QCM : Fondamentaux de la communication — 12 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux la communication ?

La formulation d’un code commun destiné à organiser une relation professionnelle
La transmission d’un message pour informer, demander ou convaincre une personne ou un groupe
La sélection d’un canal pour transmettre une information sans destinataire identifié
La réception d’un message permettant de vérifier la compréhension d’un interlocuteur

La transmission d’un message pour informer, demander ou convaincre une personne ou un groupe

Explication

La communication consiste à transmettre un message à une personne ou à un groupe avec une finalité comme informer, demander ou convaincre. La réception du message participe à la situation de communication, mais ne définit pas à elle seule la communication.

2. Dans une auto-école, pourquoi l’envoi d’un courriel rappelant à un élève de régler son solde avant l’examen constitue-t-il une situation de communication ?

Parce qu’un élève devient automatiquement l’émetteur dès qu’il reçoit un rappel
Parce qu’un solde financier représente nécessairement le contenu de tout message
Parce qu’un examen impose l’utilisation d’un téléphone ou d’un courriel
Parce qu’un message est transmis à un destinataire avec une demande précise

Parce qu’un message est transmis à un destinataire avec une demande précise

Explication

Le courriel transmet à l’élève un rappel contenant une demande précise, ce qui correspond à une situation de communication. Le moyen utilisé et le contexte financier ne suffisent pas à définir cette situation.

3. Dans quel ordre le schéma de base de la communication présente-t-il ses éléments principaux ?

Émetteur, message, canal, récepteur, puis éventuellement retour du récepteur
Message, récepteur, émetteur, canal, puis éventuellement nouveau code
Émetteur, canal, récepteur, message, puis éventuellement changement de contexte
Récepteur, canal, message, émetteur, puis éventuellement retour du récepteur

Émetteur, message, canal, récepteur, puis éventuellement retour du récepteur

Explication

Le schéma suit l’ordre émetteur, message, canal et récepteur, avec la possibilité d’ajouter le retour du récepteur. Intervertir le canal et le message modifie l’organisation fondamentale du modèle.

4. Qu’appelle-t-on feedback dans une situation de communication ?

Le moyen matériel utilisé pour faire parvenir le message
Le langage commun choisi pour formuler et comprendre le message
La réponse du récepteur au message qu’il a reçu
L’information initialement envoyée par l’émetteur au récepteur

La réponse du récepteur au message qu’il a reçu

Explication

Le feedback est la réponse produite par le récepteur après réception du message. L’information initiale correspond au message, tandis que le canal désigne le moyen de transmission.

5. Dans l’échange « toi → mail → élève → réponse au mail → toi », qui est l’émetteur initial ?

L’élève qui reçoit le mail puis le lit
La réponse envoyée par l’élève après lecture
La personne qui envoie le mail à l’élève
Le mail utilisé pour transmettre l’information

La personne qui envoie le mail à l’élève

Explication

L’émetteur initial est la personne qui envoie le mail, car elle produit et transmet le premier message. L’élève est d’abord le récepteur, même s’il peut ensuite devenir l’émetteur de la réponse.

6. Dans le même échange, quel élément correspond au canal de communication ?

La relation professionnelle entre l’auto-école et l’élève
La demande de régler le solde avant l’examen
L’élève qui reçoit l’information transmise
Le mail utilisé pour transmettre le message

Le mail utilisé pour transmettre le message

Explication

Le mail est le canal, c’est-à-dire le moyen utilisé pour transmettre le message. La demande constitue le message, tandis que la relation entre les interlocuteurs relève du contexte.

7. Que désigne le contexte d’une situation de communication ?

Le contenu précis transmis au destinataire par un moyen donné
Le langage choisi pour construire et interpréter les phrases échangées
La personne qui reçoit l’information envoyée par un interlocuteur
La situation dans laquelle l’échange entre les interlocuteurs se déroule

La situation dans laquelle l’échange entre les interlocuteurs se déroule

Explication

Le contexte correspond à la situation dans laquelle la communication a lieu, par exemple une relation professionnelle. Le langage relève du code, la personne destinataire du récepteur et le contenu du message.

