QCM : Les fondamentaux de la communication d'entreprise — 5 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle affirmation décrit le mieux la communication globale dans l’entreprise ?

Une approche qui coordonne plusieurs messages et canaux tout en conservant une cohérence d’ensemble
Une communication réservée aux collaborateurs pour renforcer la cohésion interne
Une action centrée uniquement sur la stimulation immédiate des ventes
Une communication destinée surtout à un public institutionnel et financier

Une approche qui coordonne plusieurs messages et canaux tout en conservant une cohérence d’ensemble

Explication

La communication globale consiste à multiplier les messages sur plusieurs cibles et canaux tout en gardant une cohérence. Elle ne se limite ni à l’interne ni à la seule vente.

2. Quelle caractéristique distingue principalement la famille de communication globale par rapport aux autres types ?

Elle utilise uniquement un seul canal de communication.
Elle s’adresse exclusivement aux collaborateurs internes.
Elle privilégie la cohérence et la planification sur tous les supports et cibles.
Elle ne nécessite pas de stratégie particulière.

Elle privilégie la cohérence et la planification sur tous les supports et cibles.

Explication

La communication globale se caractérise par une cohérence d’ensemble malgré la diversité des moyens et cibles, contrairement à la communication interne ou externe spécifique.

3. Quel est l’objectif principal de la communication externe du secteur marchand ?

Stimuler le chiffre d’affaires en influençant les comportements des publics visés
Exposer des valeurs sociétales sans lien direct avec les ventes
Défendre des causes d’intérêt général auprès du grand public
Renforcer uniquement la motivation des salariés autour des objectifs internes

Stimuler le chiffre d’affaires en influençant les comportements des publics visés

Explication

La communication externe du secteur marchand cherche avant tout à influencer les comportements pour soutenir les ventes et le chiffre d’affaires. Les autres propositions relèvent plutôt de l’interne ou du non marchand.

4. Quelle est la principale différence entre la communication commerciale et la communication corporate ?

La communication commerciale est principalement utilisée par le secteur non marchand, alors que la communication corporate est propre au secteur marchand.
La communication commerciale ne s'adresse qu'aux consommateurs, tandis que la communication corporate s'adresse uniquement aux partenaires financiers.
La communication commerciale vise à vendre des produits ou services, tandis que la communication corporate cherche à renforcer l'image et la légitimité de l'entreprise.
La communication commerciale ne concerne que la publicité et la promotion, alors que la communication corporate se limite aux relations publiques.

La communication commerciale vise à vendre des produits ou services, tandis que la communication corporate cherche à renforcer l'image et la légitimité de l'entreprise.

Explication

La communication commerciale a pour but d'influencer la décision d'achat ou de circuit de distribution, tandis que la communication corporate vise à renforcer l'image, la légitimité ou à rassurer les parties prenantes, notamment par des discours de performance ou de valeurs.

5. Quelle est la principale différence entre la communication interne et la vérification des cas dans la gestion de la communication ?

La communication interne se concentre sur la communication externe, tandis que la vérification des cas concerne la communication interne.
La communication interne est toujours stratégique, alors que la vérification des cas est un processus purement opérationnel.
La communication interne vise à informer et mobiliser les collaborateurs, tandis que la vérification des cas consiste à analyser un message pour identifier le domaine, la cible, l'objectif et l'auteur.
La communication interne concerne uniquement les grandes entreprises, alors que la vérification des cas s'applique à tous les types d’organisations.

La communication interne vise à informer et mobiliser les collaborateurs, tandis que la vérification des cas consiste à analyser un message pour identifier le domaine, la cible, l'objectif et l'auteur.

Explication

La communication interne vise principalement à motiver et à renforcer la cohésion des collaborateurs, tandis que la vérification des cas est une étape analytique pour comprendre un message ou un cas concret dans la communication.

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Familles de communication — enjeux ?

Gérer l'image, influencer publics, renforcer cohésion.

Communication externe

Adressée à des publics hors de l'organisation.

Communication externe marchand — objectif ?

Stimuler le chiffre d’affaires par influence comportementale.

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