Environ 50 % des soins
Explication
Les soins relationnels représentent la moitié des soins, soit 50 %. Une proportion de 25 % sous-estime leur place dans la pratique infirmière.
L’article R.4311-2 du code de déontologie des infirmiers
Explication
L’article R.4311-2 du code de déontologie des infirmiers encadre la pratique professionnelle infirmière. L’article R.4311-5 correspond à une autre disposition et ne constitue pas la référence indiquée ici.
Une rencontre où interviennent les caractéristiques psychologiques de chacune
Explication
Une relation est une rencontre entre deux personnes, marquée par les caractéristiques psychologiques propres à chacune. Elle ne se réduit donc ni à une procédure, ni au seul langage, ni à une influence unilatérale.
Un échange interpersonnel pouvant être verbal ou non verbal
Explication
La relation soignant-soigné est un échange interpersonnel qui peut passer par une communication verbale ou non verbale. La réduire aux consignes écrites ou aux actes techniques écarte sa dimension relationnelle.
Un processus évolutif où des personnes échangent informations, pensées ou sentiments
Explication
La communication est un processus évolutif de mise en relation permettant l’échange d’informations, de pensées ou de sentiments. Elle n’est pas un échange figé, car elle se transforme au cours des interactions.
Au minimum un émetteur et un récepteur, avec un message possible par plusieurs voies
Explication
Toute communication implique au minimum un émetteur et un récepteur, et l’information peut être visuelle, auditive ou kinesthésique. La parole, l’écrit ou le geste ne constituent donc pas des conditions générales suffisantes.
L’interpersonnelle concerne les échanges entre personnes, tandis que la publique s’adresse à un auditoire
Explication
La communication interpersonnelle concerne les échanges entre personnes, alors que la communication publique s’adresse à un auditoire. La communication transpersonnelle relève du domaine spirituel et la communication en petit groupe concerne un nombre limité de personnes.
Elle permet un dialogue bilatéral avec une autre personne
Explication
La communication interpersonnelle repose sur une interaction bilatérale et occupe une place majeure dans les soins infirmiers. Une communication publique est plutôt orientée vers un auditoire, ce qui ne correspond pas à cette définition.
Le récepteur
Explication
Le récepteur reçoit le message puis en interprète le contenu. L’émetteur le produit, tandis que le canal désigne le moyen de transmission et le code correspond au langage utilisé.
Le feedback
Explication
Le feedback sert à vérifier la compréhension du message par le destinataire. L’environnement correspond au cadre de l’échange, tandis qu’un parasite perturbe la transmission et la compréhension.
Des facteurs psychologiques, sociaux et physiques
Explication
Les échanges sont influencés par des facteurs psychologiques, sociaux et physiques propres à l’émetteur et au récepteur. Les autres regroupements proposés ne correspondent pas à la classification donnée.
On ne peut pas ne pas communiquer
Explication
Même un silence ou un non-dit peut transmettre une signification, ce qui illustre le principe selon lequel on ne peut pas ne pas communiquer. La langue commune et le feedback concernent d’autres dimensions de l’échange.
Elle utilise des mots parlés ou écrits dans une langue commune
Explication
La communication verbale utilise des mots, à l’oral ou à l’écrit, et nécessite une langue commune. Le rythme, le volume et l’intonation relèvent de la communication paraverbale, tandis que les gestes et la posture appartiennent au non-verbal.
Modifier l’intonation et le volume pour exprimer une attitude
Explication
La communication paraverbale concerne la manière dont les mots sont prononcés, notamment l’intonation et le volume. Les autres situations portent sur les mots eux-mêmes et relèvent donc de la communication verbale.
7 % de verbal, 38 % de paraverbal et 55 % de non-verbal
Explication
La règle des 3 V attribuée à Albert Mehrabian associe 7 % au verbal, 38 % au paraverbal et 55 % au non-verbal. La confusion fréquente consiste à attribuer la proportion de 55 % au verbal, alors qu’elle correspond au non-verbal.
Écoute active, clarté, feedback et adaptation
Explication
Les quatre piliers fondamentaux sont l’écoute active, la clarté, le feedback et l’adaptation. L’émetteur, le récepteur, le canal et l’environnement sont des composantes de la communication, mais ne constituent pas ses quatre piliers.
La communication non verbale
Explication
La communication non verbale est souvent émise inconsciemment et prévaut lorsque les signes verbaux et non verbaux sont discordants. La durée de l’entretien ne détermine pas la primauté d’un message en cas de décalage.
Le paralangage concerne la voix, tandis que la gestuelle concerne les mouvements du corps.
Explication
Le paralangage renvoie aux caractéristiques vocales, alors que la gestuelle désigne les mouvements corporels. La posture, le regard, le toucher et le silence sont d’autres composantes de la communication non verbale.
La proxémie
Explication
La proxémie est l’étude de l’espace et des distances entre les personnes dans les interactions humaines. Le toucher thérapeutique repose sur un contact cutané et ne désigne pas l’étude générale des distances.
Publique, sociale, personnelle et intime
Explication
Les quatre distances de base sont la distance publique, sociale, personnelle et intime. Les autres regroupements mélangent des types de relations ou de toucher avec des catégories de distance.
L’impliquer dans les décisions qui le concernent
Explication
Impliquer le patient consiste à l’associer aux soins et contribue à préserver autant que possible son autonomie. Décider à sa place réduit sa capacité à participer et ne correspond pas à cette démarche.
La stigmatisation dévalorise, tandis que la discrimination agit injustement contre une personne.
Explication
La stigmatisation produit une dévalorisation symbolique ou sociale, tandis que la discrimination se manifeste par une action injuste visant à nuire ou à mettre à l’écart. Une perception négative ne constitue donc pas à elle seule une discrimination.
Comme un écart à une norme attendu dans le regard d’autrui
Explication
Le stigmate ne réside pas intrinsèquement dans un attribut ; il apparaît comme un écart à la norme attendue selon le regard de l’autre. Une action d’exclusion relève plutôt de la discrimination.
Identifier ses biais et offrir une écoute active dans un espace sécurisant
Explication
Le soignant doit repérer ses biais et adopter une posture d’allié, avec une écoute active et un espace sécurisant. Éviter ses préjugés ne les identifie pas et peut laisser la relation de confiance se détériorer.
Transmissions, outils partagés et coordination interprofessionnelle
Explication
La communication professionnelle comprend les transmissions orales et écrites, les check-lists ou protocoles partagés, ainsi que la coordination entre professions. Les gestes techniques et les relations familiales ne constituent pas les trois composantes définies ici.
Parce qu’elle constitue une compétence qui s’apprend et une science difficile
Explication
La communication est une compétence qui se cultive, car elle constitue une science difficile et non exacte. Les protocoles peuvent soutenir les échanges, mais leur présence ne remplace pas l’apprentissage de la communication.
Mémorisez les réponses avec 51 flashcards sur Communication dans les soins infirmiers.
Quel article encadre la pratique professionnelle infirmière ?
L'article R.4311-2 du code de déontologie des infirmiers.
Quelle part des soins représentent les soins relationnels ?
Les soins relationnels représentent 50 % des soins.
Qu'est-ce qu'une relation selon la définition donnée ?
Une rencontre entre deux personnes avec leurs caractéristiques psychologiques propres.
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