Notion de crise — définition ?
Phénomène mettant en péril l'organisation et nécessitant une décision rapide.
Typologie de crise — exemples ?
Crises sociales, économiques, sanitaires, environnementales.
Phases d’une crise — premières ?
Précurseur, déclencheur, escalade, résolution.
Impact d’une crise — principaux ?
Dommages corporels, matériels, immatériels, moraux.
Cadre réglementaire — norme ISO ?
ISO 31000, 22301, 22320.
Gestion de crise — objectif principal ?
Limiter les dégâts et assurer la reprise.
Risques — exemples courants ?
Rappels produits, alerte sanitaire, contamination.
Retrait de produit — définition ?
Arrêt volontaire de la vente d’un produit suspect.
Rappel de produit — différence ?
Récupération des produits déjà vendus.
Alerte sanitaire — condition ?
Denrée dangereuse hors contrôle direct de l’exploitant.
Organismes — rôle clé ?
DGCCRF, autorités sanitaires, organismes de contrôle.
Garanties — responsabilité civile couvre ?
Dommages causés par un produit ou une prestation.
Sinistres — frais couverts ?
Retrait, dépose, destruction, communication.
Incident vs crise — différence ?
Incident gérable, crise dépasse gestion ordinaire.
Précurseur de crise — rôle ?
Repérer signaux faibles avant déclenchement.
Escalade de crise — mécanisme ?
Amplification par médias, enjeux croissants.
Dommages immatériels — exemples ?
Perte de confiance, réputation, moral.
Norme ISO 22301 — finalité ?
Assurer la continuité d’activité.
Norme ISO 22320 — rôle ?
Piloter la réponse d’urgence.
Retrait vs rappel — différence ?
Retrait stoppe vente, rappel récupère produits vendus.
Risques sanitaires — exemples ?
Métaux lourds, mycotoxines, défauts médicaments.
Responsabilité civile — après livraison ?
Couvre dommages causés par produit ou prestation.
Teste tes connaissances avec un QCM de 22 questions sur Gestion des Crises et Risques Associés.
1. Quelle distinction caractérise le mieux un incident par rapport à une crise ?
2. Quel élément fait partie de la définition d’une crise dans l’organisation ?
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