Qu’est-ce que la communication ?
Un ensemble de processus physiques et psychologiques reliant des émetteurs à des récepteurs pour atteindre des objectifs.
Quelle place occupe la communication entre patient et soignant dans le parcours de soin ?
Elle en fait partie intégrante et constitue un soin à part entière.
Quels objectifs relationnels poursuit la communication médicale ?
Développer, entretenir et conclure une relation.
Quel objectif diagnostique poursuit la communication médicale ?
Identifier le problème et contrôler son évolution.
Que manifeste la posture de rejet ?
Une attitude de refus.
Quels indices corporels caractérisent la posture de rejet ?
La tête détournée du buste, les bras en barrière, le buste de profil, un appui arrière et un regard en coin.
Que traduit la posture de partage ?
Une attitude d’approche et de participation.
Quelle orientation des bras caractérise la posture de partage ?
Les bras tournés vers l’autre.
Que signifie l’acronyme ARRR en communication centrée sur le patient ?
Attendre, Répéter, Reformuler et Résumer.
Quelle est la première étape pour gérer les émotions du patient ?
Les nommer si possible.
Qu’exprime le soignant pour accueillir les émotions du patient ?
Sa compréhension, son respect ou sa reconnaissance.
Que fait le soignant après avoir accueilli les émotions du patient ?
Il apporte son soutien et explore d’autres aspects des émotions.
Quels éléments l’information médicale doit-elle permettre au patient d’évaluer concernant son diagnostic et son intervention ?
Le diagnostic, le type d’intervention, son déroulement, son but, son utilité et ses risques.
Quelles informations le patient doit-il recevoir sur les alternatives possibles ?
Leur type, leurs risques et leur utilité.
Quelle conséquence du renoncement à l’intervention faut-il expliquer au patient ?
Les conséquences d’un renoncement à l’intervention.
Pourquoi une balle dans le ventre aux urgences ne donne-t-elle pas lieu à une décision partagée ?
Elle associe un risque élevé à une certitude élevée.
Que requiert le choix de conserver ou non le sein en cas de carcinome mammaire ?
Une décision partagée, car le risque est élevé et la certitude faible.
Pourquoi la documentation écrite de l’entretien est-elle particulièrement importante lorsque les médecins traitants changent fréquemment ?
Elle favorise la continuité de la prise en charge.
Qui la relation de soin inclut-elle, au-delà du médecin et du patient ?
La famille ou les proches, dont le rôle ne peut être exclu.
À quelle condition la relation triangulaire de soin est-elle efficiente ?
Elle doit rester équilibrée.
Qu’est-ce que la communication saine permet concernant l’autonomie ?
Elle favorise l’autonomie en permettant de s’affirmer et de se positionner par rapport à soi-même.
Que désigne l’examen de l’état mental ?
Une évaluation des capacités mentales actuelles du patient.
Dans quelles conditions l’examen mental doit-il se dérouler ?
Dans le calme, en vérifiant que le patient entend correctement et en utilisant sa langue courante.
Quels domaines l’examen mental évalue-t-il ?
L’apparence, le comportement moteur, le langage, l’humeur, la pensée, la perception, l’orientation, la mémoire, l’attention, le jugement, l’autocritique et les fonctions instinctuelles.
Quelles formes peut prendre la communication ?
Elle peut être volontaire ou involontaire.
Quelles sont les deux caractéristiques de la communication dans le temps ?
Elle est unique et irréversible.
Qu’est-ce que bien communiquer, plutôt qu’un don naturel ?
Une compétence.
Quel équilibre la communication professionnelle doit-elle établir entre médecin et patient ?
Guider le patient sans négliger l’expression de ses attentes.
Quels traits corporels caractérisent la posture de soumission ?
La contraction, la tête rentrée ou inclinée, le buste courbé, les coudes au corps, les bras resserrés et les jambes croisées.
Quelle position de la tête caractérise la posture de dominance ?
Le menton et la tête relevés.
Quelle position des épaules caractérise la posture de dominance ?
Les épaules ouvertes.
Quelle position des jambes caractérise la posture de dominance ?
Les jambes écartées.
Quand faut-il définir le cadre temporel de la consultation ?
Dès le début de la consultation.
Quel effet ont attendre, répéter et reformuler sur la discussion ?
Ces techniques l’ouvrent ou la maintiennent ouverte.
À quoi sert le résumé pendant l’entretien médical ?
Il contrôle la qualité et aide à structurer l’entretien.
Comment l’information médicale doit-elle être formulée pour être comprise par le patient ?
Dans un langage clair et simple, adapté à son niveau de compréhension.
Que peut-il devenir impossible lorsque les représentations du médecin et du patient divergent trop ?
Établir un diagnostic et proposer un traitement adéquat.
Quelles informations la documentation de l’entretien peut-elle contenir ?
L’état civil, les antécédents, le diagnostic et les informations psychosociales du patient.
Que faut-il faire avant de consigner certaines informations par écrit ?
Les discuter avec le patient.
Quel type de communication favorise le mieux-être dans une triade de soin ?
Une communication bienveillante et circulaire.
Que permet la communication saine lorsqu’on demande, donne, refuse ou reçoit ?
Demander sans réticence, donner sans regret ni contrainte, refuser sans culpabilité et recevoir sans être redevable.
De quoi dépend la pertinence d’une attitude ?
Du contexte.
Quel pronom exprime un accord partagé dans une communication constructive ?
« Nous ».
Que permet l’accompagnement à une personne concernant ses réponses de santé ?
Il lui permet de trouver ses propres réponses de santé.
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1. Quelle définition décrit la communication comme un processus reliant des personnes en vue d’objectifs ?
2. Dans le parcours de soins, comment faut-il considérer la communication entre le patient et le soignant ?
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