Fiche de révision : Les Fondements de la Communication Interpersonnelle

📋 Plan du Cours

1. Communication verbale et implicites
2. Modèle technique Shannon et Weaver
3. Feed-back : fonctions et rôle
4. Bruits et barrières de communication
5. Modèle systémique de Palo Alto
6. Analyse transactionnelle d Eric Berne
7. États du moi et transactions
8. Positions de vie et communication
9. Communication non verbale et relation

📖 1. Communication verbale et implicites

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication verbale : La communication verbale est l’échange utilisant le langage comme support principal du message explicite.
• Inférence : L’inférence est une déduction que le récepteur produit à partir du message et du contexte pour comprendre ce qui n’est pas dit.
• Codes culturels : Les codes culturels sont des repères partagés par un groupe qui orientent l’interprétation des messages.
• Contexte de communication : Le contexte de communication regroupe la situation et les éléments autour de l’échange qui influencent la compréhension.
• Décalage intention-message-impact : Le décalage intention-message-impact est l’écart possible entre ce que l’émetteur vise, ce qu’il produit et ce que le récepteur perçoit.

📝 Points essentiels

• La communication mobilise plusieurs facettes : explicite (souvent le langage) et implicites (inférences, codes culturels, contexte).
• Un malentendu peut venir de l’écart entre intention de l’auteur et impact réel sur le récepteur.
• La compréhension ne se réduit pas à coder/décoder : elle dépend aussi de l’interprétation du message reçu.
• Les implicites rendent la communication plus complexe car le sens dépend de ce que le récepteur infère et du contexte.
• Pour communiquer adéquatement, il faut considérer l’ensemble des composantes verbales et implicites de la situation.
• La communication est un phénomène complexe où plusieurs modèles peuvent coexister (verbal, non verbal, para-verbal).

💡 Astuce mémo

Explicite = mots ; implicite = déductions + culture + contexte.

📖 2. Modèle technique Shannon et Weaver

🔑 Notions clés & Définitions

• Émetteur : L’émetteur est le point d’origine de l’information qui formule un message à transmettre.
• Codage : Le codage est l’opération par laquelle l’émetteur agence des symboles pour produire un message perceptible.
• Récepteur : Le récepteur est le point d’arrivée du message qui réalise le décodage et reçoit l’information.
• Décodage : Le décodage est l’opération par laquelle le récepteur interprète le message reçu.
• Code : Le code est l’ensemble de signes et de règles de combinaison utilisés pour construire un message.

📝 Points essentiels

• L’émetteur formule un message en fonction de ses caractéristiques personnelles, intentions, buts et situation.
• Le message est un objet symbolique constitué de signes (tracés ou oralisés) représentant le réel.
• Le signe tire sa signification du lien entre signifiant (perceptible) et signifié (conceptuel).
• La communication est caractérisée par une modification du comportement du récepteur après la réception.
• La qualité dépend fortement de la pertinence du code et de son adaptation à la nature de l’information et au récepteur.
• Le code doit être choisi ou élaboré en fonction du récepteur pour être plus efficace.

💡 Astuce mémo

Émetteur→codage→message→décodage→changement de comportement.

📖 3. Feed-back : fonctions et rôle

🔑 Notions clés & Définitions

• Feed-back : Le feed-back est un processus de rétroaction réciproque qui permet aux acteurs d’alterner leurs rôles dans l’échange.
• Rétroaction réciproque : La rétroaction réciproque est le mécanisme par lequel les réponses des acteurs influencent la suite de la communication.
• Contrôle de la compréhension : La fonction de contrôle de la compréhension vérifie que le message est bien reçu et compris.
• Adaptation du message : L’adaptation du message est la fonction qui ajuste le contenu aux acteurs et aux difficultés rencontrées.
• Fonction socio-affective : La fonction socio-affective est l’effet du feed-back sur la sécurité et la satisfaction ressenties par les acteurs.

