QCM : Fondamentaux de la communication — 20 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux la communication ?

C’est l’action de transmettre des informations ou de les mettre en commun lors d’un échange.
C’est l’action de conserver des connaissances afin de les consulter ultérieurement.
C’est l’action de transformer une idée en signes sans interaction avec autrui.
C’est l’action de sélectionner un moyen technique pour transporter un message.

C’est l’action de transmettre des informations ou de les mettre en commun lors d’un échange.

Explication

La communication consiste à transmettre des informations ou des connaissances, voire à les mettre en commun dans un échange. La conservation de connaissances ne décrit pas l’acte communicationnel lui-même.

2. Dans un échange où une personne formule une idée destinée à un interlocuteur, que désigne le message ?

La voie utilisée pour faire circuler l’information entre les deux interlocuteurs.
La réponse produite après la réception de l’information transmise.
La personne ou le groupe chargé de recevoir l’information formulée.
L’idée ou l’information que l’émetteur veut transmettre avec un objectif défini.

L’idée ou l’information que l’émetteur veut transmettre avec un objectif défini.

Explication

Le message est l’idée ou l’information que l’émetteur souhaite transmettre selon un objectif précis. La voie de circulation correspond au canal, et non au message.

3. Dans une présentation orale, qui est le récepteur du message ?

La personne ou le groupe qui formule le message présenté.
La personne ou le groupe qui possède l’idée présentée.
La personne ou le groupe qui reçoit le message présenté.
La personne ou le groupe qui choisit le support utilisé.

La personne ou le groupe qui reçoit le message présenté.

Explication

Le récepteur est la personne ou le groupe qui reçoit le message. Celui qui possède l’idée et produit le message est l’émetteur.

4. Quelle situation illustre un canal indirect de communication ?

Une collègue répond directement à une question pendant une réunion.
Un professeur adresse une consigne oralement aux étudiants présents.
Un responsable transmet une consigne par téléphone à son équipe.
Deux amis échangent un signe de la main dans la même pièce.

Un responsable transmet une consigne par téléphone à son équipe.

Explication

Le téléphone constitue un canal indirect, car il sert d’intermédiaire technique dans la transmission. Une conversation en présence ou un signe échangé directement relève d’un canal direct.

5. Quelle distinction entre codage et décodage est correcte ?

Le codage désigne la voie du message, tandis que le décodage désigne la personne qui le reçoit.
Le codage concerne la compréhension du message, tandis que le décodage concerne sa formulation.
Le codage désigne la réponse du récepteur, tandis que le décodage désigne l’objectif de l’émetteur.
Le codage concerne la formulation du message, tandis que le décodage concerne sa compréhension.

Le codage concerne la formulation du message, tandis que le décodage concerne sa compréhension.

Explication

Le codage correspond au registre, au style ou au niveau de langage choisi pour formuler le message, tandis que le décodage permet de le comprendre. Inverser ces deux opérations constitue la confusion principale.

6. Que peut-on faire face aux bruits qui perturbent une communication ?

Supprimer toute perturbation en imposant un langage identique aux interlocuteurs.
Remplacer le message initial par une information plus courte et plus technique.
Identifier les obstacles afin d’en réduire les conséquences sur l’échange.
Éviter toute interaction jusqu’à ce que les conditions de communication soient parfaites.

Identifier les obstacles afin d’en réduire les conséquences sur l’échange.

Explication

Les bruits sont inévitables, mais l’identification des obstacles permet d’en réduire les effets sur la communication. Imposer un langage identique ne traite pas toutes les sources possibles de perturbation.

7. Lequel de ces exemples relève d’un obstacle social plutôt que mécanique ?

Une différence de position hiérarchique entre les interlocuteurs.
Une distraction causée par un bruit présent dans la salle.
Une écriture difficile à lire dans le document transmis.
Une mauvaise prononciation qui rend la phrase peu compréhensible.

Une différence de position hiérarchique entre les interlocuteurs.

Explication

La position hiérarchique fait partie des obstacles sociaux, qui sont liés aux caractéristiques et aux relations entre les acteurs. L’écriture illisible, la mauvaise prononciation et la distraction relèvent d’obstacles mécaniques.

