le service issu du processus, tandis que le fournisseur apporte les éléments nécessaires à sa réalisation. Confondre ces rôles revient à attribuer au client la fonction du fournisseur.

Explication

Ce processus relie la commande à son enregistrement, à la préparation et à l’expédition des marchandises, puis à la facturation et à l’encaissement. Les autres séquences introduisent des activités qui ne correspondent pas à cette chaîne commerciale.

Explication

Un workflow organise des tâches exécutées en série ou en parallèle par au moins deux membres afin d’atteindre un objectif commun. Une activité individuelle isolée ne répond donc pas à cette définition.

Explication

Les tâches d’un workflow peuvent prendre la forme de formulaires de données, de services du système d’information ou de routage de documents bureautiques. Les autres propositions mélangent des activités organisationnelles avec les catégories fonctionnelles du workflow.

Explication

L’identifiant permet de rattacher les actions à la personne qui intervient dans l’ERP, tandis que le mot de passe participe au contrôle de l’accès. Des autorisations identiques pour tous ne permettent pas d’établir cette traçabilité individuelle.

Explication

Un profil ERP détermine les opérations qu’une personne est autorisée à effectuer sur les informations, comme les consulter ou les modifier. Il ne sert pas à planifier le déploiement ni à organiser les formations.

Explication

Le comité de pilotage fixe les décisions d’orientation, c’est-à-dire ce qui doit être fait, tandis que l’équipe projet assure la maîtrise d’œuvre et détermine les modalités de réalisation. Inverser ces rôles brouille la distinction entre pilotage et mise en œuvre.

Explication

Le projet de Nike, prévu sur deux ans, n’a abouti qu’après près de sept ans, avec 100 millions USD de pertes immédiates et une baisse de 20 % du cours de bourse. L’idée d’une livraison en deux ans ne correspond donc pas au retour d’expérience décrit.

Explication

Le projet a empêché la livraison d’environ 100 millions USD de produits durant la saison d’Halloween et a contribué à 150 millions USD de pertes sur un trimestre. L’immobilisation de treize mois de stocks renvoie au cas de GIFI.

Explication

Le projet de Lidl a été abandonné après sept ans en raison d’une personnalisation excessive et d’une inadéquation avec les processus internes, pour un coût de 580 millions d’euros. La migration sans interfaces décrit une autre difficulté et ne constitue pas la cause indiquée pour Lidl.

Explication

La migration de GIFI, effectuée sans tests suffisants ni accompagnement adapté, a immobilisé l’équivalent de treize mois de stocks et réduit de 13 % le chiffre d’affaires 2023. Les autres conséquences proposées appartiennent aux retours d’expérience de Nike, Hershey’s ou Lidl.

Explication

Un ERP touche l’organisation entière, ses processus et ses utilisateurs ; il ne constitue donc pas un simple projet informatique. Le limiter aux serveurs, aux réseaux ou aux développeurs réduit à tort sa portée organisationnelle.

Explication

Les phases suivent l’ordre suivant : analyse stratégique, organisation du projet, développement et tests, déploiement de la solution, puis maintenance. Placer la maintenance avant le déploiement inverse la logique de mise en production et de suivi.

Explication

L’intégration comprend notamment la reprise des données, la création d’interfaces et l’adaptation éventuelle des applications existantes. La définition des objectifs et la formation relèvent d’autres dimensions du projet ERP.

Explication

La conduite du changement s’appuie sur la communication, la formation et la motivation, car les difficultés d’implémentation sont majoritairement organisationnelles. Les interfaces et la maintenance sont importantes pour le projet, mais elles ne constituent pas les principaux leviers d’appropriation par les utilisateurs.

Explication

Une formation complète associe la compréhension technique de l’outil, la formation métier et son utilisation dans le travail quotidien. La programmation et l’administration des serveurs correspondent plutôt aux responsabilités de spécialistes techniques.

Explication

La démarche comprend onze étapes, depuis la création de la vision de l’entreprise jusqu’à la négociation du contrat et à la planification de l’implantation. La négociation du contrat intervient donc après la sélection du système, et non au début du processus.

Explication

La définition du périmètre permet de construire l’équipe projet, de cadrer les besoins, de préciser le budget, de choisir les fonctionnalités et de guider les arbitrages. La description des capacités retenues relève plutôt des fonctionnalités, qui s’inscrivent dans le cadre défini par le périmètre.