Fiche de révision : Introduction à l’UX Design

📋 Plan du Cours

1. Origines et définition de l’UX
2. Références et conception centrée humain
3. UX, UI et acteurs du projet
4. Ergonomie et facteurs humains
5. IHM, HCI et conception des interactions
6. Écosystème professionnel de l’UX
7. Gulfs des interfaces
8. Modèles de l’expérience utilisateur
9. Modèle des plans de Garrett
10. Processus UX itératif

📖 1. Origines et définition de l’UX

🔑 Notions clés & Définitions

• Conception centrée utilisateur : Démarche de design fondée sur les besoins réels de l’utilisateur plutôt que sur des considérations principalement esthétiques.

📝 Points essentiels

• L’UX design doit répondre à un besoin exprimé par un utilisateur final et vise une expérience plutôt qu’une simple technologie ou un simple produit.

📌 La formalisation et la structuration méthodique de la conception sont nécessaires, car l’intervention de nombreux acteurs peut provoquer des échecs, des dépassements de coûts, des retards, des incohérences et des manques de communication.

💡 Astuce mémo

Besoins réels → conception centrée utilisateur

📖 2. Références et conception centrée humain

★ À maîtriser

• La conception centrée sur l’humain repose sur (ISO 13407): l’implication active des utilisateurs, la compréhension claire des exigences des utilisateurs et des tâches, une répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie, l’itération des solutions de conception, une conception multidisciplinaire

Compléments

• Don Norman a été formé en informatique et en psychologie, puis professeur de sciences cognitives à l’UCSD, et il a défendu une approche cognitive de la conception des interfaces.

• Selon Chapanis (1996), les manuels de facteurs humains ne suffisent pas à faire concevoir des objets adaptés, car les concepteurs peuvent ne pas les lire, ne pas comprendre leurs recommandations ou ne pas savoir les appliquer.

📖 3. UX, UI et acteurs du projet

★ À maîtriser

📌 L’UX design englobe l’expérience globale de l’utilisateur, tandis que l’UI design se concentre davantage sur l’interface visuelle, la navigation et l’engagement.

• Le continuum UX comprend:
  • la planification
  • l’exploration
  • l’idéation
  • la génération
  • l’évaluation

Compléments

• L’UI design intervient dans toutes les étapes du développement d’un site ou d’une application mobile sauf la recherche, avec pour objectif de favoriser l’engagement tout en maintenant l’efficacité et la compréhension immédiate.

💡 Astuce mémo

UX englobe l’expérience ; UI traite surtout l’interface visuelle

📖 4. Ergonomie et facteurs humains

🔑 Notions clés & Définitions

• Facteurs humains : Amalberti et Mosneron-Dupin, 1997 — Ensemble des connaissances sur l’opérateur humain et des méthodes visant l’adéquation entre l’opérateur humain et son travail.

📝 Points essentiels

📌 Les facteurs humains s’appuient principalement sur des études de laboratoire et concernent la perception, l’apprentissage et les aspects psychomoteurs, tandis que l’ergonomie de l’activité s’appuie principalement sur le terrain et analyse l’activité réelle.

• L’ergonomie de l’activité vise à réduire l’écart entre le travail prescrit et le travail réel, avec une vision globale de l’utilisateur identifié et des méthodes de terrain.

💡 Astuce mémo

Facteurs humains : laboratoire et utilisateur moyen ; ergonomie de l’activité : terrain et activité réelle

📖 5. IHM, HCI et conception des interactions

🔑 Notions clés & Définitions

• IHM : Hewett, 92 — Conception, évaluation et implémentation des systèmes informatiques interactifs ainsi que l’étude des phénomènes qui les entourent.

📝 Points essentiels

• L’IHM mobilise notamment:
  • l’informatique
  • les facteurs humains et l’ergonomie
  • les systèmes d’information
  • les sciences cognitives
  • la psychologie
  • la sociologie
  • le génie industriel
  • le design et les arts

📖 6. Écosystème professionnel de l’UX

📝 Points essentiels

• L’UXPA est une communauté de 2400 membres répartis dans plus de 60 pays pour les professionnels qui recherchent, conçoivent et évaluent l’expérience utilisateur des produits et services.

• FLUPA, fondée en 2008, développe un réseau de professionnels et promeut l’utilisabilité, l’expérience utilisateur et la conception centrée utilisateur.

📖 7. Gulfs des interfaces

📝 Points essentiels

📌 Le Gulf of Evaluation désigne la difficulté à comprendre l’état du système et ce qu’il faut faire, tandis que le Gulf of Execution désigne la difficulté à faire évoluer le système vers l’état souhaité. — Norman, 1988

💡 Astuce mémo

Évaluation : comprendre l’état ; exécution : agir sur le système

📖 8. Modèles de l’expérience utilisateur

★ À maîtriser

• Une bonne UX repose sur:
  • la visibilité
  • l’accessibilité
  • l’attractivité
  • la facilité
  • la crédibilité
  • l’efficacité

Compléments

• Le modèle CUBI articule (Corey Stern):
  • le contenu
  • les objectifs des utilisateurs
  • les objectifs commerciaux
  • l’interaction

📖 9. Modèle des plans de Garrett

★ À maîtriser

• 🔄 Les cinq plans de Garrett sont:

  1. la stratégie
  2. le scope
  3. la structure
  4. l’ossature
  5. la surface

• Dans le modèle de Garrett, la stratégie définit les besoins de l’utilisateur et les objectifs du commanditaire, tandis que le scope précise les contenus et les fonctionnalités.

Compléments

• Dans le modèle de Garrett, la structure comprend l’architecture de l’information et le design d’interaction, l’ossature comprend les designs de navigation, d’interface et d’information, et la surface correspond au design visuel.

💡 Astuce mémo

Stratégie → Scope → Structure → Ossature → Surface

📖 10. Processus UX itératif

★ À maîtriser

• 🔄 La démarche UX suit généralement:

  1. la planification
  2. l’exploration
  3. l’idéation
  4. la génération
  5. l’évaluation

• L’exploration cherche à comprendre les besoins, attitudes, sentiments, motivations, expériences et contextes d’usage des utilisateurs en écoutant ce qu’ils disent, en observant ce qu’ils font et en étudiant ce qu’ils créent.

• La génération transforme les idées en maquettes ou prototypes, tandis que l’évaluation teste ces solutions auprès d’utilisateurs cibles ou d’experts afin de les valider ou de formuler des recommandations.

Compléments

• La planification définit les objectifs, les indicateurs de réussite, les contours du projet, la stratégie UX et les données à collecter.

💡 Astuce mémo

Planifier → Explorer → Idéer → Générer → Évaluer

📊 Tableaux de synthèse

UX et UI

Facteurs humains et ergonomie de l’activité