Fiche de révision : Fondamentaux de la communication

📋 Plan du Cours

1. Définition et finalités de la communication
2. Schéma et rétroaction
3. Éléments d’une situation de communication
4. Formes et adaptation de la communication

📖 1. Définition et finalités de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Transmission d’un message à une personne ou à un groupe afin de transmettre une information, demander quelque chose, convaincre ou informer.

📝 Points essentiels

• Dans une auto-école, l’envoi d’un mail à un élève pour lui rappeler de payer son solde avant l’examen constitue une situation de communication.

📖 2. Schéma et rétroaction

🔑 Notions clés & Définitions

• Feedback : Réponse du récepteur au message reçu.

★ À maîtriser

• 🔄 Le schéma de base suit cet ordre:
  1. Émetteur
  2. Message
  3. Canal
  4. Récepteur
  5. Retour du récepteur

Compléments

• Dans une auto-école, le schéma « toi → mail → élève → réponse au mail → toi » illustre une communication avec feedback.

💡 Astuce mémo

Émetteur → message → canal → récepteur, puis retour du récepteur

📖 3. Éléments d’une situation de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Émetteur : Celui qui envoie le message.
• Récepteur : Celui qui reçoit le message.
• Canal : Moyen utilisé pour transmettre le message, par exemple un mail ou un téléphone.
• Contexte : Situation dans laquelle la communication a lieu, par exemple une relation professionnelle.
• Message : Information transmise, comme le rappel qu’un solde doit être réglé avant un examen.
• Code : Langage utilisé pour communiquer, par exemple le français.

💡 Astuce mémo

QUI ? QUOI ? À QUI ? COMMENT ? CONTEXTE ?

📖 4. Formes et adaptation de la communication

★ À maîtriser

📌 La communication verbale utilise les mots, tandis que la communication non verbale repose sur ce qui accompagne ou remplace les mots.

• La communication orale comprend:
  • le téléphone
  • l’entretien
  • la réunion
  • l’accueil physique

📌 Dans le BTS, la communication doit être adaptée à l’interlocuteur et à la situation professionnelle.

• Le ton de la voix peut modifier fortement l’impression produite par une même phrase, car dire « Bonjour, comment allez-vous ? » gentiment ou avec un ton sec ne produit pas la même impression.

Compléments

• La communication non verbale peut comprendre:

  • le regard
  • la posture
  • les gestes
  • les expressions du visage
  • la distance avec la personne
  • le ton de la voix

• Dans l’exercice de l’auto-école, la secrétaire est l’émettrice, Sarah est la réceptrice, le message indique la date et l’heure de l’examen, le téléphone est le canal, le contexte est professionnel et le feedback possible est la confirmation de réception par Sarah.

💡 Astuce mémo

Verbal = mots ; non verbal = ce qui les accompagne ou les remplace

📊 Tableaux de synthèse

Formes de communication