QCM : Système d’information et processus (25 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle distinction permet de différencier une donnée d’une information ?

Une donnée est une décision prise, tandis qu’une information est un matériel utilisé pour la transmettre.
Une donnée est un fait brut, tandis qu’une information est contextualisée et compréhensible pour agir.
Une donnée est une procédure appliquée, tandis qu’une information est un logiciel servant à la stocker.
Une donnée est un résultat interprété, tandis qu’une information est un fait recueilli sans contexte.

Une donnée est un fait brut, tandis qu’une information est contextualisée et compréhensible pour agir.

Explication

Une donnée correspond à un fait brut, alors qu’une information résulte de sa mise en contexte et devient exploitable pour agir. Confondre une donnée recueillie avec une information interprétée revient à négliger le rôle du contexte.

2. Dans quel cas l’adresse « 12 rue des Tilleuls » constitue-t-elle une information utile ?

Lorsqu’elle est recopiée plusieurs fois dans un carnet d’adresses général.
Lorsqu’elle est imprimée avec d’autres adresses classées par ordre alphabétique.
Lorsqu’elle est enregistrée sur une feuille sans nom ni indication supplémentaire.
Lorsqu’elle est associée à la nouvelle adresse de livraison de Mme Ferrand.

Lorsqu’elle est associée à la nouvelle adresse de livraison de Mme Ferrand.

Explication

L’adresse devient utile lorsqu’elle est reliée au contexte précis de la nouvelle livraison de Mme Ferrand. Une simple inscription ou un classement matériel ne fournit pas, à lui seul, la signification nécessaire à l’action.

3. Quelles sont les cinq composantes d’un système d’information ?

Les ressources humaines, matérielles, logicielles, les données et les procédures.
Les salariés, les bâtiments, les budgets, les contrats et les communications externes.
Les clients, les fournisseurs, les produits, les locaux et les objectifs commerciaux.
Les ordinateurs, les logiciels, les réseaux, les fichiers et les résultats financiers.

Les ressources humaines, matérielles, logicielles, les données et les procédures.

Explication

Un système d’information réunit les ressources humaines, matérielles et logicielles, les données ou bases de données, ainsi que les procédures. Les autres ensembles regroupent des éléments organisationnels ou techniques, mais ne correspondent pas aux cinq composantes définies.

4. Une entreprise utilise un classeur papier et une procédure orale pour suivre ses commandes ; comment faut-il qualifier ces éléments ?

Ils relèvent du système informatique, car toute information traitée devient numérique.
Ils constituent des ressources matérielles, car les documents remplacent les utilisateurs.
Ils sont extérieurs au système d’information, car celui-ci exige des logiciels spécialisés.
Ils appartiennent au système d’information, même s’ils ne reposent pas sur un support numérique.

Ils appartiennent au système d’information, même s’ils ne reposent pas sur un support numérique.

Explication

Un système d’information peut intégrer des supports papier et des procédures orales, car il ne se limite pas aux outils numériques. Le système informatique, en revanche, désigne une réalité fondée sur des moyens informatiques.

5. Quelle description correspond à la notion de processus ?

Une décision ponctuelle qui fixe une priorité sans organiser les activités successives.
Un logiciel de gestion qui conserve les données nécessaires au fonctionnement d’une entreprise.
Un ensemble d’activités coordonnées qui transforme des entrées en sorties pour atteindre un résultat.
Une liste de postes hiérarchiques qui répartit les responsabilités entre les salariés.

Un ensemble d’activités coordonnées qui transforme des entrées en sorties pour atteindre un résultat.

Explication

Un processus enchaîne des activités coordonnées et organisées afin de transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie et d’obtenir un résultat. Une liste hiérarchique, un logiciel ou une décision ne décrit pas cet enchaînement transformateur.

6. Quelle différence caractérise une fonction par rapport à un processus dans une organisation ?

Une fonction fournit des ressources, tandis qu’un processus correspond à un équipement utilisé par plusieurs services.
Une fonction contrôle les résultats, tandis qu’un processus se limite à décrire la structure hiérarchique.
Une fonction transforme des entrées en sorties, tandis qu’un processus désigne une personne responsable d’un service.
Une fonction regroupe généralement des activités d’un domaine, tandis qu’un processus traverse plusieurs fonctions.

Une fonction regroupe généralement des activités d’un domaine, tandis qu’un processus traverse plusieurs fonctions.

