Fiche de révision : Règles de la communication orale

📋 Plan du Cours

1. Préparer le message
2. Structurer l’intervention
3. Maîtriser le langage corporel
4. Poser sa voix
5. Gérer le stress et les questions
6. Définir la communication
7. Contextes et communications professionnelles
8. Freins et adaptation relationnelle

📖 1. Préparer le message

★ À maîtriser

• La réussite d’une intervention orale repose sur trois piliers : le fond, le verbal et le non-verbal ou para-verbal.

• 🔄 La préparation du message suit quatre étapes:

  1. Définir l’objectif
  2. Connaître le public
  3. Sélectionner et structurer les idées
  4. Soigner les transitions

📌 Une présentation doit être limitée à 3 ou 4 idées maîtresses bien développées plutôt qu’à une liste exhaustive, car le public retient peu d’informations.

Compléments

• Une intervention peut viser à:
  • Informer
  • Convaincre
  • Former
  • Inciter à l’action

📖 2. Structurer l’intervention

★ À maîtriser

• L’introduction représente 10 % du temps, le développement 80 % et la conclusion 10 %.

• 🔄 Une introduction efficace:

  1. Accroche immédiatement l’attention
  2. Cadre le sujet
  3. Annonce clairement le plan

• Une affirmation peut être soutenue par:

  • Un exemple concret
  • Une preuve factuelle
  • Une illustration visuelle

Compléments

📌 La conclusion synthétise les messages clés dans une formule mémorable et s’ouvre sur un appel à l’action ou un remerciement soigné.

💡 Astuce mémo

I-D-C : introduction, développement, conclusion

📖 3. Maîtriser le langage corporel

★ À maîtriser

• Une posture stable repose sur le dos droit et les pieds ancrés au sol à la largeur du bassin, en évitant les balancements continus et l’immobilité excessive.

• Le contact visuel consiste à balayer la salle de manière inclusive et à maintenir le regard quelques secondes par interlocuteur pour instaurer la confiance.

• Les gestes ouverts, avec les mains visibles et les paumes vers le haut au-dessus de la ceinture, appuient les paroles, tandis que les bras croisés ou les mains dans les poches sont à éviter.

Compléments

📌 Le déplacement calme lors des transitions majeures peut dynamiser l’écoute, mais il ne doit pas devenir un arpentage frénétique de la scène.

💡 Astuce mémo

Gestes ouverts et mobilité calme, plutôt que bras croisés et agitation

📖 4. Poser sa voix

★ À maîtriser

• Le volume de la voix doit être adapté à la taille de la pièce afin que la personne assise au fond entende sans effort d’attention particulier.

• Le stress pousse à accélérer, donc l’orateur doit ralentir son rythme habituel et intégrer des silences stratégiques pour laisser respirer les arguments clés.

• La modulation varie la hauteur et le rythme de la voix, tandis qu’une voix monocorde endort l’auditoire.

Compléments

📌 Une bonne articulation consiste à détacher et prononcer correctement les syllabes, ce qui compense largement un micro de qualité moyenne ou une acoustique difficile.

📖 5. Gérer le stress et les questions

📝 Points essentiels

• Avant de prendre la parole, des inspirations profondes par le ventre ralentissent naturellement le rythme cardiaque.

📌 Le trac est un phénomène biologique normal qui doit être interprété comme un moteur d’énergie indispensable à la concentration plutôt que comme une faiblesse.

• Pour répondre à une question, il faut écouter sans interrompre, reformuler si nécessaire pour valider la question, puis apporter une réponse concise et ciblée.

💡 Astuce mémo

Respiration profonde → rythme cardiaque ralenti → parole mieux maîtrisée

📖 6. Définir la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Liaison et contact établis pour transmettre une information ou un message, et impliquant un échange.

★ À maîtriser

📌 Toute communication comprend une dimension informative, liée au sens du message, et une dimension relationnelle, liée à l’affectif et à la relation.

• Les trois grands types de communication sont:
  • Communication interpersonnelle
  • Communication de groupe
  • Communication médiatisée

Compléments

• Le terme communication vient du latin « communicare », qui signifie « mettre en commun ».

💡 Astuce mémo

Information transmise et relation construite

📖 7. Contextes et communications professionnelles

📝 Points essentiels

📌 La communication privée se déroule dans la sphère de la famille, des amis et des connaissances, tandis que la communication professionnelle se déroule dans le cadre du travail.

• Les communications professionnelles internes visent les membres de l’entreprise afin de créer du lien, construire la culture d’entreprise, motiver les salariés et construire l’esprit d’équipe.

• La communication interne peut être:

  • Descendante : du supérieur hiérarchique vers le subordonné
  • Ascendante : du subordonné vers le supérieur hiérarchique
  • Latérale : entre collègues de même niveau hiérarchique

• Les communications professionnelles externes peuvent être:

  • Administratives
  • Opérationnelles
  • Commerciales
  • Institutionnelles

📖 8. Freins et adaptation relationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Proxémie : Edward T.Hall — Étude des distances en communication, lesquelles varient selon les cultures et les lieux de l’interaction.
• Cadre de référence : Ensemble des idées, opinions, croyances, valeurs et connaissances d’un individu qui donne un sens au message et colore ses attitudes.

📝 Points essentiels

• Les principales catégories de freins sont:
  • Freins culturels
  • Freins psychologiques et physiologiques
  • Freins techniques
  • Freins extérieurs
  • Freins organisationnels

📌 Une différence de cadre de référence peut provoquer des distorsions et empêcher l’émetteur et le récepteur de se comprendre ; l’émetteur doit donc ajuster son discours au cadre de référence du récepteur.

💡 Astuce mémo

Différences de contexte ou de cadre → distorsions → adaptation du message

📊 Tableaux de synthèse

Types de communication professionnelle