Les besoins réels de l’utilisateur
Explication
La conception centrée utilisateur s’appuie d’abord sur les besoins réels des personnes qui utiliseront le produit. Une orientation principalement esthétique ne suffit pas à caractériser cette démarche.
Répondre à un besoin exprimé et construire une expérience
Explication
L’UX design part d’un besoin exprimé par l’utilisateur final et cherche à construire une expérience globale. Une simple amélioration technique ne garantit pas que ce besoin soit pris en compte.
Elle limite les incohérences, les retards et les problèmes de coordination
Explication
La formalisation aide à coordonner les intervenants et à réduire les risques d’incohérences, de retards, de surcoûts et de défauts de communication. Elle ne supprime pas les échanges entre acteurs, mais les rend plus cohérents.
Impliquer activement les utilisateurs et itérer les solutions
Explication
La norme ISO 13407 met notamment l’accent sur l’implication active des utilisateurs et l’itération des solutions, dans une démarche multidisciplinaire. Une conception menée uniquement par des experts contredit cette implication.
Une attention portée aux aspects cognitifs et fonctionnels
Explication
Don Norman a défendu une approche cognitive de la conception, attentive au fonctionnement et aux capacités de compréhension des utilisateurs. Cette orientation se distingue d’une démarche principalement esthétique.
L’UX couvre l’expérience globale, tandis que l’UI concerne surtout l’interface
Explication
L’UX design englobe l’expérience globale de l’utilisateur, alors que l’UI design se concentre davantage sur l’interface visuelle, la navigation et l’engagement. Réduire l’UX aux seuls éléments graphiques inverse cette distinction.
Planification, exploration, idéation, génération et évaluation, avec des rôles UX et UI
Explication
Le continuum UX peut couvrir la planification, l’exploration, l’idéation, la génération et l’évaluation, avec des profils comme UX designer, UX researcher, UX strategist et UI designer. Les autres combinaisons remplacent ces phases et rôles par des activités qui ne décrivent pas ce continuum.
Les facteurs humains privilégient le laboratoire, tandis que l’ergonomie de l’activité privilégie le terrain.
Explication
Les facteurs humains s’appuient principalement sur des études de laboratoire, alors que l’ergonomie de l’activité analyse l’activité réelle sur le terrain. La distinction ne repose donc pas sur une séparation entre organisations et interfaces, mais sur les méthodes et les objets étudiés.
Les connaissances et méthodes visant l’adéquation entre l’opérateur humain et son travail.
Explication
Les facteurs humains rassemblent les connaissances sur l’opérateur humain et les méthodes destinées à ajuster son travail à ses caractéristiques. La mesure de l’écart entre travail prescrit et travail réel relève plutôt de l’ergonomie de l’activité.
Réduire l’écart entre le travail prescrit et le travail réel grâce à une analyse de terrain.
Explication
L’ergonomie de l’activité cherche à réduire l’écart entre ce qui est prescrit et ce qui est réellement accompli, en s’appuyant sur une vision globale de l’utilisateur et des méthodes de terrain. Une étude expérimentale contrôlée correspond davantage à l’approche des facteurs humains.
La conception, l’évaluation et l’implémentation des systèmes informatiques interactifs, ainsi que l’étude des phénomènes associés.
Explication
L’IHM porte sur la conception, l’évaluation et l’implémentation des systèmes informatiques interactifs, ainsi que sur les phénomènes qui les entourent. L’analyse globale de l’expérience avec les produits et services relève d’un périmètre plus large que celui de l’IHM.
Parce qu’elle mobilise des compétences provenant notamment de l’informatique, de la psychologie, du design et des sciences cognitives.
Explication
L’IHM mobilise des chercheurs issus de nombreuses disciplines, parmi lesquelles l’informatique, les facteurs humains, la psychologie, les sciences cognitives, le design et les arts. Elle ne se limite donc pas à la programmation ni à une seule famille de méthodes.
