1. Lors d’un échange avec Mme Zora et sa famille, quelle posture professionnelle favorise une communication adaptée ?
Écouter avec empathie et patience, puis reformuler des questions précises
Explication
Une posture adaptée associe écoute, empathie, patience et reformulation de questions précises. Enchaîner les questions rapidement risque de nuire à l’écoute et à la compréhension des besoins.