How can I help you?
Explication
« How can I help you? » sert à proposer son aide à une personne. « What is your enquiry about? » demande plutôt quel est l’objet de sa demande.
Quel est l’objet de votre demande ?
Explication
Cette question demande quel est le sujet de la demande du client. « Comment puis-je vous aider ? » est une formule d’accueil qui propose de l’aide, et non une demande de précision sur l’objet.
Could I have your full name?
Explication
« Could I have your full name? » permet de demander le nom complet du client. « Date of birth » désigne sa date de naissance, une autre coordonnée.
Booking reference
Explication
« Booking reference » signifie « référence de réservation » et permet d’identifier une réservation. « Date of birth » désigne une information personnelle différente : la date de naissance.
Je vais vérifier cela pour vous.
Explication
Cette formule annonce que l’on va vérifier une information pour le client. « I'll check the availability » est plus spécifique et annonce la vérification des disponibilités.
I'll check the availability
Explication
« I'll check the availability » annonce une vérification à venir des disponibilités. « I've checked the conditions » indique plutôt que les conditions ont déjà été vérifiées.
Could you hold for a moment, please?
Explication
Cette formule demande poliment à l’interlocuteur de patienter un instant. « I'll get back to you in a moment » signifie que l’on reviendra vers la personne, et non qu’on lui demande d’attendre.
Je reviens vers vous dans un instant.
Explication
La formule annonce que l’on reprendra contact avec l’interlocuteur dans un instant. « Thank you for your patience » le remercie de patienter, mais ne promet pas de revenir vers lui.
I'd like to change my ticket.
Explication
« I'd like to change my ticket » sert à demander une modification du billet. « Cancel » signifie l’annuler, et non le modifier.
What time would you like to travel?
Explication
Cette question porte précisément sur l’heure souhaitée pour le voyage. « What day would you like to travel? » demande le jour, pas l’heure.
Les frais de modification sont de 19 €.
Explication
« Exchange fee » désigne les frais associés à la modification du billet, ici de 19 €. Le prix du billet est une somme différente des frais de modification.
Je vais procéder à la modification.
Explication
La phrase annonce que l’on va effectuer la modification demandée. « Je vais vous expliquer la modification » décrit une explication, pas sa réalisation.
Before confirming the change
Explication
Après « before », un verbe peut être employé sous la forme en -ing, d’où « confirming ». « Before confirmed » utilise ici une forme verbale incorrecte.
Mémorisez les réponses avec 30 flashcards sur Gérer une réservation par téléphone.
Que signifie « How can I help you? » ?
Comment puis-je vous aider ?
Que signifie « What is your enquiry about? » ?
Quel est l’objet de votre demande ?
Que signifie « Could I have your full name? » ?
« Puis-je avoir votre nom complet ? »
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