📝 Points essentiels

• Le feed-back permet de considérer la communication comme un échange bilatéral (interaction) plutôt qu’un flux à sens unique.
• Il favorise l’alternance des rôles entre les acteurs de la situation de communication.
• Une fonction est de contrôler la compréhension et la bonne réception des messages.
• Une fonction est d’adapter le message aux caractéristiques des acteurs et aux difficultés rencontrées.
• Une fonction est de réguler socialement via la flexibilité des rôles et fonctions des participants.
• Le feed-back augmente le sentiment de sécurité et la satisfaction des acteurs.

💡 Astuce mémo

4F : Comprendre, Ajuster, Réguler, Sécuriser.

📖 4. Bruits et barrières de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Bruits organisationnels : Les bruits organisationnels sont des dysfonctionnements liés à l’organisation qui empêchent la circulation des informations.
• Bruits sémantiques : Les bruits sémantiques sont des incompréhensions dues au langage non compris par le récepteur.
• Bruits sémiologiques : Les bruits sémiologiques sont des perturbations causées par le comportement des personnes pendant la transmission.
• Bruits techniques : Les bruits techniques sont des problèmes matériels qui dégradent ou empêchent la transmission du message.
• Barrières sociologiques : Les barrières sociologiques sont des obstacles liés aux préjugés et aux jugements sur des catégories de personnes.

📝 Points essentiels

• Les bruits organisationnels empêchent les informations de circuler dans le système concerné.
• Les bruits sémantiques apparaissent quand le langage n’est pas compris.
• Les bruits sémiologiques proviennent du comportement des personnes qui perturbe la transmission.
• Les bruits techniques viennent d’un matériel inadapté ou défectueux.
• Les barrières sociologiques sont dues aux préjugés sur des catégories de personnes.
• Les barrières psychologiques proviennent des tensions entre les personnes.

💡 Astuce mémo

Organi = circulation ; Sémanti = sens ; Sémiolo = comportements ; Tech = matériel.

📖 5. Modèle systémique de Palo Alto

🔑 Notions clés & Définitions

• École de Palo Alto : L’école de Palo Alto est un courant qui analyse l’interaction en observant les comportements de communication.
• Impossible de ne pas communiquer : L’impossibilité de ne pas communiquer signifie que tout comportement, y compris le silence, a une valeur de communication.
• Séquence de messages : Une séquence de messages est un échange entre individus en relations réciproques.
• Injonctions paradoxales : Les injonctions paradoxales sont des messages qui placent le destinataire dans une situation où la sortie par choix devient impossible.
• Communication paradoxale : La communication paradoxale est une forme d’emprise où la contradiction ne se résout pas par un simple choix.

📝 Points essentiels

• L’école postule qu’on ne peut pas s’abstenir de communiquer : silence et retrait communiquent aussi.
• L’approche privilégie l’observation et l’étude systémique des comportements d’interaction.
• La communication est définie comme une séquence de messages échangés par des individus en relations réciproques.
• Les injonctions paradoxales peuvent prendre la forme de consignes comme « soyez spontané » ou « veuillez ne pas lire cette phrase ».
• La différence avec une simple contradiction tient au fait que le choix reste possible dans la contradiction ordinaire.
• Dans la communication paradoxale, une solution par choix n’est même pas pensable à cause de l’emprise exercée.

💡 Astuce mémo

Silence = message ; paradoxal = pas de sortie par choix.

📖 6. Analyse transactionnelle d Eric Berne

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse transactionnelle : L’analyse transactionnelle décrit comment les personnes mobilisent leurs états du moi dans leurs échanges.
• États du moi : Les états du moi sont des modes d’expression observables dans la communication (corps, mimiques, ton, posture, regards).
• Parent Normatif : Le Parent Normatif est un état du moi qui instaure des règles et protège, avec une version positive et une version négative.
• Adulte : L’Adulte est l’état du moi orienté vers la réalité « ici et maintenant » pour répondre aux stimuli.
• Enfant Libre : L’Enfant Libre est l’état du moi qui exprime créativité et émotions authentiques, sans forme négative décrite.

