QCM : Gestion du stress et équilibre au travail — 20 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est le trait principal du psychologue du travail dans son intervention professionnelle ?

Il remplace les managers dans toutes les décisions de gestion
Il s’appuie sur des outils et des approches scientifiques validées pour analyser le travail
Il se fonde surtout sur son intuition et son expérience personnelle
Il intervient uniquement sur les conflits individuels sans examiner l’organisation

Il s’appuie sur des outils et des approches scientifiques validées pour analyser le travail

Explication

Le psychologue du travail mobilise des preuves, des méthodes scientifiques et une analyse des situations de travail. Son action ne repose pas sur l’intuition, mais sur un lien entre connaissances et intervention.

2. Quelle mission correspond le mieux à l’analyse du travail ?

Rédiger des sanctions disciplinaires pour les responsables hiérarchiques
Étudier les problèmes et les possibilités de développement des personnes, des groupes et des organisations
Évaluer les traits de personnalité sans tenir compte du contexte de travail
Mesurer uniquement la productivité des salariés sur une période donnée

Étudier les problèmes et les possibilités de développement des personnes, des groupes et des organisations

Explication

L’analyse du travail vise à comprendre les difficultés et les opportunités de développement dans le cadre du travail. Elle prend en compte les personnes, les groupes et les organisations.

3. Que recouvrent les conditions de travail au sens le plus complet ?

Uniquement l’ergonomie du poste et le mobilier
Uniquement l’ambiance entre collègues
Surtout le niveau de salaire et le statut contractuel
Les dimensions matérielles, organisationnelles et psychosociales de l’activité professionnelle

Les dimensions matérielles, organisationnelles et psychosociales de l’activité professionnelle

Explication

Les conditions de travail comprennent trois volets : matériel, organisationnel et psychosocial. La définition ne se limite donc ni à l’environnement physique ni aux seules relations sociales.

4. Que désigne le coût humain du travail ?

Les conséquences négatives du travail sur la santé et le bien-être
La capacité d’un service à atteindre ses objectifs
Le temps passé à produire davantage de biens ou de services
Le montant financier des salaires et des primes

Les conséquences négatives du travail sur la santé et le bien-être

Explication

Le coût humain correspond aux effets négatifs du travail sur la santé et le bien-être. Il dépasse les seuls indicateurs de production.

5. Dans l’évaluation primaire, que fait d’abord la personne face à un événement ?

Elle évalue d’abord ses ressources matérielles disponibles
Elle juge si l’événement est menaçant ou dangereux
Elle conclut que la situation est forcément sous contrôle
Elle choisit immédiatement une stratégie d’évitement

Elle juge si l’événement est menaçant ou dangereux

Explication

L’évaluation primaire est le premier tri cognitif : l’événement est interprété comme menaçant ou non. Cette appréciation oriente la suite de la réaction au stress.

6. Quel ensemble de signes correspond le mieux au burnout décrit dans le cours ?

Simple fatigue musculaire sans conséquence psychologique
Diminution des compétences techniques sans retentissement émotionnel
Excitation durable, vigilance accrue et performance en hausse
Épuisement émotionnel, distance vis-à-vis d’autrui et perte d’efficacité personnelle

Épuisement émotionnel, distance vis-à-vis d’autrui et perte d’efficacité personnelle

Explication

Le burnout est défini par un épuisement émotionnel, une mise à distance d’autrui et une baisse du sentiment d’efficacité personnelle. Il ne se réduit pas à une fatigue ordinaire.

7. Quelle affirmation distingue le mieux l’eustress du distress ?

L’eustress correspond à une absence totale d’activation physiologique
Le distress est toujours bénéfique pour l’adaptation
L’eustress est un stress perçu comme stimulant, tandis que le distress est vécu comme négatif
Les deux termes désignent exactement la même expérience

L’eustress est un stress perçu comme stimulant, tandis que le distress est vécu comme négatif

Explication

L’eustress renvoie à une forme de stress positive ou stimulante, alors que le distress correspond à un stress vécu négativement. La distinction porte donc sur la qualité du vécu et de ses effets.

