Qu'est-ce que la communication ?
La transmission d’un message à une personne ou un groupe.
Quels sont les objectifs de la communication ?
Transmettre une information, demander, convaincre ou informer.
Quelle situation illustre la communication en auto-école ?
L’envoi d’un mail à un élève pour lui rappeler de payer son solde.
Quel est l'ordre de base du schéma de communication ?
Émetteur, message, canal, récepteur.
Qu'est-ce qui peut s'ajouter au schéma de communication de base ?
Le retour du récepteur.
Qu'est-ce que le feedback en communication ?
La réponse du récepteur au message reçu.
Que signifie rétroaction en communication ?
Le feedback, c'est la réponse du récepteur au message.
Quel exemple illustre une communication avec feedback ?
Le schéma « toi → mail → élève → réponse au mail → toi » en auto-école.
Qui est l'émetteur dans une communication ?
Celui qui envoie le message.
Qui est le récepteur dans une communication ?
Celui qui reçoit le message.
Qu'est-ce que le canal dans une communication ?
Le moyen utilisé pour transmettre le message.
Donnez un exemple de canal utilisé pour transmettre un message.
Un mail ou un téléphone.
Qu'est-ce que le code dans une communication ?
Le langage utilisé pour communiquer.
Donnez un exemple de code utilisé dans une communication.
Le français.
Qu'est-ce que le contexte dans une communication ?
La situation dans laquelle la communication a lieu.
Donnez un exemple de contexte dans une communication.
Une relation professionnelle.
Quelle différence principale existe entre communication verbale et non verbale ?
La communication verbale utilise les mots, la non verbale repose sur ce qui accompagne ou remplace les mots.
Quels éléments peuvent constituer la communication non verbale ?
Le regard, la posture, les gestes, les expressions du visage, la distance et le ton de la voix.
Comment le ton de la voix influence-t-il une phrase ?
Il modifie fortement l'impression produite par une même phrase.
Quels moyens inclut la communication orale ?
Le téléphone, l'entretien, la réunion et l'accueil physique.
Quels moyens inclut la communication écrite ?
Le mail, la lettre, le SMS, le compte rendu, la note et le courrier commercial.
Qu'impose la communication dans le BTS ?
Elle doit être adaptée à l'interlocuteur et à la situation professionnelle.
Dans l'exemple de l'auto-école, qui est l'émetteur ?
La secrétaire est l'émettrice.
Dans l'exemple de l'auto-école, quel est le rôle du téléphone ?
Le téléphone est le canal de communication.
Teste tes connaissances avec un QCM de 12 questions sur Fondamentaux de la communication.
1. Quelle définition décrit le mieux la communication ?
2. Dans une auto-école, pourquoi l’envoi d’un courriel rappelant à un élève de régler son solde avant l’examen constitue-t-il une situation de communication ?
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