Fiche de révision : Enjeux et pratiques de la veille

📋 Plan du Cours

1. Origines et définition de la veille
2. Acteurs et principes de la veille
3. Veilles selon l’environnement surveillé
4. Objectifs et fréquences de surveillance
5. Organisation pratique de la surveillance
6. Sources et technologies de veille
7. Limites et évaluation de l’information

📖 1. Origines et définition de la veille

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille : Selon la définition de l’AFNOR (1998), la veille est une activité continue et en grande partie itérative, constituant un processus à valeur ajoutée.

★ À maîtriser

• Le déploiement d’Internet et du Web, ainsi que la naissance de la société de l’information, sont présentés comme des origines de la veille.

• Les structures classiques rencontrent des difficultés pour gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information.

Compléments

• Les types de veille cités comprennent :
  • la veille technologique
  • la veille concurrentielle
  • la veille juridique
  • la veille commerciale
  • la veille sociétale

📖 2. Acteurs et principes de la veille

📝 Points essentiels

• Les acteurs concernés sont (Bergeron, P. & Hiller, C., 2002) : les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information, les spécialistes du domaine, les décideurs

• Le type de veille dépend souvent de :

  • le type d’information surveillée
  • la fréquence de la veille
  • le type de décision à prendre

📖 3. Veilles selon l’environnement surveillé

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille technologique et scientifique : La veille technologique et scientifique surveille les champs scientifiques, techniques et technologiques, notamment les technologies, les techniques, les matières premières et les technologies émergentes.
• Veille marketing et commerciale : La veille marketing et commerciale surveille la concurrence et le marché, les fournisseurs et leurs réseaux, ainsi que les clients et leurs réseaux.
• Veille concurrentielle : La veille concurrentielle surveille les concurrents actuels ou potentiels sous un angle économique et financier.
• Veille sociétale et environnementale : La veille sociétale et environnementale étudie les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels et politiques ainsi que de l’opinion publique, les comportements des consommateurs et l’évolution des mœurs et des mentalités.

📝 Points essentiels

• La carte de la crise sociale publiée par Mediapart, mise à jour en continu, décompte les emplois menacés ou condamnés dans des entreprises à l’horizon 2021.

• Dans l’exemple de la carte de la crise sociale, Disney Stores prévoit de fermer neuf magasins sur treize en France, ce qui entraînerait la suppression de 97 emplois, avec des solutions de reclassement proposées notamment à Disneyland Paris.

📖 4. Objectifs et fréquences de surveillance

📝 Points essentiels

• Selon l’objectif de la surveillance, le cours distingue la veille stratégique, la veille tactique et la veille opérationnelle. - Jean-Louis Le Moigne, « La théorie du système général (théorie de la modélisation) », Collection «Systèmes-Décisions», 1977

• Les fréquences de veille citées sont (3IE, décembre 2001) :

  • la veille ponctuelle
  • la veille occasionnelle
  • la veille périodique
  • la veille permanente

📖 5. Organisation pratique de la surveillance

📝 Points essentiels

• Les champs de description d’un dispositif de veille comprennent (Samier, H.) :
  • les sites surveillés
  • les objectifs et fonctions de surveillance
  • les outils de surveillance
  • les dates de début
  • les mots-clés et requêtes de recherche
  • le niveau de surveillance
  • les cyberveilleurs
  • les destinataires
  • la fréquence et le mode de diffusion
  • la localisation de l’information

📖 6. Sources et technologies de veille

★ À maîtriser

• Les sources d’information en ligne citées comprennent : les sites institutionnels, les forums de discussions, les médias en ligne, les catalogues de bibliothèques, les bases de données commerciales, dont Xerfi, Kompass et Ebsco

• Les technologies de veille citées comprennent : les moteurs, les métamoteurs, les logiciels de veille informationnelle, notamment Visibrain, Netrivals et Algorithma

Compléments

• Archimag est présenté comme un exemple de site et de magazine pouvant constituer une source d’information.

📖 7. Limites et évaluation de l’information

★ À maîtriser

• Les principales problématiques sont : connaître les sources et savoir les évaluer, connaître les types d’outils et maîtriser leurs fonctionnalités, suivre l’évolution constante des sources et des outils

📌 La veille informationnelle ne se réduit pas à la compilation de l’information : elle fait partie intégrante de l’intelligence économique et collective d’une organisation.

Compléments

• Le questionnement proposé comprend : Who? / Qui?, What? / Quoi?, When? / Quand?, Where? / Où?, Why? / Pourquoi?