Fiche de révision : Introduction à l’UX Design

📋 Plan du Cours

1. Fondements de l’exploration UX
2. Focus groups et recueil qualitatif
3. Concevoir et conduire un focus group
4. Tâche, activité et analyse hiérarchique
5. Sondes culturelles auprès des utilisateurs
6. Hiérarchie d’abstraction des systèmes
7. Analyse fonctionnelle et cahier des charges
8. Méthode APTE et diagramme pieuvre
9. Fonctions, critères et flexibilité

📖 1. Fondements de l’exploration UX

🔑 Notions clés & Définitions

• Exploration UX : Consiste à comprendre les utilisateurs, leur activité et leur contexte afin de concevoir un système adapté à leurs besoins et de donner du sens à la conception.

📝 Points essentiels

• La phase d’empathie de l’exploration UX permet de comprendre les besoins, attitudes, sentiments, motivations, expériences antérieures et cultures des utilisateurs, ainsi que leurs contextes d’usage.

• 🔄 L’exploration UX repose sur trois actions complémentaires:

  1. Écouter ce que les gens disent
  2. Observer ce qu’ils font
  3. Étudier ce qu’ils créent

💡 Astuce mémo

Écouter → observer → étudier

📖 2. Focus groups et recueil qualitatif

🔑 Notions clés & Définitions

• Focus group : Groupe de discussion animé par un modérateur et constituant une méthode d’enquête qualitative.

📝 Points essentiels

• Dans un focus group, les participants discutent d’un sujet sous la conduite d’un modérateur, et leurs échanges constituent les données essentielles de l’étude.

• Un focus group recueille des opinions, attitudes, expériences et attentes, mais il ne permet pas d’expliquer combien de personnes ressentent la même chose.

💡 Astuce mémo

Les participants produisent les données, le modérateur guide la discussion

📖 3. Concevoir et conduire un focus group

📝 Points essentiels

• 🔄 La préparation et la réalisation d’un focus group comprennent:

  1. Choix du thème
  2. Définition du champ de recherche et des hypothèses
  3. Détermination des questions
  4. Choix du modérateur
  5. Recrutement des participants
  6. Mise en place
  7. Accueil
  8. Analyse des données et rapport

• Un focus group de la méthode présentée comprend idéalement trois à six personnes, avec quatre participants comme optimum, et dure trente à soixante minutes, quarante à quarante-cinq minutes étant la durée idéale.

📌 Le modérateur doit expliquer le but de la rencontre, les règles de conduite, la confidentialité, l’autorisation d’enregistrer et la règle selon laquelle il n’existe pas de mauvaise réponse.

• La confidentialité des informations échangées entre les membres d’un focus group ne peut pas être garantie, même si les participants signent une déclaration de confidentialité.

💡 Astuce mémo

Préparer → recruter → accueillir → discuter → analyser

📖 4. Tâche, activité et analyse hiérarchique

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse hiérarchique des tâches : Décrit la manière dont une tâche est accomplie en détaillant les activités manuelles et mentales, leur durée, leur fréquence, leur répartition, leur complexité et leurs conditions de réalisation.

📝 Points essentiels

📌 La tâche correspond à ce qui est à faire et définit théoriquement le travail de l’opérateur, tandis que l’activité correspond à ce qui est réellement fait et mis en œuvre pour exécuter la tâche.

💡 Astuce mémo

Tâche prescrite ≠ activité réellement réalisée

📖 5. Sondes culturelles auprès des utilisateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Sonde culturelle : Gaver, Dunne et Pacenti, 1999 — Méthode d’exploration des attentes et des besoins des utilisateurs au moyen d’un kit d’objets remis aux participants.

📝 Points essentiels

• Les sondes culturelles recueillent des données profondes ou empathiques documentées par les participants eux-mêmes sur leurs émotions, ressentis, culture, pensées et valeurs.

• La conception d’une sonde culturelle comprend la définition de la question de recherche, la conception du kit, le recrutement, l’envoi et le suivi des sondes, puis l’analyse subjective des résultats.

💡 Astuce mémo

Un kit créatif accompagne les participants pendant plusieurs jours

📖 6. Hiérarchie d’abstraction des systèmes

🔑 Notions clés & Définitions

• Hiérarchie d’abstraction : Décrit un système à cinq niveaux afin de représenter ses fonctions, ses composants et leurs relations moyens-fins.

📝 Points essentiels

• Les cinq niveaux de la hiérarchie d’abstraction sont:
  • L’objectif fonctionnel
  • La fonction abstraite
  • La fonction généralisée
  • La fonction physique
  • La forme physique

📌 Les relations moyens-fins relient un niveau d’abstraction à un niveau inférieur lorsqu’on répond à « comment ? » et à un niveau supérieur lorsqu’on répond à « pourquoi ? ».

💡 Astuce mémo

Objectif → abstrait → généralisé → physique → forme

📖 7. Analyse fonctionnelle et cahier des charges

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse fonctionnelle : Démarche qui consiste à rechercher, ordonner, caractériser, hiérarchiser et valoriser les fonctions d’un produit attendu par l’utilisateur.
• Cahier des charges : Énoncé le plus complet et le plus clair possible du besoin auquel le produit ou le système doit répondre.

📝 Points essentiels

• L’analyse fonctionnelle constitue la base de l’établissement du cahier des charges fonctionnel et aide à mieux définir le besoin, adapter le produit, éviter les oublis, innover et réduire les modifications de mise au point.

💡 Astuce mémo

Analyser le besoin → caractériser les fonctions → rédiger le cahier des charges

📖 8. Méthode APTE et diagramme pieuvre

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode APTE : B. de la Bretsche, 2000 — Ou Application des Techniques d’Entreprise, considère le produit comme un moyen d’interagir avec le milieu extérieur afin d’identifier les fonctions.

📝 Points essentiels

• 🔄 La construction d’un diagramme pieuvre consiste à:
  1. Isoler le produit ou le projet
  2. Recenser les éléments extérieurs
  3. Déterminer les relations produisant un service
  4. Déterminer les relations constituant des contraintes

📌 Dans un diagramme pieuvre, le système correspond à ce qui est contrôlé par le concepteur, tandis que tout ce qui est en relation avec lui sans être contrôlé appartient au milieu extérieur.

📌 Une fonction se formule par un verbe à l’infinitif suivi d’un complément, sans préjuger d’une solution technique et sans employer une forme passive ou négative. — AFNOR, X50-151

💡 Astuce mémo

Isoler → inventorier → relier → formuler

📖 9. Fonctions, critères et flexibilité

🔑 Notions clés & Définitions

• Critère d’appréciation : Caractère retenu pour évaluer la manière dont une fonction est remplie ou une contrainte respectée.

• Niveau d’un critère : Grandeur qui quantifie le critère et représente la performance attendue du service à rendre.

📝 Points essentiels

📌 La fonction principale satisfait le besoin et correspond à la valeur d’usage, tandis que la fonction contrainte impose une limitation issue de l’environnement, des normes, de la technologie ou du marché.

💡 Astuce mémo

Critère = ce qui mesure ; niveau = la performance attendue

📊 Tableaux de synthèse

Niveaux de la hiérarchie d’abstraction

Types de fonctions APTE