Explication

Une fonction correspond généralement à un domaine de l’organisation, alors qu’un processus relie des activités relevant de plusieurs fonctions. Réduire le processus à une personne, un équipement ou une structure hiérarchique confond son caractère transversal avec d’autres notions.

7. Quel énoncé distingue correctement les trois types principaux de processus ?

Le processus métier produit le bien ou service, le support fournit des ressources et le pilotage assure cohérence et contrôle.
Le processus métier organise la hiérarchie, le support définit la stratégie et le pilotage traite les demandes opérationnelles.
Le processus métier fournit des ressources, le support assure le suivi et le pilotage réalise directement le service vendu.
Le processus métier contrôle les activités, le support produit le bien ou service et le pilotage fournit les ressources nécessaires.

Le processus métier produit le bien ou service, le support fournit des ressources et le pilotage assure cohérence et contrôle.

Explication

Le processus métier est au cœur de la réalisation du bien ou du service, le processus support apporte les ressources nécessaires et le processus de pilotage garantit cohérence, contrôle et suivi. Les autres formulations attribuent à ces catégories des rôles qui ne correspondent pas à leur fonction.

8. Pourquoi le traitement des factures peut-il être un processus support dans une entreprise industrielle mais un processus métier dans un cabinet d’expertise comptable ?

Parce que la qualification d’un processus dépend de l’activité principale de l’organisation.
Parce que les processus support utilisent du papier tandis que les processus métier utilisent des logiciels.
Parce que la même activité change de catégorie lorsque son volume de travail devient important.
Parce que le traitement des factures devient un processus métier dès qu’il mobilise plusieurs fonctions.

Parce que la qualification d’un processus dépend de l’activité principale de l’organisation.

Explication

La catégorie d’un processus dépend de la place de l’activité dans le fonctionnement et l’activité principale de l’organisation. Dans l’industrie, les factures soutiennent l’activité principale, tandis qu’en expertise comptable leur traitement constitue le service central fourni aux clients.

9. Quelle pratique contribue directement à la qualité quotidienne d’un système d’information ?

Partager les données sans appliquer de règles de confidentialité
Limiter le signalement des anomalies pour accélérer les traitements
Vérifier et mettre à jour les données en respectant les procédures
Multiplier les applications sans contrôler les informations saisies

Vérifier et mettre à jour les données en respectant les procédures

Explication

La qualité repose notamment sur une saisie rigoureuse, la vérification, la mise à jour, le respect des procédures et le signalement des anomalies. La diffusion sans protection de la confidentialité va à l’encontre des pratiques attendues.

10. Une employée constate une donnée erronée dans le système d’information ; quelle réaction correspond aux pratiques favorisant sa qualité ?

Signaler l’anomalie et faire corriger l’information selon la procédure
Transmettre l’erreur à des personnes qui n’ont pas besoin d’y accéder
Modifier l’information sans vérifier son origine ni les règles applicables
Ignorer l’erreur puisque les autres données semblent cohérentes

Signaler l’anomalie et faire corriger l’information selon la procédure

Explication

Le signalement des anomalies et la correction selon les procédures participent au maintien de la qualité du système. Une modification non vérifiée peut créer de nouvelles erreurs et fragiliser la fiabilité des données.

11. Que désigne la digitalisation d’une gestion auparavant fondée sur des documents papier locaux ?

Le passage à une gestion numérique, partagée et accessible à distance
L’achat d’ordinateurs destinés à reproduire les procédures locales existantes
La conversion de quelques archives sans partage des informations entre utilisateurs
Le remplacement des documents papier par des fichiers conservés sur un seul ordinateur

Le passage à une gestion numérique, partagée et accessible à distance

Explication

La digitalisation correspond au passage d’une gestion papier et locale à une gestion numérique, partagée et accessible à distance. Une simple informatisation locale ne suffit pas, car elle ne rend pas nécessairement l’information partageable à distance.

12. Quelle caractéristique distingue un PGI d’un logiciel limité à une seule fonction ?

Il remplace les échanges entre services par des documents imprimés
Il conserve les données d’un service dans une application indépendante
Il traite les ventes sans établir de lien avec la comptabilité ou le stock
Il relie plusieurs services de l’entreprise dans un logiciel commun

Il relie plusieurs services de l’entreprise dans un logiciel commun

Explication

Un PGI ou ERP est un logiciel unique qui relie notamment le commercial, la comptabilité et le stock. Un outil limité à une seule fonction ne fournit pas cette intégration entre plusieurs services.

