Qu’est-ce que la communication ?
Un échange entre au moins deux personnes visant à établir une relation et à transmettre des connaissances en tenant compte du vécu de l’autre.
Quel besoin fondamental la communication satisfait-elle ?
Le besoin d’entrer en relation.
Comment la communication favorise-t-elle la socialisation, l’estime de soi et le réconfort ?
En permettant d’exprimer ses craintes et ses peurs.
Que permet la communication pour le recueil des données dans le soin ?
Elle permet de recueillir des données.
Quelle relation la communication contribue-t-elle à créer dans le soin ?
Une relation de confiance respectueuse.
Que permet la communication entre le soignant et le patient ?
La coopération.
Quel cadre la communication aide-t-elle à poser dans le soin ?
Un cadre sécurisant.
Quels signes non verbaux un patient qui ne parle pas peut-il utiliser ?
Les expressions faciales, les mouvements et les changements de posture.
Que décrit l’observation clinique d’un patient ?
Les faits visibles chez le patient.
Sur quoi repose l’interprétation des observations d’un patient ?
Sur des valeurs, des croyances et d’autres repères.
Comment les soins relationnels se construisent-ils ?
Par l’attention portée à l’autre et l’engagement du soignant et du patient.
De quoi dépend l’interprétation d’une parole ?
Des valeurs, du groupe et de l’âge, de la culture, de l’éducation, des capacités cognitives, de la disponibilité, du contexte et du feedback.
Qu’est-ce qui distingue communiquer d’informer ?
Communiquer implique un échange attentif, contrairement à informer.
Qu’est-ce que l’encodage d’un message ?
L’adaptation du message aux capacités cognitives et à la situation du récepteur.
À quoi l’encodage doit-il adapter le message, au-delà des capacités cognitives ?
À la situation du récepteur, notamment à son environnement et à son âge.
Par quels éléments passe la communication verbale ?
Par la voix, dont le ton et la prosodie influencent le message.
Quels éléments non verbaux le paralangage comprend-il ?
Les mimiques et la posture.
Comment Edouard Hall désigne-t-il l’espace et les distances entre deux personnes en interaction ?
La proxémie.
Quels sont les quatre espaces des distances proxémiques de base ?
Les espaces intime, privé ou personnel, social et public.
Que transmet un émetteur à un récepteur dans un schéma de communication ?
Un message.
Quel modèle repose sur l’émetteur et le récepteur sans expliquer toute la communication humaine dans le soin ?
Le modèle de Shannon et Waever.
Qu’est-ce que le feedback en communication ?
Une rétroaction qui vérifie la compréhension du récepteur et valide le passage du message.
Quelles difficultés peuvent être liées à la langue ?
Les difficultés de communication.
Quel environnement peut gêner la communication ?
Un environnement bruyant.
Quelle difficulté auditive peut gêner la communication ?
Une difficulté d’audition.
Quelle absence peut être à l’origine de difficultés de communication ?
L’absence de parole.
Quelles pathologies peuvent causer des difficultés de communication ?
L’anxiété ou la douleur.
Quelles compétences psychosociales faut-il développer ?
La conscience de soi, la conscience de l’autre, l’empathie et l’écoute active des besoins du patient.
Comment le professionnel peut-il connaître la personne soignée ?
Grâce à un recueil de données complet.
Dans quel but le professionnel mobilise-t-il des techniques relationnelles ?
Pour construire une relation de confiance.
Quel rôle le patient peut-il prendre grâce à une communication ajustée et à la confiance ?
Il peut devenir acteur de sa santé.
Que peut décrire l’observation clinique d’un patient silencieux ?
Ses expressions faciales, sa posture et une éventuelle catatonie.
Comment la catatonie est-elle décrite dans l’observation clinique ?
Comme un état d’immobilisation.
Que doit chercher à connaître le soignant pour interpréter les observations ?
Le système de valeurs et la culture du patient.
Que doit faire le soignant de ses propres valeurs lors de l’interprétation ?
Les mettre de côté.
Quelles ressources mobilisent les soins relationnels ?
Les compétences professionnelles, les techniques de communication, les attitudes soignantes, la théorie de la communication et la méthodologie de l’entretien infirmier.
Selon quels auteurs la transmission peut-elle différer entre plusieurs étapes du message ?
Hall, Horgan et Murphy.
Que désigne le décodage d’un message ?
Ce que le récepteur comprend du message perçu.
À quels éléments faut-il ajuster un message professionnel ?
Au public, à son expérience et à ses valeurs.
De quel aspect personnel faut-il tenir compte dans une communication professionnelle ?
De la connaissance de soi.
Quels sens peuvent transmettre un message non verbal ?
Le toucher, l’ouïe, l’odorat et la vue.
Quels types d’éléments un message non verbal peut-il comporter ?
Des éléments conscients ou inconscients.
Qu’est-ce que le pattern relationnel ?
La manière dont une personne communique.
Qu’est-ce que l’espace proxémique ?
L’espace où une personne se sent à l’aise dans les relations sociales.
Quels éléments influencent la construction du message par l’émetteur ?
Ses valeurs, sa culture, ses croyances et ses savoirs.
Quelle histoire personnelle le récepteur apporte-t-il à la communication ?
Son histoire, ses valeurs et ses croyances.
Comment le professionnel doit-il adapter son message au patient ?
Il doit le rendre clair, neutre et connu du patient.
À quoi le feedback aide-t-il le soignant ?
À valider ses objectifs et à établir un lien de confiance.
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1. Lors d’un soin, quelle fonction de la communication contribue directement à une prise en charge coordonnée ?
2. Qu’est-ce qui caractérise la communication dans une relation de soin ?
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