Fiche de révision : Fondamentaux de la communication

📋 Plan du Cours

1. Définition et schéma communicationnel
2. Codage et obstacles communicationnels
3. Enjeux de la communication
4. Stratégies de communication
5. Les trois dimensions du langage
6. Communication verbale et para-verbale
7. Communication non verbale

📖 1. Définition et schéma communicationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Action de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu’un ou, en cas d’échange, de les mettre en commun.
• Message : Idée ou information que l’émetteur veut transmettre, avec un objectif clairement défini.
• Message retour : Réponse du récepteur à l’émetteur, qui peut prendre la forme d’une question, d’une action, d’une approbation ou d’une désapprobation.

📝 Points essentiels

📌 Dans une communication, l’émetteur est la source qui possède l’idée ou l’information, tandis que le récepteur est la personne ou le groupe qui reçoit le message.

📌 Le canal direct fait circuler le message par une conversation ou un signe, tandis que le canal indirect utilise le téléphone, l’ordinateur, la télévision ou la radio.

💡 Astuce mémo

Message → acteurs → canal → retour

📖 2. Codage et obstacles communicationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Codage et décodage : Registre, style ou niveau de langage utilisé pour transmettre et comprendre le message.
• Bruits : Tout ce qui perturbe la communication ; ils sont inévitables, mais leurs conséquences peuvent être réduites après identification des obstacles.

★ À maîtriser

• Les principaux obstacles mécaniques et sociaux sont: le bruit parasite, le froid, la chaleur, la mauvaise prononciation, l’écriture illisible, le malaise, la distraction, l’âge, le sexe, la religion, le statut et la position hiérarchique

Compléments

• Le langage est un système de signes, notamment des mots ou des gestes, qui permet d’établir une communication.

• Les obstacles psychologiques comprennent:

  • la résistance au changement
  • les préjugés
  • les clichés
  • la motivation
  • l’égocentrisme

💡 Astuce mémo

Bruits et obstacles → message moins bien compris

📖 3. Enjeux de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Enjeu de communication : Ce que chaque acteur cherche à gagner dans une situation de communication, en fonction de son but ou de son objectif.

★ À maîtriser

• Les enjeux de communication sont:
  • informatifs
  • identitaires
  • d’influence
  • relationnels
  • normatifs

Compléments

• L’enjeu identitaire consiste pour chaque acteur à interpréter un rôle qu’il souhaite faire reconnaître.

• L’enjeu normatif correspond à l’ensemble des règles de communication, comme les rituels de salutation et de remerciement.

💡 Astuce mémo

IIERN : informatifs, identitaires, influence, relationnels, normatifs

📖 4. Stratégies de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie de communication : Comportement verbal et non verbal adopté par les acteurs pour atteindre l’enjeu fixé.

★ À maîtriser

📌 La stratégie d’évitement consiste à fuir le dialogue pour éviter le conflit, tandis que la stratégie d’influence cherche à faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.

• La stratégie de coopération consiste à rechercher le consensus en écoutant l’autre et ses arguments.

Compléments

• La stratégie de résistance ou d’opposition consiste à être réfractaire au dialogue et à s’entêter sur ses positions, ce qui rend la communication difficile.

💡 Astuce mémo

Coopérer pour s’accorder, s’opposer pour résister, éviter pour rompre, influencer pour changer

📖 5. Les trois dimensions du langage

★ À maîtriser

📌 La communication verbale utilise les mots, la communication para-verbale concerne la manière de les prononcer, et la communication non verbale repose sur le corps et les gestes.

• Les mots ne représentent que 7 % de l’information reçue dans la communication verbale.

Compléments

📌 Le paralangage peut favoriser la communication lorsqu’il est maîtrisé, mais il peut la brouiller et la gêner lorsqu’il est mal maîtrisé.

💡 Astuce mémo

V-P-N : verbal, para-verbal, non-verbal

📖 6. Communication verbale et para-verbale

★ À maîtriser

• Pour être efficace, le langage doit être:

  • précis
  • adapté à son interlocuteur
  • adapté à la situation
  • poli et respectueux

• Le langage familier utilise l’argot et les expressions populaires, le langage courant utilise une syntaxe correcte et un vocabulaire simple, et le langage soutenu utilise une syntaxe et un vocabulaire recherchés.

• La communication para-verbale comprend:

  • le rythme ou débit
  • le volume
  • l’intonation
  • la clarté
  • le timbre
  • les silences

Compléments

• Parler vite peut exprimer la nervosité ou la peur, tandis que parler lentement peut montrer que l’on est calme, triste ou inquiet.

💡 Astuce mémo

DIVA : Débit, Intonation, Volume, Articulation

📖 7. Communication non verbale

★ À maîtriser

📌 La zone intime mesure 15 à 45 cm, la zone personnelle 42 cm à 1,20 m, la zone sociale 1,20 m à 3,60 m, tandis que la zone publique ne comporte ni contacts physiques ni interactions directes.

• Les expressions du visage peuvent exprimer:

  • la tristesse
  • la surprise
  • la peur
  • le mépris
  • la colère
  • la joie
  • le dégoût

• La posture correspond à la position générale du corps et peut manifester l’assurance, l’anxiété, la timidité, le malaise ou une attitude fermée.

Compléments

📌 Le respect des zones de distance est essentiel, car leur franchissement peut faire échouer la discussion avant même qu’elle n’ait commencé.

• Le regard peut être:
  • présent
  • appuyé
  • fixe
  • instable
  • fuyant
  • tourné vers le haut
  • tourné vers le sol

💡 Astuce mémo

Visage → regard → posture → gestes → distance

📊 Tableaux de synthèse

Types de stratégies

Zones de distance