C’est une communauté internationale de professionnels qui recherchent, conçoivent et évaluent l’expérience utilisateur des produits et services.
Explication
L’UXPA rassemble environ 2400 membres répartis dans plus de 60 pays et s’adresse aux professionnels de la recherche, de la conception et de l’évaluation de l’expérience utilisateur. L’association francophone fondée en 2008 est FLUPA, et non l’UXPA.
Elle développe un réseau francophone et promeut l’utilisabilité, l’expérience utilisateur et la conception centrée utilisateur.
Explication
Fondée en 2008, FLUPA développe un réseau de professionnels dans l’espace francophone et défend l’utilisabilité, l’expérience utilisateur et la conception centrée utilisateur. La communauté internationale de 2400 membres correspond à l’UXPA, tandis que les deux dernières propositions renvoient à d’autres domaines.
Le Gulf of Evaluation
Explication
Le Gulf of Evaluation correspond à la difficulté de comprendre l’état du système et ce qu’il faut faire. Le Gulf of Execution concerne plutôt la difficulté à agir sur le système pour atteindre l’état souhaité.
Le Gulf of Execution
Explication
Le Gulf of Execution désigne la difficulté à faire évoluer le système vers l’état souhaité par l’action. Le Gulf of Evaluation apparaît lorsque l’utilisateur peine à interpréter l’état du système ou à comprendre la suite des opérations.
L’attractivité concerne l’apparence, tandis que l’efficacité concerne la facilité à trouver une réponse.
Explication
L’attractivité renvoie à l’apparence de l’interface, tandis que l’efficacité concerne la capacité à trouver facilement une réponse. La rapidité et la cohérence visuelle relèvent d’autres aspects de l’expérience utilisateur.
Le contenu, les objectifs des utilisateurs, les objectifs commerciaux et l’interaction
Explication
Le modèle CUBI situe l’expérience utilisateur à la croisée du contenu, des objectifs des utilisateurs, des objectifs commerciaux et de l’interaction. Les autres ensembles renvoient à des critères d’UX ou à des composantes du modèle des plans de Garrett.
Stratégie, scope, structure, ossature, surface
Explication
Le modèle de Garrett organise la conception en cinq plans interdépendants allant de la stratégie à la surface, en passant par le scope, la structure et l’ossature. La surface correspond donc à l’aboutissement visuel plutôt qu’au point de départ.
Le scope
Explication
Le scope précise les contenus et les fonctionnalités du produit ou du service. La stratégie définit en amont les besoins des utilisateurs et les objectifs du commanditaire.
Elle revient sur les phases précédentes pour améliorer progressivement la solution.
Explication
Une démarche UX itérative alterne plusieurs phases et peut revenir sur des étapes antérieures jusqu’à atteindre la qualité attendue. Une démarche linéaire avance selon un enchaînement fixe sans retour organisé vers les phases précédentes.
Écouter leurs propos, observer leurs actions et étudier leurs productions.
Explication
L’exploration vise à comprendre les besoins, motivations, expériences et contextes d’usage en croisant ce que les utilisateurs disent, font et créent. La définition des indicateurs relève de la planification, tandis que les maquettes et les tests appartiennent aux étapes de génération et d’évaluation.
La génération, puis l’évaluation de la solution proposée.
Explication
La génération consiste à transformer les idées en maquettes ou prototypes, puis l’évaluation examine ces solutions auprès d’utilisateurs cibles ou d’experts. La planification définit le cadre du projet et l’exploration cherche à comprendre les utilisateurs avant la production des prototypes.
Mémorisez les réponses avec 45 flashcards sur Introduction à l’UX Design.
Qu'est-ce que la conception centrée utilisateur ?
Une démarche de design fondée sur les besoins réels de l’utilisateur.
À quoi doit répondre l’UX design ?
À un besoin exprimé par un utilisateur final.
Quel est l'objectif principal de l’UX design ?
Vise une expérience plutôt qu’une simple technologie ou produit.
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