13. Quelle conséquence la digitalisation peut-elle entraîner pour une entreprise qui souhaite améliorer sa réactivité ?

Elle rend les connexions inutiles puisque les informations numériques restent disponibles localement
Elle protège automatiquement les données dès lors qu’elles sont accessibles à distance
Elle facilite le partage de l’information, mais exige une gestion de la sécurité et de la vie privée
Elle accélère les échanges sans créer de dépendance technique ni de contrainte réglementaire

Elle facilite le partage de l’information, mais exige une gestion de la sécurité et de la vie privée

Explication

La digitalisation améliore la réactivité et le partage de l’information, tout en imposant de gérer la sécurité, la protection de la vie privée encadrée par le RGPD et la dépendance à Internet. L’accès numérique ne garantit donc pas automatiquement la protection des données.

14. Dans un système d’information, qu’est-ce qu’un flux ?

Une tâche réalisée par un acteur sans échange avec un autre intervenant
Un ensemble de règles internes décrivant l’organisation d’un service
Un emplacement destiné à conserver les documents produits par l’entreprise
Un transfert physique, monétaire ou informationnel entre deux acteurs

Un transfert physique, monétaire ou informationnel entre deux acteurs

Explication

Un flux est un transfert entre deux acteurs du système d’information et peut être physique, monétaire ou informationnel. Une tâche ou un emplacement de stockage ne constitue pas en lui-même un transfert entre acteurs.

15. Quel est le rôle principal d’un diagramme de flux ?

Représenter les échanges d’information entre les acteurs internes et externes d’un processus
Calculer le coût financier de chaque document transmis entre les acteurs
Présenter la structure hiérarchique des services sans montrer leurs échanges
Décrire dans le détail les tâches exécutées et les règles déclenchées à chaque étape

Représenter les échanges d’information entre les acteurs internes et externes d’un processus

Explication

Le diagramme de flux représente l’ensemble des flux d’information entre les acteurs d’un processus et distingue les acteurs internes des acteurs externes. La description détaillée des tâches et des règles relève plutôt du schéma événement-résultat.

16. Quelle séquence respecte la démarche de construction d’un diagramme de flux ?

Décrire chaque règle de gestion, calculer les coûts, regrouper les services, puis ajouter les flux
Définir l’activité et ses limites, lister les acteurs, classer les flux, puis tracer le diagramme
Tracer les flèches, choisir les acteurs, définir les limites, puis rechercher l’activité étudiée
Lister les documents finaux, supprimer les acteurs externes, classer les tâches, puis dessiner le cadre

Définir l’activité et ses limites, lister les acteurs, classer les flux, puis tracer le diagramme

Explication

La construction commence par la définition de l’activité et de ses limites, suivie de l’identification des acteurs, du repérage et du classement des flux, puis du tracé. Commencer par dessiner ou supprimer certains acteurs inverse cette logique et risque de fausser le diagramme.

17. Quelle situation peut révéler un risque dans l’organisation des flux d’un processus ?

Un document nécessaire n’est pas transmis à l’acteur qui doit le traiter
Les flux sont représentés après avoir défini les limites de l’activité étudiée
Un acteur externe est identifié avant le classement des flux du processus
Un acteur reçoit plusieurs informations utiles et les traite selon les procédures

Un document nécessaire n’est pas transmis à l’acteur qui doit le traiter

Explication

Un document non transmis à l’acteur qui en a besoin peut provoquer des erreurs de traitement. Recevoir plusieurs informations utiles n’est pas en soi un dysfonctionnement ; le risque apparaît notamment lorsque les flux surchargent un acteur ou qu’un acteur central manque.

18. Quelle caractéristique distingue le schéma événement-résultat d’un diagramme de flux ?

Il représente les résultats financiers sans identifier les activités réalisées
Il indique les responsabilités des acteurs sans représenter les événements associés
Il décrit les échanges entre acteurs sans détailler leurs conditions d’exécution
Il précise les tâches des acteurs et les règles de synchronisation et d’émission

Il précise les tâches des acteurs et les règles de synchronisation et d’émission

Explication

Le schéma événement-résultat détaille les tâches effectuées par chaque acteur et intègre les règles qui coordonnent les événements et les résultats. Un diagramme de flux met davantage l’accent sur les échanges et ne fournit pas ce même niveau de précision opérationnelle.