8. Quel scénario illustre le mieux un eustress ?

Une détérioration durable de la santé sans possibilité d’adaptation
Une situation vécue comme insurmontable et paralysante
Une absence complète de demande ou de stimulation
Un défi jugé exigeant mais mobilisateur qui soutient l’engagement

Un défi jugé exigeant mais mobilisateur qui soutient l’engagement

Explication

L’eustress correspond à une activation qui peut soutenir la motivation et l’engagement quand la personne y voit un défi mobilisateur. Ce n’est pas une situation perçue comme écrasante ou destructrice.

9. Dans le modèle de Lazarus et Folkman, à quoi correspond l’évaluation secondaire ?

Au diagnostic médical des symptômes de stress
À la première perception de la menace elle-même
À la recherche d’un responsable externe de la situation
Au jugement des capacités d’adaptation et des possibilités de coping

Au jugement des capacités d’adaptation et des possibilités de coping

Explication

L’évaluation secondaire consiste à estimer ses ressources, ses options de coping et leurs chances de réussite. Elle vient après l’évaluation primaire de la menace.

10. Quel type de coping vise directement la source du problème ?

Le coping centré sur le problème
Le coping par évitement systématique
Le coping fondé sur la dénégation de la situation
Le coping centré sur l’émotion

Le coping centré sur le problème

Explication

Le coping centré sur le problème cherche à agir sur la situation stressante elle-même. À l’inverse, le coping centré sur l’émotion agit surtout sur le vécu émotionnel.

11. Dans le modèle demande-contrôle de Karasek et Theorell, quand le stress est-il maximal ?

Quand les exigences sont faibles et le contrôle est élevé
Quand la personne travaille seule avec beaucoup d’autonomie
Quand les récompenses sont très élevées malgré une faible demande
Quand les exigences sont très élevées et le contrôle est faible

Quand les exigences sont très élevées et le contrôle est faible

Explication

Le poste est le plus stressant lorsque la demande est forte et le contrôle faible. C’est la combinaison de ces deux variables qui crée la situation la plus tendue.

12. Que soutient le modèle effort-récompense de Siegrist ?

Le stress dépend seulement du nombre d’heures travaillées
Un déséquilibre entre effort fourni et récompense reçue peut entraîner des conséquences psychologiques et somatiques
L’absence de conflit suffit à éliminer les effets du stress
La récompense compense toujours automatiquement toute surcharge

Un déséquilibre entre effort fourni et récompense reçue peut entraîner des conséquences psychologiques et somatiques

Explication

Le modèle de Siegrist met en évidence les effets délétères d’un déséquilibre entre l’effort investi et la récompense obtenue. Ce déséquilibre peut avoir des conséquences psychologiques et physiques.

13. Quel élément décrit le mieux un facteur de protection dans le travail-famille ?

Une organisation family-friendly attentive à la vie extraprofessionnelle
Une augmentation systématique de la charge de travail
Une logique qui ignore les responsabilités familiales
Une séparation totale entre toute vie privée et professionnelle

Une organisation family-friendly attentive à la vie extraprofessionnelle

Explication

Une organisation family-friendly soutient l’équilibre travail-famille par sa culture, ses politiques et ses pratiques. Elle ne se limite pas à des mesures individuelles.

14. Quel énoncé correspond au work-home resources model ?

Le travail et la famille fonctionnent toujours de manière totalement indépendante
Seules les exigences familiales ont un effet sur le travail
Les ressources et les exigences d’un domaine influencent le fonctionnement de l’autre domaine
Les ressources n’ont d’effet que dans la sphère professionnelle

Les ressources et les exigences d’un domaine influencent le fonctionnement de l’autre domaine

Explication

Le work-home resources model explique les influences croisées entre domaines de vie. Les ressources comme les exigences peuvent se transférer d’un domaine à l’autre.

