QCM : Enjeux et pratiques de la veille (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Comment l’AFNOR définit-elle la veille en 1998 ?

Une procédure automatisée de diffusion, indépendante du traitement des informations.
Une étude périodique centrée sur l’archivage des données déjà validées.
Une activité continue et largement itérative, constituant un processus à valeur ajoutée.
Une collecte ponctuelle d’informations, destinée à produire un inventaire sans analyse.

Une activité continue et largement itérative, constituant un processus à valeur ajoutée.

Explication

La définition de l’AFNOR présente la veille comme une activité continue et en grande partie itérative qui constitue un processus à valeur ajoutée. Une collecte ponctuelle peut faire partie d’une démarche d’information, mais elle ne rend pas compte de cette continuité.

2. Pourquoi les structures classiques éprouvent-elles des difficultés face à la gestion de l’information ?

Elles manquent principalement de moyens pour archiver les décisions prises par les dirigeants.
Elles rencontrent surtout des obstacles pour créer les réseaux de communication internes.
Elles ont du mal à définir les domaines de recherche avant de diffuser leurs résultats.
Elles peinent à organiser la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information.

Elles peinent à organiser la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information.

Explication

Les difficultés concernent l’ensemble des opérations de gestion de l’information : collecte, traitement, analyse et diffusion. L’archivage des décisions est un enjeu connexe, mais ne correspond pas à la difficulté décrite.

3. Quels groupes sont concernés par les activités de veille ?

Les responsables financiers, les fournisseurs et les représentants des organismes publics.
Les équipes de communication, les clients et les responsables des ressources humaines.
Les professionnels de l’information, les spécialistes du domaine et les décideurs.
Les ingénieurs informatiques, les auditeurs et les représentants des services juridiques.

Les professionnels de l’information, les spécialistes du domaine et les décideurs.

Explication

Les acteurs de la veille comprennent les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information, les spécialistes du domaine et les décideurs. Les équipes de communication peuvent contribuer à certains projets, mais elles ne remplacent pas cet ensemble d’acteurs.

4. Une organisation choisit une veille en fonction des informations surveillées, de leur fréquence d’observation et des décisions à préparer. Quel principe applique-t-elle ?

Le type de veille se définit d’abord par le secteur d’activité de l’organisation.
Le type de veille se définit souvent par ces trois critères complémentaires.
Le type de veille se détermine en fonction des personnes chargées de diffuser les résultats.
Le type de veille dépend principalement des outils utilisés pour traiter les données.

Le type de veille se définit souvent par ces trois critères complémentaires.

Explication

Le type de veille est souvent caractérisé par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre. Le choix des outils peut influer sur la mise en œuvre, mais il ne constitue pas l’un des trois critères énoncés.

5. Que désigne la veille marketing et commerciale ?

La surveillance de la concurrence et du marché, des fournisseurs et de leurs réseaux, ainsi que des clients et de leurs réseaux.
Le suivi des champs scientifiques et techniques, des matières premières et des technologies émergentes.
L’observation des concurrents actuels ou potentiels sous un angle économique et financier.
L’étude des facteurs culturels et politiques, des comportements des consommateurs et de l’évolution des mentalités.

La surveillance de la concurrence et du marché, des fournisseurs et de leurs réseaux, ainsi que des clients et de leurs réseaux.

Explication

La veille marketing et commerciale porte sur le marché, la concurrence, les fournisseurs et les clients, y compris leurs réseaux. La veille concurrentielle est plus circonscrite : elle examine les concurrents sous un angle économique et financier.

6. Quelle fréquence de veille correspond à une surveillance menée sans interruption ?

La veille permanente
La veille ponctuelle
La veille occasionnelle
La veille périodique

La veille permanente

Explication

La veille permanente désigne une surveillance menée de façon continue. La veille périodique est récurrente, mais s’effectue à des intervalles déterminés plutôt que sans interruption.

