Fiche de révision : Communication et information digitale

📋 Plan du Cours

1. Information et communication
2. Communication professionnelle
3. Objectifs et sens des échanges
4. Formes et bruits communicationnels
5. Facteurs de la relation
6. Communication inclusive et responsable
7. Schéma de la communication

📖 1. Information et communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Source : Personne bien informée sur un sujet et qui donne des détails.
• Information : Renseignement, fait ou message vérifié que l’on transmet ou que l’on obtient pour informer un public ou une personne.
• Communication : Vise à agir sur une personne ou sur une relation.

📝 Points essentiels

• Les termes « communiquer » et « communication » viennent du verbe latin communicare, qui signifie « mettre ou avoir en commun ».

💡 Astuce mémo

L’information transmet des faits, tandis que la communication agit sur une personne ou une relation.

📖 2. Communication professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication externe : S’adresse aux fournisseurs, aux clients et aux autres partenaires de l’entreprise.
• Communication interne : S’adresse au personnel de l’entreprise et peut être descendante, ascendante, latérale ou parallèle.

★ À maîtriser

📌 La communication interne et la communication externe doivent être cohérentes et s’appuyer sur les mêmes valeurs et les mêmes signes, comme le slogan et le logo, afin de renforcer l’identité et l’image de l’entreprise.

Compléments

• La communication interne peut être: descendante pour donner des informations ou des ordres, ascendante pour rendre compte d’un travail, latérale pour les communications de travail, parallèle pour la communication des représentants du personnel

• Les partenaires externes comprennent notamment:

  • les banques
  • les assurances
  • les transporteurs
  • les actionnaires
  • les administrations
  • les collectivités locales
  • la presse
  • le public
  • les associations de consommateurs

💡 Astuce mémo

Une entreprise reliée à ses partenaires externes et à son personnel interne.

📖 3. Objectifs et sens des échanges

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication bidirectionnelle : Échange dans lequel les partenaires sont en intercommunication et connaissent immédiatement les réactions de leur interlocuteur.
• Communication unidirectionnelle : Échange dans lequel le message circule dans un seul sens et où l’émetteur n’a pas ou n’attend pas de réaction immédiate de l’interlocuteur.

★ À maîtriser

• L’objectif d’un message peut être: d’informer ou de s’informer, de donner un ordre ou de fournir le travail demandé, de négocier, de motiver

Compléments

• L’entretien, la communication téléphonique et la visioconférence sont des exemples de communication bidirectionnelle.

💡 Astuce mémo

Bidirectionnelle = réaction immédiate ; unidirectionnelle = message à sens unique.

📖 4. Formes et bruits communicationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Bruit : Tout élément qui gêne la transmission d’un message.

★ À maîtriser

• Les formes de communication sont:

  • la communication orale
  • la communication écrite
  • la communication numérique

• Les bruits peuvent être:

  • techniques
  • organisationnels
  • relationnels

Compléments

• La communication orale comprend le face-à-face, le téléphone et la réunion ; la communication écrite comprend le mail, la note et le compte-rendu ; la communication numérique comprend la visioconférence et la messagerie collaborative.

💡 Astuce mémo

OTN : orale, écrite, numérique.

📖 5. Facteurs de la relation

★ À maîtriser

• La relation de communication dépend:
  • de la personnalité des interlocuteurs
  • du statut des interlocuteurs
  • du système de référence des interlocuteurs

Compléments

📌 Chaque interlocuteur doit s’investir dans la communication en faisant preuve de savoir-être.

• La position sociale dans l’entreprise détermine en grande partie les comportements des interlocuteurs.

• Les habitudes, l’éducation et l’expérience acquise dans les milieux familiers induisent des comportements précis chez les interlocuteurs.

📖 6. Communication inclusive et responsable

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication inclusive : Approche globale qui vise à s’adresser à tout le monde de façon équitable et respectueuse, sans exclure personne à l’écrit, à l’oral ou en images.
• Communication éco-responsable : Consiste à réduire l’impact environnemental et social des actions de communication, dans le message véhiculé comme dans les supports utilisés.

★ À maîtriser

📌 Le fond d’une communication éco-responsable doit être sincère, clair et prouvé, tandis que la forme repose sur l’éco-conception des outils de diffusion.

• La communication inclusive repose sur:
  • la représentation de la diversité
  • le langage adapté
  • l’accessibilité universelle
  • des visuels et canaux diversifiés

Compléments

📌 Le langage adapté utilise des termes neutres et des mots épicènes, qui s’écrivent pareil au masculin et au féminin, comme « élève » ou « journaliste ».

• L’éco-conception comprend: l’usage de papier recyclé, l’allègement des sites web, la limitation de la lecture de vidéos en continu, l’arrêt des objets publicitaires inutiles

💡 Astuce mémo

Supports accessibles et écoresponsables → communication plus équitable et impact réduit.

📖 7. Schéma de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Émetteur : Personne qui émet le message.
• Récepteur : Personne qui reçoit le message.
• Congruence : Être en accord avec son corps et son langage.

📝 Points essentiels

• Les composantes du schéma de la communication sont:
  • l’émetteur
  • le récepteur
  • le message
  • le canal ou support
  • le code
  • le contexte
  • le feed-back éventuel
  • le bruit éventuel

💡 Astuce mémo

Émetteur → message → canal → récepteur → feed-back, dans un contexte soumis aux bruits.

📊 Tableaux de synthèse

Communication interne et externe

Communication bidirectionnelle et unidirectionnelle