8. Dans une négociation, que désigne l’enjeu de communication pour un acteur ?

La perturbation qui risque de modifier la compréhension de son message.
La manière concrète qu’il choisit pour atteindre le résultat recherché.
Ce qu’il cherche à gagner en fonction de son but ou de son objectif.
Le registre de langage qu’il utilise pour formuler son message.

Ce qu’il cherche à gagner en fonction de son but ou de son objectif.

Explication

L’enjeu correspond à ce que l’acteur cherche à gagner dans la situation, en fonction de son objectif. La manière choisie pour atteindre ce résultat relève plutôt de la stratégie.

9. Quelle situation correspond à un enjeu relationnel de communication ?

Des collègues échangent afin de créer et de développer une relation de travail.
Un responsable cherche à modifier l’opinion de son équipe sur une décision.
Un porte-parole transmet des données précises sur une nouvelle procédure.
Un groupe applique les règles de salutation et de remerciement attendues.

Des collègues échangent afin de créer et de développer une relation de travail.

Explication

L’enjeu relationnel concerne la création et le développement des relations humaines entre les acteurs. La transmission de données relève de l’enjeu informatif, tandis que la modification d’une opinion relève de l’influence.

10. Que désigne une stratégie de communication dans une interaction ?

Le résultat recherché par les interlocuteurs au terme de l’échange
La relation affective qui unit les personnes en conversation
La règle institutionnelle qui organise la prise de parole
Le comportement verbal et non verbal adopté pour atteindre un enjeu

Le comportement verbal et non verbal adopté pour atteindre un enjeu

Explication

Une stratégie de communication correspond aux comportements verbaux et non verbaux mobilisés pour atteindre un enjeu. Confondre la stratégie avec l’enjeu revient à prendre le comportement utilisé pour l’objectif recherché.

11. Quelle conduite caractérise une stratégie de coopération lors d’un désaccord ?

Rechercher un consensus en écoutant l’autre et ses arguments
Quitter l’échange afin de réduire le risque de conflit
Défendre sa position en refusant de modifier son point de vue
Chercher à modifier le comportement de l’interlocuteur par pression

Rechercher un consensus en écoutant l’autre et ses arguments

Explication

La coopération vise le consensus et repose sur l’écoute des arguments de l’autre. La défense obstinée d’une position relève plutôt de la résistance ou de l’opposition.

12. Quelle distinction oppose correctement les stratégies d’évitement et d’influence ?

L’évitement recherche un consensus, tandis que l’influence refuse toute discussion
L’évitement fuit le dialogue, tandis que l’influence cherche à modifier l’autre
L’évitement défend une position, tandis que l’influence interrompt l’échange
L’évitement écoute les arguments, tandis que l’influence maintient son opinion

L’évitement fuit le dialogue, tandis que l’influence cherche à modifier l’autre

Explication

L’évitement consiste à fuir le dialogue pour éviter le conflit, alors que l’influence cherche à faire évoluer l’opinion ou le comportement de l’autre. La recherche du consensus caractérise plutôt la coopération.

13. Quelle association entre les dimensions du langage et leurs caractéristiques est correcte ?

Le verbal décrit les gestes, le para-verbal concerne les mots et le non-verbal module la voix
Le verbal concerne la voix, le para-verbal repose sur les gestes et le non-verbal utilise les mots
Le verbal repose sur le corps, le para-verbal utilise les mots et le non-verbal concerne la voix
Le verbal utilise les mots, le para-verbal concerne la voix et le non-verbal repose sur le corps

Le verbal utilise les mots, le para-verbal concerne la voix et le non-verbal repose sur le corps

Explication

La dimension verbale correspond aux mots, la dimension para-verbale à la manière de les prononcer et la dimension non verbale au corps et aux gestes. Attribuer les mots au para-verbal confond le contenu avec la manière de le dire.

14. Quelle part de l’information reçue est représentée par les mots dans la communication verbale ?

7 %
75 %
50 %
25 %

7 %

Explication

Les mots représentent 7 % de l’information reçue dans la communication verbale. Les pourcentages plus élevés proposés ne correspondent pas à la proportion indiquée.