📝 Points essentiels

• Le modèle décrit le fonctionnement des états du moi à travers des manifestations observables.
• Aucun état du moi n’est présenté comme meilleur qu’un autre, mais leur usage peut être positif ou négatif.
• Le Parent Normatif positif donne le cadre, instaure les règles et protège.
• Le Parent Normatif négatif est rigide, refuse d’autres normes et cherche l’erreur.
• Le Parent Nourricier positif rassure, soutient, encourage et donne des permissions.
• L’Adulte négatif correspond à un usage exclusif de l’Adulte assimilable à un comportement robotique.

💡 Astuce mémo

États du moi = modes d’expression ; pas de hiérarchie, seulement des usages.

📖 7. États du moi et transactions

🔑 Notions clés & Définitions

• Parent Nourricier : Le Parent Nourricier est un état du moi qui soutient et rassure, avec une version positive et une version négative.
• Enfant Adapté Soumis : L’Enfant Adapté Soumis est un état du moi qui se conforme aux normes, avec une version positive et une version négative.
• Enfant Adapté Rebelle : L’Enfant Adapté Rebelle est un état du moi qui peut apporter un regard critique constructif ou s’opposer systématiquement.
• Enfant Libre : L’Enfant Libre est l’état du moi libéré des influences parentales, porteur de créativité et d’émotions authentiques.
• Transactions complémentaires : Les transactions complémentaires sont des échanges où l’état du moi visé répond, avec des vecteurs parallèles.

📝 Points essentiels

• Le Parent Nourricier négatif pense et fait à la place des autres.
• L’Enfant Adapté Soumis positif permet la vie en société en se conformant aux normes sociales.
• L’Enfant Adapté Soumis négatif se sur-adapte et ne prend pas en compte ses besoins.
• L’Enfant Adapté Rebelle positif apporte un discernement et un regard critique constructif.
• L’Enfant Adapté Rebelle négatif s’oppose à tout de façon systématique.
• Les transactions complémentaires : l’état du moi « visé » répond et la relation reste stable (vecteurs parallèles).

💡 Astuce mémo

Soumis = conformité ; Rebelle = critique (ou opposition) ; Libre = créativité.

📖 8. Positions de vie et communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Positions de vie : Les positions de vie sont les valeurs que l’on se donne à soi-même, aux autres et au monde, exprimées comme ok ou non ok.
• Ok : Le ok est une position positive symbolisée par un signe plus (+) dans la grille des positions de vie.
• Non ok : Le non ok est une position négative symbolisée par un signe moins (-) dans la grille des positions de vie.
• Position +/+ : La position +/+ correspond à « je suis ok / vous êtes ok » et associe confiance et optimisme.
• Position -/- : La position -/- correspond à « je ne suis pas ok / vous n’êtes pas ok » et associe une vision nihiliste.

📝 Points essentiels

• Les positions de vie décrivent l’idée positive (ok) ou négative (non ok) que l’on a de soi, des autres et du monde.
• Il existe quatre positions de vie : +/+ , -/+ , +/- , -/-.
• La position +/+ est associée à la confiance en soi et dans les autres, avec un optimisme.
• La position +/- est décrite comme un complexe de supériorité et une position moralisatrice.
• La position -+ est décrite comme un complexe d’infériorité, avec envie et victimisation.
• La position -/- est décrite comme une position nihiliste : « je ne vaux rien et les autres non plus ».

💡 Astuce mémo

4 cases : +/+ confiance ; +/- supériorité ; -+ infériorité/victimisation ; -/- nihilisme.

