Fiche de révision : Élaboration d’une prestation touristique

📋 Plan du Cours

1. Construction d’un produit touristique
2. Prestation et voyage à forfait
3. Types de produits touristiques
4. Package dynamique et forfait à la demande
5. Tour-opérateurs et chef de produit

📖 1. Construction d’un produit touristique

🔑 Notions clés & Définitions

• Produit touristique : Combinaison d’au moins deux prestations proposées au client à un prix global.

📝 Points essentiels

• Dans le jargon du tourisme, un produit touristique est aussi appelé « forfait touristique », « package » ou « inclusive tour ».

💡 Astuce mémo

Combiner des prestations → proposer un produit à prix global

📖 2. Prestation et voyage à forfait

🔑 Notions clés & Définitions

• Prestation touristique : Service n’incluant aucune nuitée, proposé par un fournisseur appelé prestataire, comme une excursion, une location de voitures, un titre de transport ou un service de guide.
• Voyage à forfait : Selon l’article L211-2 de la loi n°2009-888 du 22 juillet 2009, un voyage à forfait résulte de la combinaison préalable d’au moins deux opérations portant sur le transport, le logement ou d’autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement, dépasse 24 heures ou inclut une nuitée, et est vendu ou proposé à la vente à un prix tout compris.

📝 Points essentiels

• Un voyage à forfait associe plusieurs prestations qui constituent les composantes du produit touristique.

💡 Astuce mémo

Prestation sans nuitée ≠ forfait avec combinaison, durée et prix global

📖 3. Types de produits touristiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Circuit : Un circuit est un produit touristique itinérant qui propose la découverte générale ou thématique d’une destination par différentes étapes, avec la possibilité d’utiliser différents moyens de transport.
• Séjour : Un séjour est un produit touristique qui propose un lieu de séjour unique et peut être culturel ou balnéaire.
• Court séjour : Selon l’OMT, un court séjour est un déplacement pour toute raison autre que l’exercice d’une profession rémunérée, comprenant une nuit au minimum et trois nuits au maximum hors du domicile principal.
• Croisière : Une croisière est un voyage d’agrément à bord d’un paquebot effectuant un circuit avec escales ou une traversée de port à port, le bateau servant de moyen de transport, d’hébergement, de restauration et de lieu d’activités.
• Combiné : Un combiné est un produit touristique qui propose plusieurs formes d’hébergement ou de tourisme.
• Autotour : Un autotour est un circuit comprenant une location de véhicule et un hébergement pré-réservé.

📖 4. Package dynamique et forfait à la demande

🔑 Notions clés & Définitions

• Voyage à forfait à la demande : Un voyage à forfait à la demande est organisé pour un ou plusieurs clients selon leur demande, l’agence établissant le programme et faisant appel à des fournisseurs extérieurs.
• Package dynamique : Un package dynamique est un ensemble de prestations assemblées par le client, dont le prix est calculé immédiatement grâce à un accès en temps réel aux bases de données des prestataires.

📝 Points essentiels

• Le client peut choisir:
  • un hôtel
  • un type de voiture de location
  • des activités
  • des excursions

💡 Astuce mémo

Package dynamique choisi par le client ≠ forfait à la demande conçu par l’agence

📖 5. Tour-opérateurs et chef de produit

🔑 Notions clés & Définitions

• TO généraliste : Un tour-opérateur généraliste propose tout type de produit à tout type de clientèle et dans toutes les destinations.
• TO spécialiste : Un tour-opérateur spécialiste propose des voyages centrés sur une seule destination, un type de produit ou une clientèle particulière.

★ À maîtriser

• Les produits touristiques sont réalisés par différentes entreprises, mais leur montage constitue principalement le métier des tour-opérateurs et notamment du chef de produit.

Compléments

• Les exemples de TO généralistes cités sont:

  • Fram
  • Clubs Med
  • Voyamar
  • Sala
  • Jet Tours
  • Visiteurs
  • Sélection Holidays

• Les exemples de TO spécialistes cités sont:

  • Climats du Monde
  • Asia
  • Solea
  • Terres d’Aventure
  • Nomade Aventure
  • Exotismes
  • Costa
  • MSC
  • RCCL
  • Ponant

💡 Astuce mémo

TO généraliste : large offre ; TO spécialiste : destination, produit ou clientèle ciblée

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des principaux produits