Quels éléments associe une compétence communicationnelle ?
Des connaissances, des habiletés observables, une posture éthique et une adaptation au contexte.
Quelles dimensions une communication efficace mobilise-t-elle simultanément ?
Le message, la relation et la tâche.
Que peut provoquer une faiblesse dans une dimension de la communication ?
Elle peut neutraliser les deux autres dimensions.
Quelles étapes permettent de transmettre un message utile et d’en vérifier la compréhension ?
Sélectionner les données pertinentes, employer un vocabulaire compréhensible, distinguer observation, interprétation et demande, puis faire reformuler ou confirmer la compréhension.
Que permet au destinataire un message de qualité ?
Savoir ce qui se passe, pourquoi c’est important et ce qu’il doit faire.
Que structure l’outil SBAR et que ne remplace-t-il pas ?
Il structure une alerte en Situation, Background, Assessment et Recommendation, sans remplacer le jugement clinique.
Que soutient la relation concernant l’expression des préoccupations ?
Elle soutient leur expression.
Que soutient la relation concernant la demande d’aide ?
Elle soutient la demande d’aide.
Que permet une écoute ajustée avant de répondre ?
Elle consiste à écouter sans interrompre.
Comment valider le vécu d’une personne sans présumer de son expérience ?
En validant son vécu sans le supposer.
Que faut-il préciser avant un toucher de soin ?
L’intention du toucher.
Que faut-il partager pour organiser l’action collective ?
Une représentation commune.
Comment fermer la boucle dans l’action collective ?
En confirmant et en réévaluant.
Comment le novice s’oriente-t-il dans son action ?
Il suit des repères explicites.
Comment le compétent adapte-t-il son action ?
Il la priorise et la coordonne selon le contexte.
Que fait l’expert dans le système ?
Il anticipe, régule et influence le système.
Qu’examine l’approche de Palo Alto dans une interaction ?
Les mots, le silence et la relation.
Sur quoi porte l’analyse en approche systémique ?
Sur les interactions qui entretiennent une situation.
Quelle référence est associée à l’approche de Habermas ?
Habermas, *The theory of communicative action: Vol. 1*, 1984.
Quelles possibilités les acteurs doivent-ils avoir pour qu’un accord soit valable selon Habermas ?
Comprendre, contester et consentir.
Quelle est la première étape face à un comportement observable ?
Décrire les faits.
Quelles étapes suivent la description des faits face à un comportement observable ?
Formuler une hypothèse puis la vérifier avec la personne.
Que déplace l’approche systémique dans l’analyse d’une difficulté de soin ?
Elle déplace l’analyse de la faute individuelle vers les interactions, sans dissoudre la responsabilité.
Quels apports les outils numériques peuvent-ils offrir aux soins ?
Traçabilité, accès partagé, standardisation et continuité à distance.
Selon quels critères choisir un canal de communication en soin ?
Selon l’urgence, la complexité et la sensibilité de l’information.
De quels facteurs contextuels dépend aussi la performance communicationnelle ?
De l’interlocuteur et de ses besoins, de la situation clinique, du canal, du temps disponible et des contraintes de l’équipe et de l’organisation.
Sur quoi porte la dimension du message ?
Sur l’exactitude, la structure et la réception de l’information.
Sur quoi porte la dimension relationnelle ?
Sur la confiance, l’écoute et l’ajustement.
Sur quoi porte la dimension de la tâche ?
Sur les priorités, la coordination et la décision.
Un message exact est-il nécessairement compris par son destinataire ?
Non, l’exactitude ne garantit pas la compréhension.
Dans SBAR, que décrit la Situation ?
Ce qui se passe maintenant.
Dans SBAR, que présente le Background ?
Le contexte utile.
Dans SBAR, que présente l’Assessment ?
L’évaluation clinique de l’émetteur.
Dans SBAR, que formule la Recommendation ?
Ce que l’émetteur demande ou propose.
La confiance dans une relation de soin exclut-elle le désaccord ?
Non, elle n’exclut pas le désaccord.
Que permet de conclure le silence d’une personne sur son accord au soin ?
Il ne permet pas de déduire son acceptation.
Un toucher techniquement justifié est-il toujours vécu comme relationnel ?
Non, il n’est pas automatiquement vécu comme relationnel.
Quand commence le leadership clinique infirmier ?
Lorsque l’infirmier rend l’action plus sûre pour le patient et l’équipe.
Que fait l’étudiant en première année après avoir appris des repères fiables ?
Il explique pourquoi il les utilise.
À quoi peuvent correspondre un regard détourné ou des bras serrés ?
À la peur, à la douleur, au désaccord, à la fatigue, à un code culturel ou à un besoin de temps.
Quels éléments l’analyse systémique d’une difficulté de soin peut-elle considérer ?
La famille, l’accès, la compréhension, l’organisation et les symptômes.
Quelles conditions rendent un accord valable selon Habermas ?
Les mots sont accessibles, les raisons explicites, l’intention loyale et la personne peut refuser ou demander des précisions.
Dans quelle œuvre Habermas expose-t-il son approche de l’accord valable ?
*The theory of communicative action: Vol. 1*.
Que signifie co-construire un accord ?
Construire un accord sans chercher à l’obtenir à tout prix.
Quand faut-il privilégier un échange synchrone plutôt qu’un dossier écrit ?
Lorsque l’urgence et la complexité exigent un échange de vive voix.
Teste tes connaissances avec un QCM de 17 questions sur Communication et soins infirmiers.
1. Qu’est-ce qui caractérise une compétence communicationnelle complète ?
2. Lors d’un échange clinique, l’information est exacte et la relation est confiante, mais les priorités et les actions à coordonner restent floues. Quelle conséquence est la plus probable ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Communication et soins infirmiers.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards