Fiche de révision : Système d’information et qualité

📋 Plan du Cours

1. Information et système d’information
2. Qualité du système d’information
3. Représentations des processus
4. PGI et automatisation des processus

📖 1. Information et système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Ensemble des ressources humaines, matérielles, logicielles, des données et des procédures qui permettent de collecter, stocker, traiter, diffuser et sécuriser les informations nécessaires au fonctionnement et au pilotage de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 Une donnée est un fait brut, tandis qu’une information est une donnée traitée, organisée ou interprétée pour avoir un sens et être utile à la décision ou à la réalisation d’une activité.

Compléments

• Une information doit être :
  • Pertinente
  • Fiable
  • Précise
  • Complète
  • À jour
  • Accessible

💡 Astuce mémo

La donnée est brute ; l’information a du sens.

📖 2. Qualité du système d’information

📝 Points essentiels

• La fiabilité des informations dépend de leur mise à jour.

• La disponibilité des informations concerne leur traitement et leur utilisation.

📖 3. Représentations des processus

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus : Mise en place d’une action déclenchée par un événement et visant à obtenir un résultat.

★ À maîtriser

📌 Le processus répond aux questions « quoi faire ? » et « pourquoi ? », avec un faible niveau de détail ; son exemple est le traitement d’une commande client.

Compléments

📌 La procédure décrit les étapes d’un processus avec un niveau de détail moyen ; son exemple est celui des étapes du traitement d’une commande.

📌 Le mode opératoire explique comment réaliser une tâche avec un niveau de détail très élevé ; son exemple est l’utilisation du logiciel pour éditer une facture.

• Le diagramme de flux est une représentation d’un processus.

💡 Astuce mémo

Du processus au mode opératoire, le niveau de détail augmente.

📖 4. PGI et automatisation des processus

★ À maîtriser

📌 PGI signifie « progiciel de gestion intégré » et correspond à ERP.

• Un PGI regroupe différents modules qui utilisent une base de données unique.

• Un PGI automatise les processus, ce qui limite les tâches répétitives à faible valeur ajoutée et favorise la productivité.

Compléments

• Un PGI peut gérer :
  • Les relances clients
  • La gestion commerciale des ventes
  • La gestion commerciale des achats
  • La comptabilité
  • La gestion des ressources humaines
  • La paie

📊 Tableaux de synthèse

Représentations des processus