Fiche de révision : Observation professionnelle en travail social

📋 Plan du Cours

1. Sens et démarche de l’observation
2. Capacités mobilisées pour observer
3. Types et modalités d’observation
4. Attention spontanée et observation-projet
5. Observation professionnelle de la personne
6. Subjectivité projections et préjugés
7. Biais cognitifs et influence du groupe
8. Risques et fiabilité des observations

📖 1. Sens et démarche de l’observation

🔑 Notions clés & Définitions

• Observation : Consiste à porter consciemment de l’attention à un sujet afin de relever des éléments permettant de mieux le connaître.

📝 Points essentiels

📌 Voir consiste à percevoir passivement par la vue, regarder consiste à diriger volontairement son attention vers quelque chose, tandis qu’observer consiste à examiner intentionnellement un objet précis dans un but précis.

• Dans le travail social, l’observation est un outil professionnel qui aide à repérer les besoins, les attentes, les capacités et les incapacités de la personne accompagnée.

💡 Astuce mémo

Voir est passif, regarder est volontaire, observer est une démarche engagée.

📖 2. Capacités mobilisées pour observer

★ À maîtriser

• Les cinq sens mobilisés sont:

  • la vision
  • l’ouïe
  • le toucher
  • l’odorat
  • le goût

• Les capacités cognitives mobilisées sont:

  • l’attention
  • la mémoire
  • le langage
  • la motricité
  • les connaissances
  • le raisonnement

Compléments

📌 Une attitude bienveillante et ouverte favorise la confiance de la personne observée, qui peut alors s’exprimer et agir plus spontanément sans se sentir jugée.

📖 3. Types et modalités d’observation

📝 Points essentiels

• L’observation directe repose sur ce que le professionnel a réellement vu, tandis que l’observation indirecte provient d’informations rapportées ou de documents comme un dossier ou un rapport.

• Dans l’observation participante, l’observateur fait partie du contexte étudié et peut poser des questions, tandis que dans l’observation non participante, il ne fait pas partie du contexte et n’est pas visible par les personnes observées.

• L’observation structurée suit des règles et un plan définis à l’avance avec des outils comme une grille, tandis que l’observation non structurée se déroule sans plan préalable.

💡 Astuce mémo

Directe ou indirecte, participante ou non participante, structurée ou non structurée.

📖 4. Attention spontanée et observation-projet

📝 Points essentiels

📌 L’attention vigilance fonctionne comme un radar qui balaie continuellement une zone pour repérer les éléments inhabituels, tandis que l’attention focalisée fonctionne comme un zoom dirigé vers un élément particulier.

• La démarche d’observation-projet comprend la définition d’une question, la construction d’un outil, la fixation de ses modalités d’utilisation, la définition d’une temporalité, le recueil selon les critères, l’analyse des données, le bilan, la proposition d’une action et l’évaluation de cette action.

📌 Dans la démarche d’observation-projet, il n’y a pas d’observation sans question de départ.

💡 Astuce mémo

Question → outil → observation → analyse → action → évaluation.

📖 5. Observation professionnelle de la personne

📝 Points essentiels

• L’observation professionnelle porte sur les comportements verbaux et non verbaux des personnes accompagnées et constitue un outil méthodologique essentiel de l’accompagnement social.

• Les objectifs professionnels de l’observation sont:

  • recueillir des informations
  • connaître la personne et sa problématique
  • analyser la situation
  • proposer des actions adaptées
  • observer les effets des actions
  • évaluer l’évolution de la situation

• Le professionnel peut observer le comportement moteur, le comportement verbal, le comportement non verbal et les interactions sociales de la personne accompagnée.

📖 6. Subjectivité projections et préjugés

🔑 Notions clés & Définitions

• Stéréotype : Représentation simplifiée et préconçue d’une personne ou d’un groupe, fondée sur des caractéristiques supposées physiques, morales ou comportementales.
• Préjugé : Opinion formée avant de connaître réellement une personne ou un groupe, souvent à partir de stéréotypes et d’idées fausses.
• Projection : Freud — Mécanisme mental par lequel une personne attribue à quelqu’un d’autre ses propres sentiments.

💡 Astuce mémo

Le fait observé décrit la situation, tandis que la subjectivité lui attribue une interprétation.

📖 7. Biais cognitifs et influence du groupe

🔑 Notions clés & Définitions

• Biais cognitif : Déviation de la pensée logique ou rationnelle qui conduit à des jugements ou à des décisions rapides et automatiques.
• Effet de groupe : Influence exercée par la majorité d’un groupe sur les pensées, les points de vue ou les actes des autres membres du groupe.

★ À maîtriser

• Selon le cours, le système 1 est rapide, instinctif et émotionnel et agit 95 % du temps, tandis que le système 2 est lent et rationnel et agit 5 % du temps. — Daniel Kahneman, Système 1, Système 2, les 2 vitesses de la pensée

• 🔄 Pour sortir des biais cognitifs, il faut:

  1. prendre conscience de leur existence
  2. rechercher des informations contradictoires
  3. examiner les preuves objectivement
  4. prendre du recul

Compléments

• Le concept de biais cognitif a été introduit au début des années 1970 par Daniel Kahneman et Amos Tversky pour expliquer des décisions irrationnelles dans le domaine économique.

💡 Astuce mémo

Raccourcis mentaux et pression du groupe → jugements rapides et parfois erronés.

📖 8. Risques et fiabilité des observations

★ À maîtriser

📌 Le professionnel doit rester aussi objectif et neutre que possible lors du recueil et de la retranscription des données afin de limiter l’influence de ses croyances, émotions, valeurs et biais.

• Les interprétations faussées peuvent produire une fausse réalité, limiter la compréhension de la situation et conduire à des choix d’actions inadaptés pour la personne accompagnée.

• Les préjugés peuvent entraîner des évaluations partielles ou erronées, une surinterprétation, une minimisation des problèmes, de l’injustice, de la stigmatisation et une réduction de l’accès au soutien.

Compléments

📌 Plus les informations recueillies sont précises et pertinentes, plus l’analyse peut déboucher sur une proposition d’accompagnement adaptée et efficiente.

💡 Astuce mémo

Observation déformée → analyse faussée → accompagnement inadapté.

📊 Tableaux de synthèse

Modalités d’observation