QCM : Stratégie et gestion des réseaux sociaux — 16 questions

Explication

Les réseaux sociaux sont présentés comme un canal central de la relation marque-consommateur. Ils servent à construire, entretenir et activer cette relation tout au long du parcours client.

Explication

Après l’achat, les réseaux sociaux servent à l’engagement, à la fidélisation et à la recommandation. L’objectif est de transformer les clients satisfaits en ambassadeurs.

Explication

Une plateforme vitrine sert à montrer la marque, ses contenus et sa présence afin d’augmenter sa visibilité. La fonction conversationnelle, elle, repose davantage sur les échanges.

Explication

La plateforme professionnelle est orientée vers le monde du travail, la recherche de collaborateurs et le personal branding. Elle se distingue des plateformes surtout dédiées à la visibilité ou aux échanges.

Explication

Le social search correspond à l’usage des réseaux sociaux comme moteur de recherche pour trouver des lieux, produits, services ou conseils. Ce n’est pas la même chose que le social commerce ou la fatigue algorithmique.

Explication

Les algorithmes privilégient des signaux à forte intention comme les sauvegardes et les partages, ainsi que les DM et le temps de visionnage. Les likes seuls sont moins centraux.

Explication

Un KPI est un indicateur-clé permettant de mesurer une performance, de la comparer et d’en suivre l’évolution. Il sert donc au pilotage, pas au design du contenu.

Explication

La portée correspond au nombre de personnes uniques touchées, alors que le taux d’engagement met en rapport la couverture et le total des engagements. Les impressions, elles, peuvent compter plusieurs affichages pour une même personne.

Explication

La marque émet un message codé qui passe par un support avant d’être décodé par le récepteur. Le public peut ensuite répondre par une action comme une demande d’information ou un achat.

Explication

La plateforme de marque structure l’identité autour de la vision, de la mission ou raison d’être, des valeurs, de la promesse, de la personnalité/ton, du positionnement et du territoire d’expression. Les autres propositions relèvent d’autres notions.

Explication

La construction suit un rétroplanning précis qui commence par l’audit et le benchmark, puis enchaîne avec les objectifs, les cibles et les choix de plateformes. Les autres propositions mélangent l’ordre des étapes.

Explication

Le choix des plateformes doit intégrer le paid social, car certaines se complètent bien, comme Instagram et Facebook, tandis que d’autres sont plus coûteuses, comme LinkedIn. Cela permet d’acheter le meilleur impact au bon endroit.

Explication

La charte graphique est un document de cadrage qui harmonise les règles visuelles pour assurer une cohérence de marque. Elle ne sert pas à mesurer la performance ni à organiser les horaires.

Explication

La charte graphique rassemble notamment les typographies, le nuancier de couleurs, les templates et les éléments graphiques distinctifs. Ces éléments permettent de produire des contenus cohérents et reconnaissables.

Explication

Le CTR se calcule en divisant les clics par les impressions, ce qui en fait un indicateur de l’efficacité d’un appel à l’action. La portée et le taux d’engagement mesurent d’autres dimensions de performance.

Explication

L’optimisation des performances suit un pilotage structuré autour du ciblage, du placement, des créations, du budget et des enchères, avant les réglages finaux. Les autres choix mélangent des KPI avec des leviers de diffusion.