8. Dans le rappel adressé à un élève avant son examen, quelle proposition représente le message ?

L’information indiquant que le solde doit être réglé avant l’examen
Le courriel choisi pour faire parvenir le rappel à l’élève
La relation professionnelle entre l’élève et l’auto-école
La personne de l’auto-école qui rédige et envoie le rappel

L’information indiquant que le solde doit être réglé avant l’examen

Explication

Le message est l’information transmise, ici le rappel concernant le règlement du solde avant l’examen. La personne qui rédige est l’émetteur, le courriel est le canal et la relation professionnelle forme le contexte.

9. Quelle distinction décrit correctement la communication verbale et la communication non verbale ?

La communication verbale concerne les courriels, tandis que la communication non verbale concerne les conversations téléphoniques.
La communication verbale utilise des mots, tandis que la communication non verbale s’appuie sur des gestes ou des attitudes.
La communication verbale dépend du regard, tandis que la communication non verbale transmet des informations par des mots.
La communication verbale repose sur la posture, tandis que la communication non verbale s’appuie sur des phrases formulées.

La communication verbale utilise des mots, tandis que la communication non verbale s’appuie sur des gestes ou des attitudes.

Explication

La communication verbale transmet un message au moyen de mots, alors que la communication non verbale utilise ou accompagne ces mots par des attitudes et des signes corporels. Confondre la posture avec la communication verbale inverse les deux notions.

10. Pourquoi une même phrase peut-elle produire une impression différente selon la manière dont elle est prononcée ?

Parce que le ton de la voix peut rendre le message chaleureux ou donner une impression de froideur.
Parce que la longueur de la phrase détermine directement le degré de politesse ressenti.
Parce que la présence d’un interlocuteur empêche le message de conserver son sens initial.
Parce que le choix du canal transforme automatiquement une phrase orale en message écrit.

Parce que le ton de la voix peut rendre le message chaleureux ou donner une impression de froideur.

Explication

Le ton de la voix modifie fortement l’impression produite par une phrase, comme le montre la différence entre une salutation aimable et une salutation sèche. La longueur de la phrase ne suffit pas à expliquer cette variation d’impression.

11. Lequel de ces exemples relève de la communication écrite plutôt que de la communication orale ?

L’accueil physique d’un visiteur dans les locaux de l’entreprise.
La réponse donnée au cours d’un entretien avec un collègue.
L’échange téléphonique avec un client au sujet d’un dossier.
La rédaction d’un compte rendu après une réunion professionnelle.

La rédaction d’un compte rendu après une réunion professionnelle.

Explication

Le compte rendu appartient à la communication écrite, car il transmet l’information au moyen d’un support rédigé. L’accueil, l’entretien et le téléphone relèvent ici de la communication orale.

12. Une secrétaire doit annoncer une information délicate à deux interlocuteurs différents dans un cadre professionnel : quelle démarche respecte la règle d’adaptation de la communication ?

Elle ajuste son vocabulaire et son ton en fonction de chaque interlocuteur et de la situation.
Elle choisit un support écrit dans chaque cas, car il permet de transmettre les informations professionnelles.
Elle conserve le même message formulé de la même façon afin de traiter les interlocuteurs équitablement.
Elle privilégie un message très long pour montrer que l’information mérite une attention particulière.

Elle ajuste son vocabulaire et son ton en fonction de chaque interlocuteur et de la situation.

Explication

Dans le BTS, la communication professionnelle doit être adaptée à l’interlocuteur et à la situation, ce qui peut concerner le vocabulaire, le ton ou le support. Employer exactement la même formulation ne tient pas compte des différences entre les situations et les personnes.

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Qu'est-ce que la communication ?

La transmission d’un message à une personne ou un groupe.

Quels sont les objectifs de la communication ?

Transmettre une information, demander, convaincre ou informer.

Quelle situation illustre la communication en auto-école ?

L’envoi d’un mail à un élève pour lui rappeler de payer son solde.

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