15. Qu’appelle-t-on conflit travail-famille ?

Une simple alternance normale entre deux types d’activités
Une absence totale de séparation entre les rôles
Une incompatibilité entre exigences du travail et exigences de la famille
Un effet positif d’une sphère sur l’autre

Une incompatibilité entre exigences du travail et exigences de la famille

Explication

Le conflit travail-famille est un conflit inter-rôles où les exigences des deux sphères deviennent mutuellement incompatibles. Il rend la participation à l’un des rôles plus difficile.

16. Quelle idée correspond le mieux au débordement entre travail et vie privée ?

Le débordement décrit uniquement une hausse de salaire
Les deux domaines restent sans aucun lien l’un avec l’autre
Ce qui se passe dans un domaine influence l’autre par perméabilité des frontières
Le conflit de rôles disparaît dès qu’il existe une frontière temporelle

Ce qui se passe dans un domaine influence l’autre par perméabilité des frontières

Explication

Le débordement désigne la circulation d’effets d’un domaine à l’autre, rendue possible par des frontières perméables. Il peut être positif ou négatif.

17. Que désigne une frontière de rôles inflexible ?

Une organisation qui rend les frontières toujours invisibles
Une fusion complète des activités professionnelles et familiales
Une séparation marquée entre les domaines, qui réduit le brouillage des rôles
Une disparition des transitions entre les rôles

Une séparation marquée entre les domaines, qui réduit le brouillage des rôles

Explication

Des frontières inflexibles correspondent à une forte séparation entre rôles, ce qui limite le brouillage. En revanche, les transitions peuvent devenir plus difficiles.

18. Quel effet est associé à des frontières de rôles flexibles ?

Elles réduisent toujours la perméabilité au minimum
Elles suppriment les contraintes des deux domaines
Elles empêchent toute transition entre travail et famille
Elles facilitent les transitions mais augmentent le risque de brouillage

Elles facilitent les transitions mais augmentent le risque de brouillage

Explication

Des frontières flexibles rendent les transitions plus faciles, surtout quand l’intégration est élevée. Elles augmentent toutefois le risque de brouillage entre les rôles.

19. Que permet le droit à la déconnexion ?

Ne pas être sollicité en dehors du temps de travail selon des modalités encadrées
Interdire à l’employeur tout échange avec les salariés
Supprimer l’ensemble des obligations liées aux TIC
Refuser toute utilisation d’outil numérique pendant les heures de travail

Ne pas être sollicité en dehors du temps de travail selon des modalités encadrées

Explication

Le droit à la déconnexion encadre la possibilité de ne pas être sollicité hors du temps de travail. Il s’inscrit dans des modalités de négociation et d’organisation.

20. Quel effet les technologies numériques peuvent-elles avoir sur le travail ?

Supprimer les interactions entre vie professionnelle et vie personnelle
Brouiller les repères de temps, de lieu et de fonction tout en augmentant les interruptions
Rendre les frontières du travail entièrement fixes
Réduire systématiquement la charge de travail et les sollicitations

Brouiller les repères de temps, de lieu et de fonction tout en augmentant les interruptions

Explication

Les TIC peuvent étendre le travail au-delà d’un lieu et d’un temps uniques, en brouillant les repères temporels, géographiques et fonctionnels. Elles peuvent aussi accroître les interruptions et l’interférence avec la vie personnelle.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 20 flashcards sur Gestion du stress et équilibre au travail.

Rôle du psychologue du travail — définition ?

Analyse, intervention et conseil en environnement professionnel.

Conditions de travail — dimensions ?

Matérielles, organisationnelles, psychosociales.

Coût humain du travail — concerne ?

Impact négatif sur santé et bien-être des salariés.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Gestion du stress et équilibre au travail.

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