7. Quel est le rôle des champs de description dans l’organisation d’un dispositif de veille ?

Classer les informations selon leur fiabilité et écarter celles jugées peu pertinentes
Déterminer les catégories d’environnement auxquelles appartient chaque veille
Préciser les paramètres de surveillance, les personnes impliquées et la diffusion des informations
Mesurer les effets économiques des décisions prises à partir des informations recueillies

Préciser les paramètres de surveillance, les personnes impliquées et la diffusion des informations

Explication

Ces champs décrivent les éléments pratiques du dispositif, notamment les sites, les objectifs, les outils, les cyberveilleurs, les destinataires et les modalités de diffusion. Ils ne servent pas principalement à mesurer les effets économiques des décisions.

8. Quel type de ressource en ligne peut fournir des données commerciales, comme le font Xerfi, Kompass et Ebsco ?

Un catalogue de bibliothèque universitaire
Un forum de discussion spécialisé
Une base de données commerciale
Un site institutionnel de référence

Une base de données commerciale

Explication

Les bases de données commerciales sont citées comme sources en ligne, avec Xerfi, Kompass et Ebsco comme exemples. Un catalogue de bibliothèque peut aussi être une source, mais il ne correspond pas à la catégorie illustrée par ces entreprises.

9. En quoi l’évaluation des sources et la maîtrise des outils de veille diffèrent-elles des difficultés liées à l’évolution de ces ressources ?

La première porte sur la définition des objectifs, tandis que la seconde consiste à déterminer les décisions stratégiques de l’organisation.
La première porte sur la fréquence de diffusion, tandis que la seconde consiste à choisir les destinataires de l’information.
La première concerne la collecte de données, tandis que la seconde consiste à organiser leur classement dans une base documentaire.
La première concerne la fiabilité des sources et l’usage des outils, tandis que la seconde exige de suivre leurs transformations.

La première concerne la fiabilité des sources et l’usage des outils, tandis que la seconde exige de suivre leurs transformations.

Explication

Évaluer l’information suppose de connaître les sources et de savoir les apprécier, ainsi que de maîtriser les fonctionnalités des outils ; suivre leur évolution constitue une difficulté distincte. La fréquence de diffusion et le choix des destinataires relèvent plutôt de l’organisation pratique d’un dispositif de veille.

10. Quels phénomènes sont présentés comme des origines de la veille ?

L’apparition des logiciels de veille et la généralisation des forums de discussion
Le déploiement d’Internet et du Web, ainsi que l’émergence de la société de l’information
La multiplication des décisions stratégiques et le développement de l’intelligence collective
La création des bases de données commerciales et l’essor des catalogues de bibliothèques

Le déploiement d’Internet et du Web, ainsi que l’émergence de la société de l’information

Explication

Le développement d’Internet et du Web, associé à la naissance de la société de l’information, est présenté comme l’un des ressorts historiques de la veille. Les bases de données et les forums sont plutôt cités comme des ressources utilisées pour la veille.

11. Comment le type de décision à prendre peut-il influencer le choix d’une veille ?

Il contribue à déterminer le type de veille adapté aux besoins de l’organisation.
Il définit les destinataires ainsi que le mode de diffusion des résultats.
Il détermine les technologies émergentes à surveiller dans chaque secteur.
Il fixe le nombre de spécialistes du domaine chargés de traiter l’information.

Il contribue à déterminer le type de veille adapté aux besoins de l’organisation.

Explication

Le type de décision à préparer fait partie des critères qui orientent le choix du type de veille. Les destinataires et le mode de diffusion relèvent plutôt de la description pratique du dispositif de veille.

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Quelles évolutions sont présentées comme des origines de la veille ?

Le déploiement d’Internet et du Web, ainsi que la naissance de la société de l’information.

Selon l’AFNOR (1998), quelle est la nature de la veille ?

Une activité continue et en grande partie itérative, constituant un processus à valeur ajoutée.

Selon Bergeron et Hiller, qui sont les acteurs concernés par la veille ?

Les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information, les spécialistes du domaine et les décideurs.

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