Gérer une réservation par téléphone

📋 Plan du Cours

1. Accueillir et comprendre la demande
2. Recueillir les coordonnées du client
3. Vérifier disponibilité et tarifs
4. Faire patienter et reprendre l’appel
5. Modifier et confirmer un billet
6. Conclure l’appel et corriger les formulations

📖 1. Accueillir et comprendre la demande

🔑 Notions clés & Définitions

• How can I help you? : How can I help you? signifie « Comment puis-je vous aider ? ».
• What is your enquiry about? : What is your enquiry about? signifie « Quel est l’objet de votre demande ? ».
• Could you repeat that, please? : Could you repeat that, please? signifie « Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ? ».
• Could you speak more slowly? : Could you speak more slowly? signifie « Pourriez-vous parler plus lentement ? ».

📖 2. Recueillir les coordonnées du client

🔑 Notions clés & Définitions

• Could I have your full name? : Could I have your full name? signifie « Puis-je avoir votre nom complet ? ».
• Date of birth : Date of birth signifie « date de naissance ».
• Booking reference : Booking reference signifie « référence de réservation ».

📖 3. Vérifier disponibilité et tarifs

🔑 Notions clés & Définitions