Fiche de révision : Domaine D et communication en soins

📋 Plan du Cours

1. Réforme et architecture du domaine D
2. Sous-domaines et progression de formation
3. Objectifs et posture professionnelle
4. Processus et modèles de communication
5. Compétences psychosociales et émotions
6. Communication verbale et non verbale
7. Écoute active et relation d’aide
8. Empathie, congruence et compassion
9. Relations professionnelles et soins
10. Santé numérique et données de santé

📅 Repères chronologiques

1. 27 juin 2025La loi n° 2025-581 concerne la profession infirmière et s’inscrit dans le cadre de la réforme de la formation
2. 24 décembre 2025Le décret 2025-1306 concerne les activités et les compétences de la profession infirmière
3. 20 février 2026L’arrêté relatif au diplôme d’État d’infirmier et à ses annexes réforme la formation infirmière

📖 1. Réforme et architecture du domaine D

🔑 Notions clés & Définitions

• Domaine D : regroupe les savoirs, méthodes et compétences psychosociales permettant la communication, la collaboration, la coordination des soins, le leadership et la professionnalisation

📖 2. Sous-domaines et progression de formation

★ À maîtriser

• Le domaine D comprend quatre sous-domaines:

  • D1 savoir-être, communication professionnelle et leadership
  • D2 coordination des activités et des soins et gestion d’une structure
  • D3 formation, développement des compétences et analyse des pratiques professionnelles
  • D4 numérique en santé

• Les quatre sous-domaines représentent au total 12 ECTS, dont 6 ECTS pour D1 et 2 ECTS pour chacun des domaines D2, D3 et D4.

• La progression du domaine D conduit l’étudiant de la communication adaptée et de la saisie sécurisée des données vers la communication en situations complexes, le leadership, l’organisation des soins et le traitement des données.

Compléments

• D1 est enseigné aux semestres 1, 2, 3 et 5, D2 aux semestres 5 et 6, D3 aux semestres 3 et 5, et D4 aux semestres 1, 2, 3, 5 et 6.

💡 Astuce mémo

D1–D4 se déploient progressivement du semestre 1 au semestre 6

📖 3. Objectifs et posture professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Posture professionnelle : comprend la ponctualité, la tenue, le langage, la gestuelle et les comportements adaptés aux différents contextes

📝 Points essentiels

• La compétence générique de première année consiste à établir une relation adaptée avec une personne ou un groupe pour une prise en soins de qualité en mobilisant les compétences psychosociales.

• Le savoir-être professionnel mobilise le respect, l’écoute, l’empathie, la congruence et l’adaptabilité.

📌 L’infirmier doit superviser et évaluer les actes et soins délégués aux aides-soignants, aux auxiliaires de puériculture et aux accompagnants du champ éducatif et social.

📖 4. Processus et modèles de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : est un processus complexe par lequel des interlocuteurs transmettent et mettent en commun des informations, des perceptions, des besoins ou des émotions
• Feed-back : est le retour d’expérience ou la réaction à un événement qui confirme la réception du message et informe l’autre des perceptions et émotions suscitées

📝 Points essentiels

• Le processus de communication met en relation un émetteur, un message, un canal, un code et un récepteur, puis se poursuit par une rétroaction.

• La communication est interactionnelle, intentionnelle, continue, inévitable, circulaire et ajustable, car chaque message provoque une rétroaction.

💡 Astuce mémo

Message émis → canal et code → réception → rétroaction

📖 5. Compétences psychosociales et émotions

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétences psychosociales : Santé publique France, 2025 — sont des compétences de vie permettant de faire face efficacement aux situations et problèmes du quotidien et de favoriser le bien-être mental, physique et social
• Émotion : est une réaction spontanée et brève à une situation, accompagnée de manifestations physiques et psychologiques

★ À maîtriser

• Les compétences psychosociales regroupent: des compétences cognitives, des compétences émotionnelles et relationnelles, des compétences sociales

Compléments

• Les six émotions fondamentales sont:
  • la peur
  • la joie
  • le dégoût
  • la tristesse
  • la colère
  • la surprise

📖 6. Communication verbale et non verbale

🔑 Notions clés & Définitions

• Toucher relationnel : est un contact physique volontaire entre le soignant et la personne soignée visant à communiquer, rassurer et améliorer son bien-être

★ À maîtriser

📌 La communication verbale utilise des mots et doit être brève, simple, claire, précise, adaptée au moment, au lieu, au vocabulaire et au débit du récepteur, tandis que la communication non verbale mobilise notamment le regard, les gestes, les postures, la voix, les silences et la distance.

