Fiche de révision : Théories de la communication

📋 Plan du Cours

1. Fonctions et omniprésence de la communication
2. Origine du modèle de Shannon et Weaver
3. Éléments du processus communicationnel
4. Interprétation et échec communicationnel
5. Bruit et gestion des perturbations
6. Redondance et modèles élargis

📖 1. Fonctions et omniprésence de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Passage de l’envoi d’un message à sa compréhension par un destinataire.

★ À maîtriser

• La communication peut :
  • informer
  • persuader
  • divertir
  • connecter les personnes
  • provoquer une émotion

Compléments

• Les contextes cités sont :
  • les échanges interpersonnels
  • les médias
  • les relations entre consommateurs et marques
  • les relations professionnelles

💡 Astuce mémo

IPECC : informer, persuader, divertir, connecter, émouvoir

📖 2. Origine du modèle de Shannon et Weaver

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Shannon et Weaver : Cadre permettant de comprendre comment les messages circulent et où la communication peut échouer.

★ À maîtriser

• Claude Shannon et Warren Weaver ont introduit une théorie mathématique de la communication, développée en 1948-1949 pour expliquer la communication technique et les télécommunications.

Compléments

• Shannon était ingénieur et mathématicien américain, tandis que Weaver était scientifique et théoricien de la communication.

💡 Astuce mémo

Idée → mots → message → canal → récepteur → compréhension

📖 3. Éléments du processus communicationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Feedback : Réponse du destinataire après réception et interprétation du message, comme un message envoyé en retour.

★ À maîtriser

• Dans le modèle, la source transforme une idée en mots par encodage, transmet un message par un canal, puis le récepteur le décode et le comprend avant de répondre par un feedback.

Compléments

• Dans l’exemple présenté, le message « I’ll be there at 8 » est encodé par sa saisie, transmis par WhatsApp, puis décodé et compris par l’ami destinataire.

💡 Astuce mémo

S-M-C-R-D-F : source, message, canal, récepteur, destination, feedback

📖 4. Interprétation et échec communicationnel

★ À maîtriser

📌 La communication peut être interprétée différemment selon les destinataires, car le sens reçu dépend notamment du contexte social, des associations culturelles et de l’interprétation de l’audience.

• La question du succès communicationnel reste ouverte lorsque le récepteur interprète le message différemment de l’intention de l’émetteur.

Compléments

• Dans la campagne Dove de 2017, l’intention de communiquer sur la beauté, les soins ou la diversité a été interprétée par l’audience comme une image racialement offensante.

• Dans la campagne Pepsi, le message intentionnel d’unité et de connexion a été interprété comme une banalisation de graves problèmes sociaux.

💡 Astuce mémo

Intention de l’émetteur ≠ interprétation du récepteur

📖 5. Bruit et gestion des perturbations

🔑 Notions clés & Définitions

• Bruit : Tout élément qui interfère avec la communication et peut empêcher le message d’être correctement compris.

★ À maîtriser

• Dans une campagne de marque, le bruit peut être lié à un message vague, à un canal Instagram saturé, à des significations différentes du mot « luxe », à la méfiance psychologique, à des interprétations culturelles divergentes ou à un décodage incomplet.

• Pour gérer le bruit, il faut diagnostiquer le point de rupture, identifier le type de bruit, le réduire, puis vérifier ce que l’audience a effectivement compris.

Compléments

• Les exemples de bruit comprennent :
  • une faute de frappe
  • un mauvais réseau
  • une batterie faible

💡 Astuce mémo

Diagnostiquer → identifier → réduire → vérifier

📖 6. Redondance et modèles élargis

🔑 Notions clés & Définitions

• Redondance : Renforcement d’une information importante par plusieurs signaux afin de réduire les effets du bruit et de la distorsion.

★ À maîtriser

• Le modèle de Lasswell reformule l’analyse communicationnelle par les questions : qui dit quoi, par quel canal, à qui et avec quel effet.

• Les signaux utilisés par Patagonia sont : une affirmation d’engagement environnemental, des produits réparables et réutilisables, des contenus sur les problèmes environnementaux, des informations sur les matériaux et la chaîne d’approvisionnement, des actions militantes

Compléments

• La redondance produit une chaîne dans laquelle un message est porté par plusieurs signaux renforçants, ce qui le rend plus résistant au bruit et à la distorsion.

💡 Astuce mémo

Signaux renforcés → message plus résistant au bruit

📊 Tableaux de synthèse

Éléments du modèle de communication