Gestion Globale de la Qualité en Santé

📋 Plan du Cours

1. Démarche qualité
2. Évaluation et certification
3. Méthodes et outils
4. Bientraitance et droits
5. Gestion des risques
6. Vigilances sanitaires
7. Analyse des événements
8. Indicateurs qualité
9. Précautions standard
10. Identitovigilance
11. Retour d’expérience
12. Gestion des événements indésirables

📖 1. Démarche qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche qualité : Ensemble d’actions continues visant à améliorer la qualité des soins, la sécurité et la satisfaction des usagers, en intégrant évaluation, méthodes et outils.
• Qualité des soins (OMS) : Délivrance d’actes diagnostiques et thérapeutiques optimaux, efficaces, sûrs, centrés sur le patient, équitables, intégrés et efficients.
• Politique qualité : Orientations et intentions globales d’un organisme pour assurer la qualité, exprimées par la direction (ex. ISO 9001).
• Contrôle qualité : Action de mesurer, examiner et comparer aux exigences pour assurer la conformité et corriger les non-conformités.
• Certification : Procédure d’évaluation indépendante attestant du niveau de qualité et de sécurité d’un établissement, réalisée périodiquement (ex. HAS).
• Bientraitance : Approche globale respectant les droits, la dignité, la confidentialité, et le confort du patient, visant à prévenir la maltraitance.

📝 Points essentiels