Compléments

• Selon la répartition présentée dans le cours, la communication comprend 7 % de verbal, 38 % de para-verbal et 55 % de non-verbal. — Antony ROBBINS

• Le toucher dans les soins peut avoir quatre fonctions:

  • une fonction technique
  • une fonction relationnelle
  • une fonction de confort
  • une fonction de communication

💡 Astuce mémo

Le verbal informe, le non-verbal établit le contact

📖 7. Écoute active et relation d’aide

🔑 Notions clés & Définitions

• Écoute active : Carl Rogers — est une technique de communication utilisant le questionnement et la reformulation pour vérifier la compréhension du message et montrer à l’interlocuteur qu’il est écouté

★ À maîtriser

• La reformulation vérifie la compréhension du message, montre l’écoute et peut apaiser une relation difficile en indiquant que la demande est comprise et prise en compte.

Compléments

📌 Les questions indirectes préservent davantage la liberté de répondre et l’autonomie que les questions trop directes, suggestives ou culpabilisantes.

• Les silences font partie de la communication, car ils expriment quelque chose et sont indispensables à l’écoute de l’autre.

📖 8. Empathie, congruence et compassion

🔑 Notions clés & Définitions

• Congruence : Carl Rogers — est la concordance entre la communication verbale et non verbale, exprimant l’harmonie entre la parole et l’attitude
• Empathie : MARGOT PHANEUF, La relation soignant soigné, 2012 — est la capacité à comprendre le vécu et les émotions du patient comme si elles étaient les siennes, sans porter sa souffrance ni partager nécessairement son émotion
• Compassion : est la perception de la souffrance de l’autre accompagnée d’une volonté active de la soulager

📝 Points essentiels

📌 La sympathie consiste à ressentir pour l’autre en partageant son émotion, tandis que l’empathie consiste à comprendre son émotion tout en conservant une distance affective.

💡 Astuce mémo

Sympathie = ressentir pour l’autre ; empathie = comprendre sans partager

📖 9. Relations professionnelles et soins

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation de soin : est une relation professionnelle qui se construit entre le soignant et la personne soignée dans un contexte de soins
• Relation de coopération : consiste à travailler ensemble à une œuvre commune en impliquant dépendance, solidarité, co-élaboration et co-pensée

📝 Points essentiels

📌 La communication est un échange ou un partage de message entre interlocuteurs, tandis que la relation est le lien qui se crée entre des personnes qui communiquent de manière signifiante. — Margot Phaneuf

📌 La communication écrite dans le dossier patient doit être claire, objective, factuelle, adaptée et partagée dans le respect du secret professionnel.

📖 10. Santé numérique et données de santé

🔑 Notions clés & Définitions

• Santé numérique : désigne l’utilisation du numérique dans le système de santé, notamment pour les données, les outils professionnels, la communication, l’intelligence artificielle et la télésanté
• Télésanté : La télésanté regroupe des pratiques à distance telles que la téléconsultation, la téléassistance, la téléexpertise, la télésurveillance et le télésoin, dans un cadre juridique visant la qualité et la sécurité des soins.

★ À maîtriser

📌 Les données de santé à caractère personnel doivent être collectées, utilisées et exploitées dans le respect des obligations légales, professionnelles, éthiques, de la cybersécurité et de la confidentialité.

• Les bases de la cybersécurité en santé comprennent: les mots de passe, l’authentification, le chiffrement, la prévention des cyberattaques et des violations de données

Compléments

• Les outils numériques en santé comprennent:
  • le dossier patient informatisé
  • le dossier médical partagé
  • les plateformes de coordination
  • les objets connectés
  • les applications de santé
  • les logiciels de prescription électronique

💡 Astuce mémo

Collecter → traiter → transmettre les données en sécurité

📊 Tableaux de synthèse

Les grands types de relation