Qu'est-ce que la communication ?
L'action de transmettre des informations ou connaissances à quelqu'un.
Qu'est-ce qu'un message en communication ?
L'idée ou information que l'émetteur veut transmettre avec un objectif défini.
Qui est l'émetteur dans une communication ?
La source qui possède l'idée ou l'information.
Qui est le récepteur dans une communication ?
La personne ou le groupe qui reçoit le message.
Quelle différence entre canal direct et canal indirect ?
Le canal direct utilise conversation ou signe, le canal indirect téléphone ou médias.
Qu'est-ce qu'un message retour ?
La réponse du récepteur à l'émetteur.
Quelles formes peut prendre le message retour ?
Une question, une action, une approbation ou une désapprobation.
Qu'est-ce que le codage et le décodage dans la communication ?
Le registre, le style ou le niveau de langage utilisé pour transmettre et comprendre un message.
Qu'est-ce que le langage dans la communication ?
Un système de signes comme des mots ou gestes permettant d’établir une communication.
Que sont les bruits dans la communication ?
Tout ce qui perturbe la communication.
Les bruits sont-ils évitables ?
Ils sont inévitables mais leurs conséquences peuvent être réduites.
Quels types d'obstacles mécaniques perturbent la communication ?
Le bruit parasite, le froid, la chaleur, la mauvaise prononciation, l’écriture illisible, le malaise et la distraction.
Quels obstacles sociaux peuvent affecter la communication ?
L’âge, le sexe, la religion, le statut et la position hiérarchique.
Quels obstacles psychologiques perturbent la communication ?
La résistance au changement, les préjugés, les clichés, la motivation et l’égocentrisme.
Qu'est-ce qu'un enjeu de communication ?
Ce que chaque acteur cherche à gagner selon son objectif.
Quels sont les types d'enjeux de communication ?
Informatis, identitaires, d’influence, relationnels et normatifs.
En quoi consiste l'enjeu identitaire en communication ?
Interpréter un rôle que l'acteur veut faire reconnaître.
Que représente l'enjeu normatif en communication ?
L'ensemble des règles comme les rituels de salutation.
Qu'est-ce qu'une stratégie de communication ?
Un comportement verbal et non verbal adopté pour atteindre un enjeu.
Que cherche la stratégie de coopération ?
Le consensus en écoutant l'autre et ses arguments.
Que caractérise la stratégie de résistance ou d’opposition ?
Être réfractaire au dialogue et s'entêter sur ses positions.
Qu'entraîne la stratégie de résistance sur la communication ?
Elle rend la communication difficile.
Que fait la stratégie d’évitement ?
Elle fuit le dialogue pour éviter le conflit.
Quel est l'objectif de la stratégie d’influence ?
Faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.
Qu'utilise la communication verbale ?
Les mots.
Sur quoi repose la communication non verbale ?
Le corps et les gestes.
Que concerne la communication para-verbale ?
La manière de prononcer les mots.
Quel pourcentage d'information les mots représentent-ils dans la communication verbale ?
7 %.
Qu'impose une maîtrise du paralangage ?
Elle favorise la communication.
Que provoque un paralangage mal maîtrisé ?
Il brouille et gêne la communication.
Quelle caractéristique distingue le langage familier ?
Il utilise l’argot et les expressions populaires.
Qu'impose un langage efficace ?
Il doit être précis, adapté, poli et respectueux.
Quels éléments composent la communication para-verbale ?
Le rythme, volume, intonation, clarté, timbre et silences de la voix.
Que peut exprimer un débit de parole rapide ?
La nervosité ou la peur.
Que peut montrer un débit de parole lent ?
Que l’on est calme, triste ou inquiet.
Quelles émotions expriment les expressions du visage ?
Sept émotions : tristesse, surprise, peur, mépris, colère, joie, dégoût.
Que manifeste la posture du corps ?
Elle manifeste l’assurance, l’anxiété, la timidité, le malaise ou une attitude fermée.
Quels types de regards peuvent transmettre des émotions ?
Le regard peut être présent, appuyé, fixe, instable, fuyant, tourné vers le haut ou vers le sol.
Quelles émotions le regard peut-il transmettre ?
Il transmet la domination, la fuite, l’anxiété, l’agacement, l’ennui, la colère ou la bienveillance.
Quelle est la mesure de la zone intime ?
La zone intime mesure de 15 à 45 cm.
Quelle est la mesure de la zone personnelle ?
La zone personnelle mesure de 42 cm à 1,20 m.
Quelle est la mesure de la zone sociale ?
La zone sociale mesure de 1,20 m à 3,60 m.
Pourquoi respecter les zones de distance en communication ?
Leur franchissement peut faire échouer la discussion avant qu’elle ne commence.
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1. Quelle définition décrit le mieux la communication ?
2. Dans un échange où une personne formule une idée destinée à un interlocuteur, que désigne le message ?
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