Fiche de révision : Analyse de la communication

📋 Plan du Cours

1. Communication pluridéterminée
2. Dimension sociologique
3. Relations symétriques et complémentaires
4. Dimension verbale et cognitive
5. Dimension affective et axiologique
6. Gestes, techniques et médias
7. Définition multidimensionnelle

📖 1. Communication pluridéterminée

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication pluridéterminée : Déterminée par plusieurs causes et analysable selon plusieurs dimensions explicatives.

📝 Points essentiels

📌 Analyser la communication consiste à en distinguer ou dissocier plusieurs dimensions afin de la comprendre dans toute sa complexité.

📖 2. Dimension sociologique

🔑 Notions clés & Définitions

• Statut social : Une identité ou une appartenance qui contribue à déterminer le type de relation entre les interlocuteurs, par exemple une relation amicale, familiale ou professionnelle.
• Rôle social : Un service ou une position interactionnelle qui détermine les savoirs, les échanges de services, les actions et le degré d’influence entre les interlocuteurs.
• Présupposés partagés : Les savoirs tenus pour communs par les interlocuteurs, qui rendent possible une communication fondée sur leur familiarité et leur appartenance à une même communauté.

💡 Astuce mémo

Identité et différence structurent toute relation sociale

📖 3. Relations symétriques et complémentaires

★ À maîtriser

📌 Selon l’école de Palo Alto, toute communication comporte un contenu, c’est-à-dire l’information transmise, et une relation, qui indique comment interpréter ce contenu comme un ordre, un conseil ou une demande.

📌 Un échange symétrique repose sur l’égalité et des comportements en miroir, tandis qu’un échange complémentaire repose sur des rôles différents mais articulés.

Compléments

📌 Une relation symétrique peut dégénérer en escalade symétrique, marquée par la rivalité et l’énervement réciproque, tandis qu’une relation complémentaire peut devenir une complémentarité rigide, qui accroît la différence et concentre le pouvoir.

• L’école de Palo Alto a proposé une analyse relationnelle de la communication et a réuni, à partir des années 1950, des anthropologues, psychologues, sociologues et éthologues.

💡 Astuce mémo

Symétrie = égalité ; complémentarité = rôles différents

📖 4. Dimension verbale et cognitive

🔑 Notions clés & Définitions

• Codage : Mettre en correspondance des informations, comme des idées ou des représentations sémantiques, avec des signaux physiques qui les matérialisent.
• Inférence : Dan Sperber et Deirdre Wilson, La pertinence. Communication et cognition, 1989 - Un raisonnement hypothético-déductif qui permet de comprendre l’intention communicative au-delà du sens sémantique codé d’un énoncé.

📝 Points essentiels

• 🔄 La transmission du message mobilise (R. Jakobson, 1963):
  1. un destinateur
  2. un message
  3. un destinataire
  4. un contexte
  5. un code commun
  6. un contact

💡 Astuce mémo

Encoder, transmettre, décoder, inférer

📖 5. Dimension affective et axiologique

🔑 Notions clés & Définitions

• Dimension affective : Les désirs, les affects, les valeurs, ainsi que la satisfaction, la déception ou la frustration produites par l’échange.

📝 Points essentiels

📌 Le bonheur conversationnel correspond à un échange qui rend satisfait ou rassuré, tandis que le malheur conversationnel renvoie à un échange qui produit reproches, gêne, inquiétude, tromperie ou mensonge.

💡 Astuce mémo

Bonheur conversationnel ou malheur conversationnel

📖 6. Gestes, techniques et médias

★ À maîtriser

• La communication écrite et numérique peut abolir les distances spatiales, élargir la diffusion des messages et atteindre simultanément un grand nombre d’interlocuteurs.

Compléments

📌 L’écrit numérique permet un délai entre le message et la réponse ainsi qu’un pseudonymat, mais le pseudonymat n’est pas un anonymat.

• Les gestes et les techniques de communication sont socialisés et conventionnels, car ils varient selon le temps, l’espace et les milieux sociaux.

💡 Astuce mémo

Médiation technique → distance abolie et diffusion élargie

📖 7. Définition multidimensionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Une capacité sociale, verbale ou non verbale, à échanger, partager ou mettre en commun avec autrui des mots, idées, informations, objets, valeurs, sentiments, modes de vie ou services en fonction de statuts et de rôles.

📝 Points essentiels

📌 La définition large de la communication ajoute la capacité grammaticale à produire du langage, la capacité psychologique et axiologique à éprouver ou interpréter des affects et des valeurs, ainsi que la capacité technique ou ergologique à maîtriser des gestes et des outils.

• Le langage, en tant que langue socialisée, est un moyen d’échange parmi d’autres et n’est pas nécessaire à toute communication, puisque celle-ci peut être non verbale et se passer d’écriture.

💡 Astuce mémo

SVAT : social, verbal, affectif, technique

📊 Tableaux de synthèse

Les dimensions de la communication