Fiche de révision : Communication dans les soins

📋 Plan du Cours

1. Fonctions de la communication en soin
2. Communication non verbale et observation
3. Soins relationnels et interprétation
4. Encodage et échange du message
5. Canaux et distances relationnelles
6. Modèle et rétroaction de communication
7. Compétences pour une communication adaptée

📖 1. Fonctions de la communication en soin

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Échange entre au moins deux personnes qui vise à établir une relation et à transmettre des connaissances en tenant compte de ce que l’autre comprend, ressent, exprime et vit.

★ À maîtriser

• La communication répond à un besoin fondamental en permettant d’entrer en relation, d’exprimer ses craintes et ses peurs, et de favoriser la socialisation, l’estime de soi et le réconfort.

• Dans le soin, la communication permet le recueil de données, la pose d’un cadre sécurisant, la création d’une relation de confiance respectueuse et la coopération entre soignant et patient.

Compléments

• Une communication ajustée et une relation de confiance peuvent aider le patient à devenir acteur de sa santé.

💡 Astuce mémo

L’échange crée du lien → confiance → coopération.

📖 2. Communication non verbale et observation

★ À maîtriser

• Un patient qui ne parle pas peut communiquer par des signes non verbaux tels que les expressions faciales, les mouvements et les changements de posture.

📌 L’observation décrit les faits visibles chez le patient, tandis que l’interprétation leur donne un sens à partir de valeurs, de croyances et d’autres repères.

Compléments

• L’observation clinique peut porter sur : ses expressions faciales, sa posture, une éventuelle catatonie, décrite comme un état d’immobilisation

📌 Pour interpréter correctement les observations, le soignant doit chercher à connaître le système de valeurs et la culture du patient et mettre de côté ses propres valeurs.

💡 Astuce mémo

Observer décrit les faits ; interpréter leur donne un sens.

📖 3. Soins relationnels et interprétation

🔑 Notions clés & Définitions

• Soins relationnels : Soins construits par l’attention portée à l’autre et par l’engagement du soignant et du patient.

★ À maîtriser

• L’interprétation d’une même parole varie selon :
  • les valeurs
  • le groupe et l’âge
  • la culture
  • l’éducation
  • les capacités cognitives
  • la disponibilité
  • le contexte
  • le feedback

Compléments

• Les soins relationnels mobilisent :
  • les compétences professionnelles
  • les techniques de communication
  • les attitudes soignantes
  • la théorie de la communication
  • la méthodologie de l’entretien infirmier

📖 4. Encodage et échange du message

🔑 Notions clés & Définitions

• Encodage : Adaptation du message aux capacités cognitives de l’autre et à sa situation, notamment son environnement et son âge, afin de le transmettre de manière pertinente.
• Décodage : Ce que le récepteur comprend du message perçu.

★ À maîtriser

📌 Communiquer implique un échange et une attention portée à la personne, tandis qu’informer consiste à transmettre des informations sans nécessairement engager cet échange attentif.

Compléments

• La transmission peut différer entre (Hall, Horgan et Murphy) :

  • ce que l’on pense
  • ce que l’on veut dire
  • ce que l’on croit dire
  • ce que l’on dit

• Une communication professionnelle nécessite d’ajuster son message au public, à son expérience et à ses valeurs, ainsi que de tenir compte de la connaissance de soi.

💡 Astuce mémo

Informer transmet ; communiquer échange.

📖 5. Canaux et distances relationnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Proxémie : La proxémie désigne l’espace et les distances entre deux personnes en interaction ; elle varie selon les cultures et a été abordée par Edouard Hall.
• Pattern relationnel : Manière dont une personne communique.

★ À maîtriser

📌 La communication verbale passe par la voix, dont le ton et la prosodie influencent le message, tandis que le paralangage comprend les éléments non verbaux qui l’appuient, comme les mimiques et la posture.

• Les quatre distances proxémiques de base sont :
  • l’espace intime
  • l’espace privé ou personnel
  • l’espace social
  • l’espace public

Compléments

• Le message non verbal peut mobiliser :

  • le toucher
  • l’ouïe
  • l’odorat
  • la vue

• L’espace proxémique est l’espace dans lequel une personne se sent à l’aise dans les relations sociales et qu’elle protège naturellement pour éviter d’être envahie.

📖 6. Modèle et rétroaction de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Feedback : Phénomène de rétroaction qui permet de vérifier ce que le récepteur a compris et de valider le passage du message.

★ À maîtriser

• Dans un schéma de communication, un émetteur transmet un message à un récepteur et doit adapter des stratégies pour que celui-ci le comprenne.

• Le modèle de Shannon et Waever est fondé sur l’émetteur et le récepteur, mais ne suffit pas à expliquer la communication humaine dans le soin.

Compléments

• L’émetteur construit son message à partir de ses valeurs, de sa culture, de ses croyances et de ses savoirs, tandis que le récepteur apporte également son histoire, ses valeurs et ses croyances.

📌 Le professionnel doit adapter au patient un message clair, neutre et connu de celui-ci afin de favoriser sa compréhension.

• Pour le soignant, le feedback aide à valider ses objectifs et à établir un lien de confiance.

📖 7. Compétences pour une communication adaptée

📝 Points essentiels

• Les difficultés de communication peuvent être liées à :

  • la langue
  • l’environnement, comme le bruit
  • l’audition ou l’absence de parole
  • une pathologie, comme l’anxiété ou la douleur

• Les compétences psychosociales à développer comprennent :

  • la conscience de soi
  • la conscience de l’autre
  • l’empathie
  • l’écoute active des besoins du patient

📌 Pour communiquer efficacement dans le soin, le professionnel doit connaître la personne grâce à un recueil de données complet et mobiliser des approches et des techniques relationnelles afin de construire une relation de confiance.