19. Quel est le rôle d’une règle de synchronisation dans un schéma événement-résultat ?

Déclencher la production des résultats lorsqu’une activité arrive à son terme
Identifier l’objet concret ou le flux d’information produit par une activité
Décrire la suite d’actions élémentaires réalisée sans interruption par un acteur
Déterminer le démarrage d’une activité selon une condition logique entre plusieurs événements

Déterminer le démarrage d’une activité selon une condition logique entre plusieurs événements

Explication

Une règle de synchronisation détermine si une activité peut commencer en fonction de plusieurs événements reliés par une condition ET ou OU. La production des résultats relève plutôt d’une règle d’émission, tandis que les autres réponses définissent une activité ou un résultat.

20. Une activité dépend de trois événements, et chacun doit être survenu avant son démarrage : quelle règle faut-il appliquer ?

La règle OU, car elle permet de retenir l’événement arrivé en premier
La règle ET, car elle exige la réalisation de tous les événements concernés
La règle d’émission, car elle contrôle la production des résultats de l’activité
La règle par défaut, car elle autorise le démarrage après un événement reçu

La règle ET, car elle exige la réalisation de tous les événements concernés

Explication

La règle ET impose que tous les événements listés se produisent avant le déclenchement de l’activité. La règle OU conviendrait lorsqu’un seul événement suffit, tandis que la règle d’émission intervient après l’activité pour ses résultats.

21. Quelle règle d’émission s’applique par défaut pour déclencher la production des résultats d’une activité ?

La règle « ET »
La règle « TOUJOURS »
La règle « JAMAIS »
La règle « OU »

La règle « TOUJOURS »

Explication

La règle d’émission « TOUJOURS » est appliquée par défaut pour déclencher la production des résultats d’une activité. Les règles ET et OU concernent la synchronisation des événements, et « JAMAIS » ne correspond pas à la règle par défaut définie.

22. Dans le processus de vente en ligne de Green’Move, quels acteurs sont internes au système ?

Le client, le service commercial et le service comptable
Les services commercial, stocks-logistique et comptable
Le client, le service comptable et le service stocks-logistique
Le client, le service stocks-logistique et le service commercial

Les services commercial, stocks-logistique et comptable

Explication

Les services commercial, stocks-logistique et comptable appartiennent au fonctionnement interne du système. Le client est un acteur externe, car il interagit avec le processus sans faire partie de ces services internes.

23. Dans quelles conditions la commande est-elle enregistrée dans le processus de vente en ligne de Green’Move ?

Lorsque le bon de livraison est reçu et que le client confirme l’expédition
Lorsque le règlement est proposé ou que le panier est consulté
Lorsque le règlement est validé et que le panier est rempli
Lorsque les produits sont préparés et que la facture est envoyée

Lorsque le règlement est validé et que le panier est rempli

Explication

L’enregistrement de la commande nécessite la validation du règlement ainsi que le remplissage du panier, ce qui correspond à une condition ET. La préparation des produits intervient ensuite, et la facturation ou la livraison ne constituent pas les conditions initiales d’enregistrement.

24. Quel événement déclenche la facturation envoyée au client dans le processus de vente en ligne ?

La réception par le service comptable du double du bon de livraison
L’envoi au client de la commande accompagnée du bon de livraison
La mise en attente des produits indisponibles pour réapprovisionnement
La préparation par le service stocks-logistique des produits disponibles

La réception par le service comptable du double du bon de livraison

Explication

Le double du bon de livraison transmis au service comptable déclenche la facturation envoyée au client. L’envoi de la commande et du bon de livraison concerne la livraison, tandis que la préparation ou le réapprovisionnement se situent à d’autres étapes du processus.

25. Quels documents le service comptable doit-il recevoir pour vérifier la cohérence de la facturation ?

Le panier rempli et la confirmation du règlement
La commande et le double de la facture précédente
Le bon de livraison et la preuve de réapprovisionnement
Le bon de commande et le bon de livraison

Le bon de commande et le bon de livraison

Explication

Le service comptable doit disposer du bon de commande et du bon de livraison afin de comparer les éléments avant d’établir la facture. La confirmation du règlement ou les documents liés au réapprovisionnement ne permettent pas à eux seuls cette vérification de cohérence.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 48 flashcards sur Système d’information et processus.

Quelle différence existe-t-il entre une donnée et une information ?

Une donnée est un fait brut, une information est une donnée mise en contexte.

Quelles ressources composent un système d’information ?

Des ressources humaines, matérielles, logicielles, des données et des procédures.

Quel est le rôle principal d’un système d’information dans une entreprise ?

Permettre de collecter, stocker, traiter et diffuser l’information.

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