Qualité en établissement de santé

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la qualité
2. Certification des établissements
3. Indicateurs de qualité
4. Qualité et sécurité des soins
5. Accueil et méthode ERIC
6. Satisfaction et analyse des résultats
7. Rôle du secrétaire médical

📖 1. Fondements de la qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité : La qualité est l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés grâce à l’engagement permanent et systématique de la structure et des professionnels dans l’amélioration du service rendu aux usagers.
• Démarche qualité : Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) — La démarche qualité est un processus d’amélioration continue, volontaire, collectif et inscrit dans la durée, qui vise à renforcer les points forts d’un établissement ou d’un service et à réduire progressivement ses points faibles.
• Démarche qualité selon l’OMS : Selon l’Organisation mondiale de la santé, la démarche qualité garantit à chaque patient des actes thérapeutiques assurant le meilleur résultat de santé conformément à l’état actuel de la science, au meilleur coût, avec le moindre risque et une satisfaction maximale concernant les procédures, les résultats et les contacts humains.

📝 Points essentiels