15. Quel énoncé distingue correctement les trois niveaux de langage ?

Le familier convient aux formulations institutionnelles, le courant abandonne les règles, le soutenu reprend le langage quotidien
Le familier recourt à l’argot, le courant reste simple et correct, le soutenu emploie un vocabulaire recherché
Le familier emploie une syntaxe recherchée, le courant utilise l’argot, le soutenu privilégie des expressions populaires
Le familier utilise un vocabulaire technique, le courant adopte des tournures populaires, le soutenu simplifie la syntaxe

Le familier recourt à l’argot, le courant reste simple et correct, le soutenu emploie un vocabulaire recherché

Explication

Le langage familier comprend l’argot et les expressions populaires, le courant utilise une syntaxe correcte et un vocabulaire simple, et le soutenu se caractérise par des formes recherchées. Le langage courant n’est donc pas défini par l’abandon des règles et peut être utilisé en milieu professionnel.

16. Quelle formulation décrit les conditions d’un langage efficace ?

Il privilégie un vocabulaire soutenu, un débit rapide et une distance formelle
Il utilise des expressions familières, une voix forte et des phrases longues
Il repose sur des formulations spontanées, un ton direct et une syntaxe complexe
Il est précis, adapté à l’interlocuteur et à la situation, poli et respectueux

Il est précis, adapté à l’interlocuteur et à la situation, poli et respectueux

Explication

Un langage efficace doit être précis, adapté à l’interlocuteur et à la situation, tout en restant poli et respectueux. Un vocabulaire soutenu ou une syntaxe complexe ne garantit pas à lui seul l’efficacité de l’échange.

17. Quels éléments appartiennent à la communication para-verbale ?

Le contexte, le statut, la relation, l’objectif et le sujet de l’échange
Les gestes, la posture, le regard, les expressions faciales et les déplacements
Le débit, le volume, l’intonation, la clarté, le timbre et les silences
Les mots, la syntaxe, le vocabulaire, les arguments et les exemples

Le débit, le volume, l’intonation, la clarté, le timbre et les silences

Explication

La communication para-verbale comprend plusieurs caractéristiques de la voix, notamment le débit, le volume, l’intonation, la clarté, le timbre et les silences. Les gestes et la posture relèvent plutôt de la communication non verbale.

18. Laquelle de ces émotions ne fait pas partie des sept émotions pouvant être exprimées par les expressions du visage ?

La surprise
La culpabilité
Le dégoût
Le mépris

La culpabilité

Explication

Les expressions du visage peuvent notamment manifester la tristesse, la surprise, la peur, le mépris, la colère, la joie et le dégoût. La culpabilité ne figure pas dans cette liste d’émotions faciales.

19. Quelle interprétation correspond le mieux à une posture où les mains sont contrôlées plutôt que torturées ?

Elle peut traduire une certaine assurance.
Elle peut signaler une attitude franchement fermée.
Elle peut manifester une forte anxiété.
Elle peut exprimer une timidité particulièrement marquée.

Elle peut traduire une certaine assurance.

Explication

Des mains contrôlées peuvent traduire l’assurance, tandis que des mains torturées sont davantage associées à l’anxiété ou au malaise. Une forte anxiété correspond donc plutôt à l’autre comportement décrit.

20. Quelle distance correspond à la zone sociale dans la communication interpersonnelle ?

Une distance sans contact ni interaction directe
De 42 cm à 1,20 m
De 15 cm à 45 cm
De 1,20 m à 3,60 m

De 1,20 m à 3,60 m

Explication

La zone sociale s’étend de 1,20 m à 3,60 m et concerne notamment les échanges avec des collègues ou des connaissances. La zone personnelle s’étend plutôt de 42 cm à 1,20 m, tandis que la zone publique exclut les contacts physiques et les interactions directes.

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Mémorisez les réponses avec 43 flashcards sur Fondamentaux de la communication.

Qu'est-ce que la communication ?

L'action de transmettre des informations ou connaissances à quelqu'un.

Qu'est-ce qu'un message en communication ?

L'idée ou information que l'émetteur veut transmettre avec un objectif défini.

Qui est l'émetteur dans une communication ?

La source qui possède l'idée ou l'information.

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