📖 9. Communication non verbale et relation

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non verbale : La communication non verbale regroupe les signaux corporels et vocaux qui renforcent ou inhibent le message verbal.
• Message verbal : Le message verbal est le contenu transmis par le langage dans l’échange de communication.
• Message non verbal : Le message non verbal est l’ensemble des signaux corporels et vocaux qui peuvent être cohérents ou incohérents avec le message verbal.
• Cohérence non verbal/verbal : La cohérence non verbal/verbal correspond à l’alignement entre signaux non verbaux et contenu verbal.
• Relation : La relation est le lien entre personnes impliquant dépendance, interdépendance ou influence réciproque.

📝 Points essentiels

• La communication non verbale renforce ou inhibe le message verbal.
• Le message non verbal peut être cohérent ou incohérent avec le message verbal.
• Quand le message non verbal domine, il est indiqué comme plus fort que le message verbal (MNV > MV).
• Le non verbal est émotionnel, rapide et plutôt instinctif.
• Le non verbal comprend timbre de la voix, posture, gestuelle, mimiques, et aussi des indices physiologiques comme rougeur, pâleur, éclat du regard, figement de la respiration.
• La relation est définie comme un rapport liant des personnes avec dépendance, interdépendance ou influence réciproque.

💡 Astuce mémo

Non verbal = émotion + vitesse ; il peut contredire le verbal.

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de synthèse

Transactions : complémentaires vs croisées

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre communication avec simple codage/décodage : la compréhension dépend aussi de l’interprétation et du contexte.
2. Croire que le feed-back est seulement une réaction : il a aussi des fonctions de contrôle, adaptation, régulation sociale et socio-affective.
3. Mélanger bruits et barrières : les bruits sont des perturbations (organisation, sémantique, sémiologique, technique) tandis que les barrières sont plutôt sociologiques ou psychologiques.
4. Interpréter une injonction paradoxale comme une contradiction ordinaire : la communication paradoxale empêche une solution par choix.
5. Penser qu’un état du moi est intrinsèquement meilleur : le modèle insiste sur la neutralité des états et sur la valeur positive/négative de leur usage.
6. Oublier que les positions de vie sont une grille ok/non ok à quatre cases, pas une simple opinion personnelle vague.

✅ Checklist Examen

1. Identifier les composantes explicites et implicites de la communication et expliquer comment elles peuvent produire des malentendus.
2. Décrire le modèle Shannon & Weaver : émetteur, codage, message symbolique, code, récepteur, décodage et modification du comportement.
3. Citer les quatre fonctions du feed-back : contrôle de la compréhension, adaptation, régulation sociale, fonction socio-affective.
4. Classer les bruits en organisationnels, sémantiques, sémiologiques et techniques, et associer chaque catégorie à sa cause.
5. Distinguer barrières sociologiques et barrières psychologiques et relier chaque type à son origine.
6. Expliquer le principe « impossible de ne pas communiquer » et donner l’idée de séquence de messages en relations réciproques.
7. Définir injonctions paradoxales et expliquer la différence avec une simple contradiction (choix possible vs emprise).
8. Décrire l’analyse transactionnelle : états du moi, caractère observable, absence de hiérarchie des états et notion d’usage positif/négatif.
9. Reconnaître les états du moi (PNf, PNr, A, Eas, Ear, El) et associer à chacun une caractéristique positive et une négative quand elle est donnée.
10. Expliquer les transactions complémentaires (vecteurs parallèles, état visé répond) et donner l’idée générale des transactions croisées (état non sollicité, relation modifiée).
11. Comprendre les transactions cachées : une phrase contenant deux messages (social et caché) et l’effet sur la relation.
12. Maîtriser les quatre positions de vie (+/+ , -/+ , +/- , -/-) et les descriptions associées (confiance, supériorité, infériorité/victimisation, nihilisme).
13. Décrire la communication non verbale : rôle de renforcement/inhibition, cohérence/incohérence, dominance MNV > MV, caractère émotionnel et rapide, et exemples de signaux.
14. Définir la relation comme lien d’interdépendance/influence réciproque et relier cette notion à la communication non verbale et verbale.