Fiche de révision : Gérer une réservation par téléphone

📋 Plan du Cours

1. Accueillir et comprendre la demande
2. Recueillir les coordonnées du client
3. Vérifier disponibilité et tarifs
4. Faire patienter et reprendre l’appel
5. Modifier et confirmer un billet
6. Conclure l’appel et corriger les formulations

📖 1. Accueillir et comprendre la demande

🔑 Notions clés & Définitions

• How can I help you? : How can I help you? signifie « Comment puis-je vous aider ? ».
• What is your enquiry about? : What is your enquiry about? signifie « Quel est l’objet de votre demande ? ».
• Could you repeat that, please? : Could you repeat that, please? signifie « Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ? ».
• Could you speak more slowly? : Could you speak more slowly? signifie « Pourriez-vous parler plus lentement ? ».

📖 2. Recueillir les coordonnées du client

🔑 Notions clés & Définitions

• Could I have your full name? : Could I have your full name? signifie « Puis-je avoir votre nom complet ? ».
• Date of birth : Date of birth signifie « date de naissance ».
• Booking reference : Booking reference signifie « référence de réservation ».

📖 3. Vérifier disponibilité et tarifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Let me check that for you : Let me check that for you signifie « Je vais vérifier cela pour vous ».
• I'll check the availability : I'll check the availability signifie « Je vais vérifier les disponibilités ».
• I've checked the conditions : I've checked the conditions signifie « J’ai vérifié les conditions ».
• Available : Available signifie « disponible ».
• Fully booked : Fully booked signifie « complet ».
• seat available : A seat available signifie « une place disponible ».

📖 4. Faire patienter et reprendre l’appel

🔑 Notions clés & Définitions

• Could you hold for a moment, please? : Could you hold for a moment, please? signifie « Pourriez-vous patienter un instant, s’il vous plaît ? ».
• I'll get back to you in a moment : I'll get back to you in a moment signifie « Je reviens vers vous dans un instant ».
• Thank you for your patience : Thank you for your patience signifie « Merci pour votre patience ».

📖 5. Modifier et confirmer un billet

🔑 Notions clés & Définitions

• I'd like to change my ticket : I'd like to change my ticket signifie « Je voudrais modifier mon billet ».
• What time would you like to travel? : What time would you like to travel? signifie « À quelle heure souhaitez-vous voyager ? ».
• exchange fee is €19 : The exchange fee is €19 signifie « Les frais de modification sont de 19 € ».
• Would that be okay for you? : Would that be okay for you? signifie « Est-ce que cela vous conviendrait ? ».
• Both trains : Both trains signifie « les deux trains ».
• total price, including the fee : The total price, including the fee signifie « le prix total, frais inclus ».

📖 6. Conclure l’appel et corriger les formulations

🔑 Notions clés & Définitions

• I'll proceed with the change : I'll proceed with the change signifie « Je vais procéder à la modification ».
• You'll receive your new ticket by email : You'll receive your new ticket by email signifie « Vous recevrez votre nouveau billet par e-mail ».
• Is there anything else I can help you with today? : Is there anything else I can help you with today? signifie « Puis-je vous aider pour autre chose aujourd’hui ? ».
• Everything is all set : Everything is all set signifie « Tout est en ordre ».
• Please remember to bring your ID : Please remember to bring your ID signifie « Pensez à apporter votre pièce d’identité ».
• Thank you for your call : Thank you for your call signifie « Merci pour votre appel ».
• Have a nice day! : Have a nice day! signifie « Je vous souhaite une bonne journée ! ».
• On my end : On my end signifie « de mon côté ».
• In a moment : In a moment signifie « dans un instant ».

★ À maîtriser

📌 Après before, on peut employer un verbe en -ing, comme dans Before confirming the change.

Compléments

• By email signifie « par e-mail » et indique le moyen d’envoi, tandis que on your email address signifie « sur votre adresse e-mail ».

• Availability est le mot anglais pour « disponibilité », contrairement à disponibility, qui est incorrect dans l’exemple du cours.

• Would that be okay for you? est une façon plus naturelle de demander si une proposition convient que Is it good for you?